今年6月起，三一重工泵送事業部在全國各地展開轟轟烈烈的“完美交付”活動，數千臺混凝土設備均以零缺陷、零故障的優異紀錄交送至客戶手中，同時三一重工還贈送一系列的交車增值服務，極大地提升了客戶滿意度和品牌美譽度。“將最完美的產品以最完美的形式交付給客戶，并把它作為常態延續下去，這便是‘完美交付’的意義所在。”三一泵送營銷公司總經理周萬春詮釋道，“為了保證每次交付的完美進行，我們調集了多個部門參與其中，從上至下、從總部到代理商全員行動，收到了較好的效果。”
服務部：“完美交付”是標準
5月，三一重工總裁、泵送事業部董事長向文波率先提出“完美交付”的概念，他指出，要讓客戶在接到設備的第一天起就對三一的產品和服務留下美好而深刻的印象，要讓參與交付的所有人員形成標準化的工作思維和品牌意識，努力打造精細化服務。
接到這一任務后，服務公司開始制定一系列流程及標準，力求讓“完美交付”落到實處。“我們首先做的事情是充實‘完美交付’的內容，并規范每項工作的標準和細節。”三一泵送服務公司服務管理部部長楊霞說。經過多次討論，“完美交付”的標準被定義為“一個承諾”和“五項尊享”。“一個承諾”即承諾現場交給客戶的設備零缺陷、零故障；“五項尊享”即一次保潔、一份平安（每臺車懸掛平安符）、一個彩頭（在每輛車頭懸掛大紅花）、一個禮包（包括一個產品模型和兩套工服）、一份記憶（為客戶與設備合影留念）。“每一個環節都有詳細的執行標準，代理商工作人員在與客戶進行設備交接時必須嚴格遵照流程辦事。”楊霞說。
同時，服務公司還制定了相關的考核監督機制，要求每一輛完成交接的設備都必須在當天進行系統報工，內容包含客戶簽字的交接單、各項流程的細節照片等，至此一次“完美交付”才算畫上句號。每月服務公司根據代理商的系統報工記錄進行考核排名，ECC企業控制中心還會通過抽查的方式詢問客戶滿意度，進一步確保“完美交付”百分百落地。
物流部：“完美交付”是安全
作為“完美交付”的中間環節，物流部承擔著設備從總部到代理商的轉運工作，在質保部對設備進行出廠檢驗后，他們要根據相應清單配置好每輛車的資料手冊及隨車工具，經過長途駕駛后，將產品完好無損的交送給代理商服務工程師預檢。“有兩個單子對我們來說至關重要，一是質保部簽字確認的合格證，它意味著產品在出廠時是零故障的；另一個是服務工程師接車預檢后的簽字確認單，它代表著車子送到當地后也是零故障、零缺陷的，也就是說我們圓滿的完成了此次運送任務。”三一泵送物流部部長周習文笑著說。
“我認為，不出安全事故是‘完美交付’的重要保證。”周習文說，“這樣才能確保及時交付、不耽誤客戶工期、不給公司和客戶造成任何損失。”為此，物流部與IT部聯合開發了GPS監控系統，能夠全程監控每輛車的位置、速度及駕駛時間。三一物流司機每開車四小時必須強制休息，晚間11點后禁止開車，車輛速度必須控制在100公里/小時以內，如違反以上三項規定，車輛都會自動報警，提醒司機嚴格遵守，如司機繼續違規，則會被處罰。同時，物流公司每周都會組織司機召開安全培訓會，提升大家的安全意識。
代理商：“完美交付”是品質
“完美交付的核心一定是產品，全力保證產品的零缺陷、零故障是這項工作的關鍵所在。”在6月完成了94臺設備完美交付的代理商重慶國彬董事長劉斌彬說，“物流部將設備開到我們這里后，服務工程師必須第一時間對其進行預檢，這是產品在交給客戶前的最后一道質量關，我們一點都不能馬虎。”
李利興是重慶國彬的一名服務工程師，他講述了自己預檢每臺設備的流程：“首先是外觀檢查，包括有無油漆刮損，有無漏油現象，螺母是否松動等等；然后檢查隨車工具、資料是否齊全，設備型號、編碼是否一致；最后是對設備主要參數、工況、動作的檢查，確保正常，無異響。” 李利興還說，“如果是泵車產品的預驗收,就還要多加一道程序，必須加水試打15分鐘以上，冬季至少30分鐘以上，同時詳細記錄各種運行參數。”
經過一系列預檢程序后，無任何問題的產品將被送去清潔隨后交付客戶。如發現小故障，服務工程師必須立即進行修復或補充相應工具、資料；如果發現大問題，比如運輸過程中發生油漆刮擦等，則必須送至大修廠修復完整并重新檢驗后才能交送客戶。
市場部：“完美交付”是尊榮
6月18日，湖南瀏陽客戶老羅一大早便組織工人把攪拌站的前坪打掃得干干凈凈，還準備了十掛鞭炮。因為在這里將要舉辦一場三一設備的“完美交付”儀式，他不僅自己盛裝出席，還特意叫來了妻子和女兒。
上午9點18分，十輛開著雙閃燈的三一攪拌車排成一列，緩緩駛入工地大門，紅色的背景墻、車頭的大紅花、滿地的紅鞭炮，構成了一幅紅彤彤的喜慶畫卷，整齊、清潔的三一攪拌車隊在這幅畫卷的印襯下顯得格外奪目。舞臺上，三一代表將象征設備的金鑰匙以及大禮包交到老羅手中，在場的人紛紛拿出手機搶拍這難得一見的場景。“就像娶了個漂亮的媳婦進家門，覺得特有面子！”老羅激動的心情溢于言表。
這場“完美交付”儀式是三一泵送市場部聯合湖南代理商為客戶舉辦的，為的是給全國的代理商市場部樹立活動標桿。市場部部長蔣冰表示：“儀式是對客戶的一種尊重，就像結婚辦婚禮，過生日辦壽宴一樣，它會帶給客戶無限的尊榮，這也是三一用心做服務的一種表現。”
為規范儀式流程，市場部將這次活動的布置、方式、經驗第一時間制作PPT和教學視頻下發給全國代理商，并在視頻會議上做了宣貫講解，指導、督促各代理商市場部將“完美交付”儀式做得更加完美。
鏈接：三一LNG攪拌車完美交付南京市場
7月8日，陽光明媚，在南京蘭葉建設集團，工作人員正在緊鑼密鼓地為當天特殊的儀式做準備，門外，三一的明星產品LNG攪拌車靜靜等候在一旁。
南京蘭葉建設集團是三一重工在江蘇的鉆石客戶。作為江蘇混凝土行業龍頭企業，蘭葉集團一直都走在行業前列。為了響應國家“積極推行清潔能源”的號召，蘭葉集團決定大批量采購三一LNG攪拌車，這一舉措體現了蘭葉集團高度的社會責任感，更體現了蘭葉集團對三一產品的信任。
在一片熱鬧的鞭炮聲中，三一LNG天然氣攪拌車駛進南京蘭葉集團的大門。江蘇三一董事長鄧富義將致富“金鑰匙”移交至蘭葉集團總經理劉濤手中。南京戰區總經理陳劍帶領營銷服務將士宣讀服務承諾，這一莊重承諾象征著產品完美交付及服務的完美交接。
