在2011年工程機械行業用戶滿意度測評結果發布會上，三一旗下八類產品獲得自主品牌用戶滿意度第一，其中泵車、拖泵、車載泵、攪拌站四類泵送產品憑借優異的產品和服務質量獨占四席。探究獲此殊榮的原因，除了三一產品過硬的質量，優質的服務成為重要原因，筆者將通過各類產品的服務紀實全面解讀榮譽背后的故事。
強強聯手共贏明天
中基混凝土有限公司（化名）成立于2009年，是目前臨汾范圍內投資額度最多、現代化程度最高、生產能力最強的高品質大型混凝土企業，目前該公司擁有三一攪拌車40余臺。
該公司從最初的20余臺設備發展到現在的40多臺三一設備，由一個初涉混凝土行業的小型企業到現在員工上百人的混凝土行業大亨，其中三一產品優異的性能讓該公司迅速打下了成功的根基，三一攪拌車電器線路采用CAN總線控制，可實現GPS定位，自診斷功能及攪拌筒恒速控制功能，操作便捷輕松，而發動機多態開關的應用可使節油率達到10%以上。
“我們的發展得益于三一設備的優質品質，更得益于三一服務工程師每一次的風雨兼程，每一次的通宵達旦，我們每臺設備都留下了三一人的汗水，都見證了我們與三一的合作。”該公司總經理張總動情地說。不論白天黑夜，刮風下雨，三一服務人員都隨叫隨到，這一點讓該公司所有人員感受頗深。在與三一合作的過程中，三一每年都會舉辦一些行業論壇，讓該公司學到了很多先進的設備管理和操作經驗，極大促進了其設備自主管理能力。
“現與我們與三一已經不僅僅是買賣設備的關系，而是站在在企業發展層面的戰略合作關系。”張總說，曾經華基一直為招不到合適的設備操作手而犯愁，此時三一敏銳地察覺到了華基的這一困難，并通過各種渠道成功為其推薦了一些優秀的人才，如今他們已為他們創造了可觀的利潤。
基于與三一的暢快合作，該公司采購的全套生產設備全部為三一品牌。以三一優秀的企業文化為學習榜樣，該公司正在山西的機械設備建筑市場上開拓一片更為廣闊的藍天。
零下30度排故感動客戶
2010年1月3日晚上10點，客戶一臺攪拌車在行駛途中突發故障而熄火，攪拌罐內有12方混凝土，如不及時卸料，混凝土將很快凝固，后果可想而知。
深夜10點的東北，戶外零下30度，寒冷刺骨，滴水成冰，任何人面對這樣的天氣都難免心生退堂鼓。三一泵送長春辦事處服務工程師馬工咬緊牙關，克服路面打滑和視線模糊的困難，驅車一個小時趕到現場。
經仔細檢查，馬工很快找到“元兇”，并制定了一套創新的解決方案——請客戶緊急調用另一臺攪拌車，通過應急膠管把料卸出來，此舉得到了客戶的認同和配合。由于天寒地凍，馬工的手已不聽使喚，每拆一個螺栓都感覺特別困難。但內心本著三一“設備故障要一次性修復、問題不解決絕不離開現場”的精神，他始終保持著高度清醒和謹慎，并時刻提醒自己千萬不要亂了陣腳，一定要將料完全卸掉。就這樣，他咬緊牙關堅持著一點一點拆卸和安裝，并每半小時回暖氣房暖和幾分鐘。在正常的情況下只需要兩小時便可完成的工作，由于惡劣的天氣，他花了五個小時才把應急膠管全部拆卸并安裝完畢。
經過反復攪拌，終于，攪拌罐里傳來了料松動的響聲，里面的混凝土緩緩地卸了出來……
“從出發到成功卸料，整個過程只用了不到7個小時，這在零下30度的惡劣天氣下不得不算是奇跡！”客戶激動地說。
回到客戶辦公室后，馬工也沒閑著，他跟客戶詳細總結了此次故障的原因并講解了設備冬季施工的一些注意事項，客戶深為感動。
“三一服務工程師馬工練就了人到病除的服務本領，牢記并堅守‘一次性修復，問題不解決絕不離開現場’的信念，創造了排故奇跡，這讓我們感到使用三一的設備非常放心。”客戶評價道。
一封來自客戶的感謝信
尊敬的三一領導：
你們好。我司在浙江擁有70余臺三一攪拌車從事租賃業務，其中大部分設備分布在杭州蕭山，在這里我們要感謝貴公司蕭山辦事處服務工程師王工。由于我司在此區域的設備多，使用情況復雜，故障發生率相對來說高一些。但是只要有王工在，我們就會放心。在與王工一年多的接觸時間里，我們發現他在工作中能吃苦耐勞，從不計較個人得失，任勞任怨。設備出現故障，只要一個電話他就能第一時間趕到現場，為我們排除各種疑難雜癥，為我們的工作保駕護航。
記得有一次傍晚，我司一臺攪拌車滿載混凝土駛往工地，到工地后發現攪拌罐只能正轉卻不能反轉，導致混凝土無法出罐，眼看一罐料就要報廢，情況十萬火急。這時候我們撥打了三一售后服務熱線，王工第一時間趕到了現場，憑借精湛的技能為我們很快解決了故障，為我們公司挽回了一罐混凝土的損失。但是正好是吃飯時間，我司工作人員極力挽留他吃完飯再走，但是王工卻執意不肯。當時在場所有的人都夸贊三一的服務到位，并被三一服務工程師過硬的技能所折服。
我再次感謝王工，感謝三一對我們公司的大力支持，我們以擁有三一的設備為榮。三一有如此優秀的服務團隊，我相信你們一定能越來越興旺！
強強聯手共贏明天
中基混凝土有限公司（化名）成立于2009年，是目前臨汾范圍內投資額度最多、現代化程度最高、生產能力最強的高品質大型混凝土企業，目前該公司擁有三一攪拌車40余臺。
該公司從最初的20余臺設備發展到現在的40多臺三一設備，由一個初涉混凝土行業的小型企業到現在員工上百人的混凝土行業大亨，其中三一產品優異的性能讓該公司迅速打下了成功的根基，三一攪拌車電器線路采用CAN總線控制，可實現GPS定位，自診斷功能及攪拌筒恒速控制功能，操作便捷輕松，而發動機多態開關的應用可使節油率達到10%以上。
“我們的發展得益于三一設備的優質品質，更得益于三一服務工程師每一次的風雨兼程，每一次的通宵達旦，我們每臺設備都留下了三一人的汗水，都見證了我們與三一的合作。”該公司總經理張總動情地說。不論白天黑夜，刮風下雨，三一服務人員都隨叫隨到，這一點讓該公司所有人員感受頗深。在與三一合作的過程中，三一每年都會舉辦一些行業論壇，讓該公司學到了很多先進的設備管理和操作經驗，極大促進了其設備自主管理能力。
“現與我們與三一已經不僅僅是買賣設備的關系，而是站在在企業發展層面的戰略合作關系。”張總說，曾經華基一直為招不到合適的設備操作手而犯愁，此時三一敏銳地察覺到了華基的這一困難，并通過各種渠道成功為其推薦了一些優秀的人才，如今他們已為他們創造了可觀的利潤。
基于與三一的暢快合作，該公司采購的全套生產設備全部為三一品牌。以三一優秀的企業文化為學習榜樣，該公司正在山西的機械設備建筑市場上開拓一片更為廣闊的藍天。
零下30度排故感動客戶
2010年1月3日晚上10點，客戶一臺攪拌車在行駛途中突發故障而熄火，攪拌罐內有12方混凝土，如不及時卸料，混凝土將很快凝固，后果可想而知。
深夜10點的東北，戶外零下30度，寒冷刺骨，滴水成冰，任何人面對這樣的天氣都難免心生退堂鼓。三一泵送長春辦事處服務工程師馬工咬緊牙關，克服路面打滑和視線模糊的困難，驅車一個小時趕到現場。
經仔細檢查，馬工很快找到“元兇”，并制定了一套創新的解決方案——請客戶緊急調用另一臺攪拌車，通過應急膠管把料卸出來，此舉得到了客戶的認同和配合。由于天寒地凍，馬工的手已不聽使喚，每拆一個螺栓都感覺特別困難。但內心本著三一“設備故障要一次性修復、問題不解決絕不離開現場”的精神，他始終保持著高度清醒和謹慎，并時刻提醒自己千萬不要亂了陣腳，一定要將料完全卸掉。就這樣，他咬緊牙關堅持著一點一點拆卸和安裝，并每半小時回暖氣房暖和幾分鐘。在正常的情況下只需要兩小時便可完成的工作，由于惡劣的天氣，他花了五個小時才把應急膠管全部拆卸并安裝完畢。
經過反復攪拌，終于，攪拌罐里傳來了料松動的響聲，里面的混凝土緩緩地卸了出來……
“從出發到成功卸料，整個過程只用了不到7個小時，這在零下30度的惡劣天氣下不得不算是奇跡！”客戶激動地說。
回到客戶辦公室后，馬工也沒閑著，他跟客戶詳細總結了此次故障的原因并講解了設備冬季施工的一些注意事項，客戶深為感動。
“三一服務工程師馬工練就了人到病除的服務本領，牢記并堅守‘一次性修復，問題不解決絕不離開現場’的信念，創造了排故奇跡，這讓我們感到使用三一的設備非常放心。”客戶評價道。
一封來自客戶的感謝信
尊敬的三一領導：
你們好。我司在浙江擁有70余臺三一攪拌車從事租賃業務，其中大部分設備分布在杭州蕭山，在這里我們要感謝貴公司蕭山辦事處服務工程師王工。由于我司在此區域的設備多，使用情況復雜，故障發生率相對來說高一些。但是只要有王工在，我們就會放心。在與王工一年多的接觸時間里，我們發現他在工作中能吃苦耐勞，從不計較個人得失，任勞任怨。設備出現故障，只要一個電話他就能第一時間趕到現場，為我們排除各種疑難雜癥，為我們的工作保駕護航。
記得有一次傍晚，我司一臺攪拌車滿載混凝土駛往工地，到工地后發現攪拌罐只能正轉卻不能反轉，導致混凝土無法出罐，眼看一罐料就要報廢，情況十萬火急。這時候我們撥打了三一售后服務熱線，王工第一時間趕到了現場，憑借精湛的技能為我們很快解決了故障，為我們公司挽回了一罐混凝土的損失。但是正好是吃飯時間，我司工作人員極力挽留他吃完飯再走，但是王工卻執意不肯。當時在場所有的人都夸贊三一的服務到位，并被三一服務工程師過硬的技能所折服。
我再次感謝王工，感謝三一對我們公司的大力支持，我們以擁有三一的設備為榮。三一有如此優秀的服務團隊，我相信你們一定能越來越興旺！
