隨著經濟的發展挖掘機被更多人給認識，挖掘機主要用于工程建設。如：公路、橋梁、建筑、養殖池、地下工程、搶險開挖等等。挖掘機主要特點是力氣大，效率高，能完成人力所不能完成的工程，提高工作效率。一般工程隊，建筑業，搶險部門，甚至私人(開挖養殖遲、道路、開墾)都需要挖掘機。
近日，有網友投訴稱：“三一重工股份有限公司(以下簡稱“三一重工”)挖掘機質量差，用了不到三天就出現諸多質量問題，而且多次維修沒有結果，不管這是巧合還是別的原因，我都需要廠家給我一個合適的處理結果！”
三一重工質量差，多次維修也是“回天乏力”
據南平的胡先生向福建媒體稱，他于2009年11月5日購買了一臺價值185萬元‘sy420c’的三一大型挖掘機。該挖掘機是由國內知名品牌三一重工所產，可是，挖機剛到工地不足三天就出現大臂和馬達不斷發出響聲，油管接頭破裂等諸多問題。
胡先生很氣憤的說“他們的售后人員先后來了13次左右，每次不僅都沒有修好而且還一直都以型號記錯為由一再拖延時間，嚴重的影響了我們的工期，對我們造成了嚴重的損失?！?nbsp;
三一重工神龍見首不見尾
當媒體接到胡先生的投訴后，在7月6號就聯系到了三一重工，給他們發了采訪函，希望該公司能對該事情做一個正面的回應，負責該事情的周小姐告訴本網會盡快的回復，但是很遺憾直至發稿也沒有得到三一重工方面的任何回應。
值得一提的是在發采訪函后的幾天多次打周小姐的電話一直無人接聽，當記者用手機在同一時段撥打了該號碼，電話接通了，但是周小姐以“傳真太多，沒去注意”為由回避了該問題。
三一重工的百般回避到底是處于什么原因呢？我們不得而知，但是三一重工挖掘機出現的質量問題是不爭的事實，三一重工的不予回應讓人百思不得其解。
消費者該何去何從？
福州某律師事務所林律師告訴記者，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第四十條規定：經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：(一)商品存在缺陷的；第四十八條規定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
林律師還認為，對于挖掘機發生的一系列故障，消費者首先應當考量的是挖掘機是否合格，胡先生可以要求三一重工公司方面出示其挖掘機產品合格的相關證明。但是，即使是合格的產品，也可能存在設計上的缺陷等問題。對有缺陷的挖機，消費者有權要求廠家召回并予以更換。
挖掘機故障事件折射出的普遍問題
經常聽到很多行業企業宣稱“服務第一”、“客戶是上帝”，這本沒有錯。但是胡也是客戶之一，客戶購買的產品出了問題，不管原因是什么，問題就是問題，生廠商和經銷商是否該首先去解決問題再分析背后的原因。
唐太宗說過，“水能載舟，亦能覆舟”?？蛻襞c企業之間的關系正如水與舟的關系。如果沒有一個個的胡先生，哪來龐大的客戶消費市場？這一點值得行業生產商和經銷商去深思。
一個明智的企業、一個真如其所宣稱的那樣擁有“一流產品”的企業應該給予足夠重視。本網建議廠商應對此事做一個徹查，對用戶所提到的那一批次的挖掘機用戶做一個調查，真如用戶所反映的質量問題，就應該把不合格產品召回補救。
近日，有網友投訴稱：“三一重工股份有限公司(以下簡稱“三一重工”)挖掘機質量差，用了不到三天就出現諸多質量問題，而且多次維修沒有結果，不管這是巧合還是別的原因，我都需要廠家給我一個合適的處理結果！”
三一重工質量差，多次維修也是“回天乏力”
據南平的胡先生向福建媒體稱，他于2009年11月5日購買了一臺價值185萬元‘sy420c’的三一大型挖掘機。該挖掘機是由國內知名品牌三一重工所產，可是，挖機剛到工地不足三天就出現大臂和馬達不斷發出響聲，油管接頭破裂等諸多問題。
胡先生很氣憤的說“他們的售后人員先后來了13次左右，每次不僅都沒有修好而且還一直都以型號記錯為由一再拖延時間，嚴重的影響了我們的工期，對我們造成了嚴重的損失?！?nbsp;
三一重工神龍見首不見尾
當媒體接到胡先生的投訴后，在7月6號就聯系到了三一重工，給他們發了采訪函，希望該公司能對該事情做一個正面的回應，負責該事情的周小姐告訴本網會盡快的回復，但是很遺憾直至發稿也沒有得到三一重工方面的任何回應。
值得一提的是在發采訪函后的幾天多次打周小姐的電話一直無人接聽，當記者用手機在同一時段撥打了該號碼，電話接通了，但是周小姐以“傳真太多，沒去注意”為由回避了該問題。
三一重工的百般回避到底是處于什么原因呢？我們不得而知，但是三一重工挖掘機出現的質量問題是不爭的事實，三一重工的不予回應讓人百思不得其解。
消費者該何去何從？
福州某律師事務所林律師告訴記者，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第四十條規定：經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：(一)商品存在缺陷的；第四十八條規定：依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
林律師還認為，對于挖掘機發生的一系列故障，消費者首先應當考量的是挖掘機是否合格，胡先生可以要求三一重工公司方面出示其挖掘機產品合格的相關證明。但是，即使是合格的產品，也可能存在設計上的缺陷等問題。對有缺陷的挖機，消費者有權要求廠家召回并予以更換。
挖掘機故障事件折射出的普遍問題
經常聽到很多行業企業宣稱“服務第一”、“客戶是上帝”，這本沒有錯。但是胡也是客戶之一，客戶購買的產品出了問題，不管原因是什么，問題就是問題，生廠商和經銷商是否該首先去解決問題再分析背后的原因。
唐太宗說過，“水能載舟，亦能覆舟”?？蛻襞c企業之間的關系正如水與舟的關系。如果沒有一個個的胡先生，哪來龐大的客戶消費市場？這一點值得行業生產商和經銷商去深思。
一個明智的企業、一個真如其所宣稱的那樣擁有“一流產品”的企業應該給予足夠重視。本網建議廠商應對此事做一個徹查，對用戶所提到的那一批次的挖掘機用戶做一個調查，真如用戶所反映的質量問題，就應該把不合格產品召回補救。
