在2011年工程機械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布會上，三一旗下八類產(chǎn)品獲得自主品牌用戶滿意度第一，其中泵車、拖泵、車載泵、攪拌站四類泵送產(chǎn)品憑借優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獨占四席。探究獲此殊榮的原因，除了三一產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為重要原因，筆者將通過各類產(chǎn)品的服務(wù)紀(jì)實全面解讀榮譽背后的故事。
強強聯(lián)手共贏明天
中基混凝土有限公司（化名）成立于2009年，是目前臨汾范圍內(nèi)投資額度最多、現(xiàn)代化程度最高、生產(chǎn)能力最強的高品質(zhì)大型混凝土企業(yè)，目前該公司擁有三一攪拌車40余臺。
該公司從最初的20余臺設(shè)備發(fā)展到現(xiàn)在的40多臺三一設(shè)備，由一個初涉混凝土行業(yè)的小型企業(yè)到現(xiàn)在員工上百人的混凝土行業(yè)大亨，其中三一產(chǎn)品優(yōu)異的性能讓該公司迅速打下了成功的根基，三一攪拌車電器線路采用CAN總線控制，可實現(xiàn)GPS定位，自診斷功能及攪拌筒恒速控制功能，操作便捷輕松，而發(fā)動機多態(tài)開關(guān)的應(yīng)用可使節(jié)油率達(dá)到10%以上。
“我們的發(fā)展得益于三一設(shè)備的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，更得益于三一服務(wù)工程師每一次的風(fēng)雨兼程，每一次的通宵達(dá)旦，我們每臺設(shè)備都留下了三一人的汗水，都見證了我們與三一的合作?！痹摴究偨?jīng)理張總動情地說。不論白天黑夜，刮風(fēng)下雨，三一服務(wù)人員都隨叫隨到，這一點讓該公司所有人員感受頗深。在與三一合作的過程中，三一每年都會舉辦一些行業(yè)論壇，讓該公司學(xué)到了很多先進(jìn)的設(shè)備管理和操作經(jīng)驗，極大促進(jìn)了其設(shè)備自主管理能力。
“現(xiàn)與我們與三一已經(jīng)不僅僅是買賣設(shè)備的關(guān)系，而是站在在企業(yè)發(fā)展層面的戰(zhàn)略合作關(guān)系?！睆埧傉f，曾經(jīng)華基一直為招不到合適的設(shè)備操作手而犯愁，此時三一敏銳地察覺到了華基的這一困難，并通過各種渠道成功為其推薦了一些優(yōu)秀的人才，如今他們已為他們創(chuàng)造了可觀的利潤。
基于與三一的暢快合作，該公司采購的全套生產(chǎn)設(shè)備全部為三一品牌。以三一優(yōu)秀的企業(yè)文化為學(xué)習(xí)榜樣，該公司正在山西的機械設(shè)備建筑市場上開拓一片更為廣闊的藍(lán)天。
零下30度排故感動客戶
2010年1月3日晚上10點，客戶一臺攪拌車在行駛途中突發(fā)故障而熄火，攪拌罐內(nèi)有12方混凝土，如不及時卸料，混凝土將很快凝固，后果可想而知。
深夜10點的東北，戶外零下30度，寒冷刺骨，滴水成冰，任何人面對這樣的天氣都難免心生退堂鼓。三一泵送長春辦事處服務(wù)工程師馬工咬緊牙關(guān)，克服路面打滑和視線模糊的困難，驅(qū)車一個小時趕到現(xiàn)場。
經(jīng)仔細(xì)檢查，馬工很快找到“元兇”，并制定了一套創(chuàng)新的解決方案——請客戶緊急調(diào)用另一臺攪拌車，通過應(yīng)急膠管把料卸出來，此舉得到了客戶的認(rèn)同和配合。由于天寒地凍，馬工的手已不聽使喚，每拆一個螺栓都感覺特別困難。但內(nèi)心本著三一“設(shè)備故障要一次性修復(fù)、問題不解決絕不離開現(xiàn)場”的精神，他始終保持著高度清醒和謹(jǐn)慎，并時刻提醒自己千萬不要亂了陣腳，一定要將料完全卸掉。就這樣，他咬緊牙關(guān)堅持著一點一點拆卸和安裝，并每半小時回暖氣房暖和幾分鐘。在正常的情況下只需要兩小時便可完成的工作，由于惡劣的天氣，他花了五個小時才把應(yīng)急膠管全部拆卸并安裝完畢。
經(jīng)過反復(fù)攪拌，終于，攪拌罐里傳來了料松動的響聲，里面的混凝土緩緩地卸了出來……
“從出發(fā)到成功卸料，整個過程只用了不到7個小時，這在零下30度的惡劣天氣下不得不算是奇跡！”客戶激動地說。
回到客戶辦公室后，馬工也沒閑著，他跟客戶詳細(xì)總結(jié)了此次故障的原因并講解了設(shè)備冬季施工的一些注意事項，客戶深為感動。
“三一服務(wù)工程師馬工練就了人到病除的服務(wù)本領(lǐng)，牢記并堅守‘一次性修復(fù)，問題不解決絕不離開現(xiàn)場’的信念，創(chuàng)造了排故奇跡，這讓我們感到使用三一的設(shè)備非常放心。”客戶評價道。
一封來自客戶的感謝信
尊敬的三一領(lǐng)導(dǎo)：
你們好。我司在浙江擁有70余臺三一攪拌車從事租賃業(yè)務(wù)，其中大部分設(shè)備分布在杭州蕭山，在這里我們要感謝貴公司蕭山辦事處服務(wù)工程師王工。由于我司在此區(qū)域的設(shè)備多，使用情況復(fù)雜，故障發(fā)生率相對來說高一些。但是只要有王工在，我們就會放心。在與王工一年多的接觸時間里，我們發(fā)現(xiàn)他在工作中能吃苦耐勞，從不計較個人得失，任勞任怨。設(shè)備出現(xiàn)故障，只要一個電話他就能第一時間趕到現(xiàn)場，為我們排除各種疑難雜癥，為我們的工作保駕護(hù)航。
記得有一次傍晚，我司一臺攪拌車滿載混凝土駛往工地，到工地后發(fā)現(xiàn)攪拌罐只能正轉(zhuǎn)卻不能反轉(zhuǎn)，導(dǎo)致混凝土無法出罐，眼看一罐料就要報廢，情況十萬火急。這時候我們撥打了三一售后服務(wù)熱線，王工第一時間趕到了現(xiàn)場，憑借精湛的技能為我們很快解決了故障，為我們公司挽回了一罐混凝土的損失。但是正好是吃飯時間，我司工作人員極力挽留他吃完飯再走，但是王工卻執(zhí)意不肯。當(dāng)時在場所有的人都夸贊三一的服務(wù)到位，并被三一服務(wù)工程師過硬的技能所折服。
我再次感謝王工，感謝三一對我們公司的大力支持，我們以擁有三一的設(shè)備為榮。三一有如此優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，我相信你們一定能越來越興旺！
強強聯(lián)手共贏明天
中基混凝土有限公司（化名）成立于2009年，是目前臨汾范圍內(nèi)投資額度最多、現(xiàn)代化程度最高、生產(chǎn)能力最強的高品質(zhì)大型混凝土企業(yè)，目前該公司擁有三一攪拌車40余臺。
該公司從最初的20余臺設(shè)備發(fā)展到現(xiàn)在的40多臺三一設(shè)備，由一個初涉混凝土行業(yè)的小型企業(yè)到現(xiàn)在員工上百人的混凝土行業(yè)大亨，其中三一產(chǎn)品優(yōu)異的性能讓該公司迅速打下了成功的根基，三一攪拌車電器線路采用CAN總線控制，可實現(xiàn)GPS定位，自診斷功能及攪拌筒恒速控制功能，操作便捷輕松，而發(fā)動機多態(tài)開關(guān)的應(yīng)用可使節(jié)油率達(dá)到10%以上。
“我們的發(fā)展得益于三一設(shè)備的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，更得益于三一服務(wù)工程師每一次的風(fēng)雨兼程，每一次的通宵達(dá)旦，我們每臺設(shè)備都留下了三一人的汗水，都見證了我們與三一的合作?！痹摴究偨?jīng)理張總動情地說。不論白天黑夜，刮風(fēng)下雨，三一服務(wù)人員都隨叫隨到，這一點讓該公司所有人員感受頗深。在與三一合作的過程中，三一每年都會舉辦一些行業(yè)論壇，讓該公司學(xué)到了很多先進(jìn)的設(shè)備管理和操作經(jīng)驗，極大促進(jìn)了其設(shè)備自主管理能力。
“現(xiàn)與我們與三一已經(jīng)不僅僅是買賣設(shè)備的關(guān)系，而是站在在企業(yè)發(fā)展層面的戰(zhàn)略合作關(guān)系?！睆埧傉f，曾經(jīng)華基一直為招不到合適的設(shè)備操作手而犯愁，此時三一敏銳地察覺到了華基的這一困難，并通過各種渠道成功為其推薦了一些優(yōu)秀的人才，如今他們已為他們創(chuàng)造了可觀的利潤。
基于與三一的暢快合作，該公司采購的全套生產(chǎn)設(shè)備全部為三一品牌。以三一優(yōu)秀的企業(yè)文化為學(xué)習(xí)榜樣，該公司正在山西的機械設(shè)備建筑市場上開拓一片更為廣闊的藍(lán)天。
零下30度排故感動客戶
2010年1月3日晚上10點，客戶一臺攪拌車在行駛途中突發(fā)故障而熄火，攪拌罐內(nèi)有12方混凝土，如不及時卸料，混凝土將很快凝固，后果可想而知。
深夜10點的東北，戶外零下30度，寒冷刺骨，滴水成冰，任何人面對這樣的天氣都難免心生退堂鼓。三一泵送長春辦事處服務(wù)工程師馬工咬緊牙關(guān)，克服路面打滑和視線模糊的困難，驅(qū)車一個小時趕到現(xiàn)場。
經(jīng)仔細(xì)檢查，馬工很快找到“元兇”，并制定了一套創(chuàng)新的解決方案——請客戶緊急調(diào)用另一臺攪拌車，通過應(yīng)急膠管把料卸出來，此舉得到了客戶的認(rèn)同和配合。由于天寒地凍，馬工的手已不聽使喚，每拆一個螺栓都感覺特別困難。但內(nèi)心本著三一“設(shè)備故障要一次性修復(fù)、問題不解決絕不離開現(xiàn)場”的精神，他始終保持著高度清醒和謹(jǐn)慎，并時刻提醒自己千萬不要亂了陣腳，一定要將料完全卸掉。就這樣，他咬緊牙關(guān)堅持著一點一點拆卸和安裝，并每半小時回暖氣房暖和幾分鐘。在正常的情況下只需要兩小時便可完成的工作，由于惡劣的天氣，他花了五個小時才把應(yīng)急膠管全部拆卸并安裝完畢。
經(jīng)過反復(fù)攪拌，終于，攪拌罐里傳來了料松動的響聲，里面的混凝土緩緩地卸了出來……
“從出發(fā)到成功卸料，整個過程只用了不到7個小時，這在零下30度的惡劣天氣下不得不算是奇跡！”客戶激動地說。
回到客戶辦公室后，馬工也沒閑著，他跟客戶詳細(xì)總結(jié)了此次故障的原因并講解了設(shè)備冬季施工的一些注意事項，客戶深為感動。
“三一服務(wù)工程師馬工練就了人到病除的服務(wù)本領(lǐng)，牢記并堅守‘一次性修復(fù)，問題不解決絕不離開現(xiàn)場’的信念，創(chuàng)造了排故奇跡，這讓我們感到使用三一的設(shè)備非常放心。”客戶評價道。
一封來自客戶的感謝信
尊敬的三一領(lǐng)導(dǎo)：
你們好。我司在浙江擁有70余臺三一攪拌車從事租賃業(yè)務(wù)，其中大部分設(shè)備分布在杭州蕭山，在這里我們要感謝貴公司蕭山辦事處服務(wù)工程師王工。由于我司在此區(qū)域的設(shè)備多，使用情況復(fù)雜，故障發(fā)生率相對來說高一些。但是只要有王工在，我們就會放心。在與王工一年多的接觸時間里，我們發(fā)現(xiàn)他在工作中能吃苦耐勞，從不計較個人得失，任勞任怨。設(shè)備出現(xiàn)故障，只要一個電話他就能第一時間趕到現(xiàn)場，為我們排除各種疑難雜癥，為我們的工作保駕護(hù)航。
記得有一次傍晚，我司一臺攪拌車滿載混凝土駛往工地，到工地后發(fā)現(xiàn)攪拌罐只能正轉(zhuǎn)卻不能反轉(zhuǎn)，導(dǎo)致混凝土無法出罐，眼看一罐料就要報廢，情況十萬火急。這時候我們撥打了三一售后服務(wù)熱線，王工第一時間趕到了現(xiàn)場，憑借精湛的技能為我們很快解決了故障，為我們公司挽回了一罐混凝土的損失。但是正好是吃飯時間，我司工作人員極力挽留他吃完飯再走，但是王工卻執(zhí)意不肯。當(dāng)時在場所有的人都夸贊三一的服務(wù)到位，并被三一服務(wù)工程師過硬的技能所折服。
我再次感謝王工，感謝三一對我們公司的大力支持，我們以擁有三一的設(shè)備為榮。三一有如此優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，我相信你們一定能越來越興旺！
