“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”是三一倡導(dǎo)的服務(wù)理念。怎樣才能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值呢？三一重工副總裁周萬(wàn)春先生告訴記者，除提供性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品給客戶(hù)外，我們還要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證客戶(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮設(shè)備的最大功效，保證工程的順利完工。相反，如果沒(méi)有及時(shí)可靠的服務(wù)保障，設(shè)備一旦出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)解決，就不能發(fā)揮其功效，對(duì)客戶(hù)、對(duì)社會(huì)都將是一種極大的浪費(fèi)。
據(jù)周總介紹，三一重工本次推出的“見(jiàn)證品質(zhì)·感恩客戶(hù)”活動(dòng)就是一次大型為客戶(hù)提供節(jié)約型服務(wù)的增值活動(dòng)。本次活動(dòng)總部將派出60人的專(zhuān)家隊(duì)伍，全部都是研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)保、服務(wù)等領(lǐng)域的權(quán)威人物，配合全國(guó)1000余名駐外服務(wù)工程師，為客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，為設(shè)備進(jìn)行體檢，消除故障隱患；為設(shè)備進(jìn)行液壓油過(guò)濾，延長(zhǎng)液壓油使用壽命，從而延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，做到液壓油等能源材料消耗以及客戶(hù)使用成本的降低，節(jié)約社會(huì)資源。
周總告訴記者，活動(dòng)期間，區(qū)域負(fù)責(zé)人將深入一線了解客戶(hù)設(shè)備的使用及管理需求，為100余家鉆石客戶(hù)量身制訂培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)，并計(jì)劃為客戶(hù)培訓(xùn)1000余人。通過(guò)這些培訓(xùn)為客戶(hù)提供科學(xué)的設(shè)備管理知識(shí)和三一成功的經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)操作手培養(yǎng)技能，從而降低客戶(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。為配合本次活動(dòng)，三一還將開(kāi)展配件讓利大銷(xiāo)售，對(duì)易損配件價(jià)格讓利10%，其它部件價(jià)格讓利10%-20%，直接讓利客戶(hù)。在本次活動(dòng)中，三一通過(guò)各種服務(wù)舉措，來(lái)降低、節(jié)約客戶(hù)企業(yè)的各項(xiàng)成本，是其“幫助客戶(hù)成功”理念的具體體現(xiàn)。
某業(yè)內(nèi)人士對(duì)于三一重工首推的節(jié)約型服務(wù)理念給予了高度的認(rèn)同。他說(shuō)，工程機(jī)械產(chǎn)品對(duì)于能源和原材料具有高消耗性，一直以來(lái)都是國(guó)家和各地政府建立節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)缺口，三一推出節(jié)約型服務(wù)理念不但幫客戶(hù)節(jié)約成本，實(shí)質(zhì)上也是為社會(huì)、為國(guó)家節(jié)約成本、這對(duì)于國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，對(duì)于湖南建設(shè)“兩型”社會(huì)都具有重要意義。
