不久前，三一重工蘇州辦事處收到上海津恒機械公司寄來的錦旗，上面寫著“情系客戶，服務一流！”。作為公司的明星辦事處，蘇州辦事處服務工程師以高超的技術、優良的態度，贏得了客戶的口碑，也進一步促進了產品銷售。
去年，一客戶的車載泵在工地高層施工時，出現水泵馬達軸端油封漏油故障。當時倉庫缺貨，為不影響正常施工，服務工程師王玉寶采取應急措施，將馬達進油膠管接頭直接與回油膠管連接，并將馬達泄油膠管堵死。接著，他緊急加工一根5米長膠管和一個三通接頭，將水泵馬達泄油直接引回油箱。
同時，王玉寶從昆山倉庫調來同型號馬達并更換。經過三個小時的處理，該車載泵沒有因為設備故障影響正常施工，更換的馬達至今未損壞。客戶非常感動，交口稱贊三一服務的及時和周到。后來，該客戶又以全款方式購買了一臺三一45米泵車，并提出今年購買三一泵車的需求。
一天凌晨一點，上海津恒機械公司的一臺泵車在工作中突然發生漏油故障。服務工程師肖衛東接到客戶召請后，馬上趕到了現場。經檢查，發現油箱底部有一焊縫開裂。因該工地有3000多的方量急需泵送，不能停工，只能在現場進行補焊。
在清理完液壓油箱后，肖衛東只身鉆進了狹窄的油箱內進行焊接作業。三個小時后，當肖衛東滿臉烏黑從油箱內鉆出時，工地上所有人都被他這種敬業精神所感動。因為服務及時，客戶避免了幾十萬元的損失。
現在，上海津恒機械公司已有4臺三一泵車，成為三一的忠實客戶。
