3月17日，三一重工“春暖東三省”黑龍江區(qū)域增值服務(wù)大行動(dòng)正式啟動(dòng)。作為三一泵送服務(wù)版圖上最靠北的分公司，黑龍江分公司服務(wù)將士秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，在春寒料峭之時(shí)打響了“共贏成功”服務(wù)主題的第一槍。
當(dāng)春晨第一縷陽(yáng)光開(kāi)始散落在東北大地，哈爾濱增值服務(wù)小組已經(jīng)早早抵達(dá)松花江畔某客戶處。為深入了解客戶需求，黑龍江區(qū)域組長(zhǎng)劉部長(zhǎng)、服務(wù)主管黃經(jīng)理就三一混凝土產(chǎn)品、服務(wù)、配件等方面與客戶管理層進(jìn)行了深入交流，并認(rèn)真聽(tīng)取了客戶的建議與意見(jiàn)，且針對(duì)客戶對(duì)三一寄予的每一份期望，增值小組成員都詳細(xì)地記錄著，希望通過(guò)總部與客戶這樣零距離的接觸為今后更好地向客戶提供人性化、增值化的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“三一對(duì)客戶心聲的重視是我在其他廠家中從未體會(huì)到的！”設(shè)備主管張先生表示。
三月的佳木斯氣溫依舊維持在零下十幾度，佳木斯服務(wù)小組不畏嚴(yán)寒來(lái)到某客戶工地，鵝毛般的雪花伴隨著寒風(fēng)飄散在每一名服務(wù)人員身上。經(jīng)過(guò)一番檢修，服務(wù)小組敏銳察覺(jué)客戶一泵車內(nèi)的主油泵已出現(xiàn)損壞跡象，因佳木斯連日來(lái)的冰凍天氣以及客戶對(duì)預(yù)熱處理的疏忽。意識(shí)此問(wèn)題如不及時(shí)處理將會(huì)造成液壓系統(tǒng)的癱瘓，服務(wù)小組立馬投入到緊張的“搶修”中，清洗液壓系統(tǒng)、更換液壓油，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)的雪中作業(yè)過(guò)后隱患終于被順利排除。為避免類似問(wèn)題產(chǎn)生，服務(wù)小組當(dāng)場(chǎng)對(duì)客戶操作手進(jìn)行了低溫條件下的設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。
增值服務(wù) 為客戶創(chuàng)造價(jià)值
每到一處客戶工地，服務(wù)小組成員都深入到每一臺(tái)設(shè)備的“五臟六腑”，即便一顆顆螺絲釘?shù)臋z查也絕不“走過(guò)場(chǎng)”。針對(duì)黑龍江極寒這一特點(diǎn)，各服務(wù)小組均精心調(diào)配適量配比的潤(rùn)滑脂加注到客戶設(shè)備每一個(gè)關(guān)節(jié)。三一純正液壓油的免費(fèi)更換讓客戶設(shè)備如虎添翼，對(duì)設(shè)備操作手的全方位培訓(xùn)大大加強(qiáng)客戶對(duì)設(shè)備的自主保養(yǎng)能力，系列增值服務(wù)全面確保客戶設(shè)備以完美之姿投入到新一年的施工中。
“任何產(chǎn)品都不可能是絕對(duì)完美的，但服務(wù)可以做到完美。在我眼里，三一泵送的服務(wù)就做到了完美！”佳木斯某客戶如此贊譽(yù)此次活動(dòng)帶給他的感動(dòng)。雖然黑龍江的春季寒意猶存，但只要看到客戶一張張滿意的笑臉，黑龍江所有服務(wù)將士就會(huì)克服自然環(huán)境帶來(lái)的艱難險(xiǎn)阻，在為客戶送溫暖的道路上他們一往無(wú)前。
