服務是三一集團三項核心競爭力之一，其“超越客戶期望，超越行業標準”的宗旨，確保了它在行業的領先地位。目前，隨著集團版圖不斷擴張，國際化路線不斷深入，三一需要以更嚴格的要求和更細致的服務來創造客戶價值。面對國內同行的奮起直追，三一正不斷提升自身服務質量，努力做到“一直被模仿，從不被超越”。
接到電話后一刻鐘內與客戶取得聯系，2小時內趕到現場。日前，三一科技 “2010快速服務年”活動的啟動使這一速度得以實現。
打造“快速服務年”首要任務就是把“快速響應”落到實處。在活動中，三一科技斥資200余萬元購買了18臺服務車，這些車將配備到西北、東北、華北等地執行售后服務任務。
針對履帶起重機技術要求高，結構功能復雜的特點，三一科技建成了由一線服務工程師、技術支持工程師、快速反應工程師組成的服務支持體系，有力保障了客戶在第一時間得到全方位服務。
同時，三一科技為所有服務工程師配備筆記本電腦、數碼相機等設備，并以辦事處為單位開展辦公軟件、信息反饋技能培訓，保證服務工程師第一時間將現場問題詳細反饋到公司總部。
為了提供重點工程、大噸位吊裝作業現場監護吊裝服務，并確保設備安全、穩定，三一科技有針對性地開通了特級服務通道，提供400噸以上保內設備特服工程師跟車服務。
另外，“專職講師上門講課”與“服務工程師現場講課”相結合的培訓方式，讓客戶操作手技能精進。
