三一推出數字化服務承諾

　　為最大限度降低客戶成本，創造客戶更多價值，幫助客戶取得最大成功，徹底解除客戶后顧之憂，打造無與倫比的金牌服務標桿，7月28日，在“責任•夢想——三一重工2010環保服務大行動”起航儀式上，三一重工泵送營銷公司總經理謝志霞先生隆重推出全新的服務承諾——三一服務數字化承諾，并親自為其揭牌。

　　新的服務承諾是在原有基礎上，結合國際上最前沿的服務實況，并經過廣泛客戶調研之后，進一步完善的結果。新的服務承諾集中凝練為三組“數字”，即S520、S123、S315，順口而易懂。

　　其中“S”是“服務”的英文字母“service”的第一個字母，“S520”是三一服務的戰略目標，“5”是指服務綜合水平保持領先行業5年，“2”是指將配件供應、服務技能兩方面做到最優，“0”是指通過信息化手段，實現與客戶溝通和服務的零距離。

　　“S123”是三一的服務質量承諾，“1”是指實施1天內故障問題全處理，“2”是指接到客戶需求后2小時內到達現場，“3”是指提供一線服務工程師、二線服務專家、三線研發工程師協同作戰的三重技術保障體系。

　　“S315”是三一的服務內容承諾，“3”是指為客戶提供操作手、維修工、設備主管三重培訓，“1”是指實行“客戶忙時我學，客戶閑時我忙”的一次性主動預防服務，“5”是指為客戶提供免費定期檢修、免費技術咨詢、免費日常保養、免費程序升級、免費油液過濾這5項免費服務。