中建商品混凝土成都有限公司華陽站自7月底組建實施現場混凝土施工服務小組以來，今年最高月產（達9萬方）的9月份，其剩退混凝土方量僅為一位數，還不到7月份的五分之一，只出現一次堵管，客戶投訴為零，客戶滿意度達到今年以來最高的99.5%。
始終秉承公司“五心級”（真心 細心 貼心 盡心 放心）服務理念和“今天的質量是明天的市場、服務品牌是永恒的市場、企業信譽是無形的市場”文化理念的該攪拌站，在今年前7個月成都建筑建材業增長率下行壓力進一步加大的嚴峻形勢下，仍然從長計議、從我做起、從內使勁，于7月底毅然著手成立了混凝土工程施工現場服務小組，并連續兩個多月全天候地在28個建筑工地混凝土的現場施工與澆筑上有效地溝通、指導、督察、發力與直接地融合服務。
由站長吳海泳親自掛帥和具備豐富施工經驗的5名管理人員所組成的該小組，其工作職責既要負責每日每項工程混凝土開盤時間的準確計劃、綜合平衡與混凝土生產澆筑各項條件的確認；又要負責每月底定貨、施工日志的收集、分析與檢查和對客服人員績效考核以及對各施工項目、各班組混凝土泵送中人、機、環協同運行的督促監控；也要負責對混凝土澆筑全過程中突發的諸如堵管、退貨、投訴的處理以及對混凝土塌落度等性能配比及時適宜地調整完善；還要牽頭對包括超量、損耗簽證在內的混凝土施工管理問題的排查、取證以及和項目經理部就相關問題的溝通、協調與解決。
為更好履行職責，實現提高對混凝土施工現場各環節具體施工服務的質量、水平和效能，切實提高客戶滿意度，最大限度降低客戶投訴，該小組在每天18:00前將當晚和翌日生產計劃等信息在該站微信群里發布共享，并在每晝夜24小時里至少有隨時開機的兩名小組成員或在工程現場巡查，或守站待命，一旦有信息反映，30分鐘內必帶上外加劑、榔頭扳手等趕至現場解決問題。
8月17日8:10，該小組成員叢旭、蔡華武在成都中信城工程巡查時，驀然發現第五層四塊梁板留有肉眼不仔細觀察就完全看不到的寬度僅為1.4毫米的約10來米長的裂縫。他倆頓時警覺起來。立即如實向吳站長匯報，并隨之與項目經理部聯系溝通。經雙方和項目監理認真地檢查磋商，肯定造成梁板裂縫的成因主要在于工程項目經理部屬下的幾位工人為圖省事，在這混凝土澆筑后還未養護到位、即沒有達到終凝的四塊梁板上擱置了一些鋼筋和工具所致。對此，站長吳海泳高姿態地二話沒說，當天中午就率服務小組另兩位成員羅敏陽、周琪趕至中信城工地，同大家一道研討了解決這項質量小缺陷的措施方案。接著，在爾后的63個小時華陽站9名質量技術人員和一線工人，不僅再次在整幢大樓全方位地細致檢查，而且自購了專用儀器、環氧樹脂等設施與原材料，通過包括抹水泥漿等一系列因地制宜、土洋結合的辦法，精益求精地、保質保量地將這容易被人忽略不計的細小質量缺陷、質量通病全都加以彌補、消除和完善，直到建設方、施工方和監理方完全滿意為止。
