高的客戶滿意度來自哪里？
“換位思考”的工作方法+“授之以漁”的定期培訓+培養優秀服務人才=高客戶滿意度。這是從泵送營銷公司上海分公司身上找到的答案。
2009年，在經營計劃總部對泵送營銷公司全國31家分公司所做的客戶滿意度調查中，上海分公司連續三個季度排列第一，并從二季度的79.9%到四季度的80.4%，節節攀升。
“換位思考，將心比心”。拿自己的心去衡量客戶的心,站在客戶的角度思考問題，為客戶設想。這是上海分公司服務經理張斌一直強調的工作方法。
“把客戶的事情當成自己的事情，一臺設備幾百萬，出任何問題，對于客戶來講，都是很大的損失。換位思考，如果自己遭受這樣的損失，會怎么辦？”張斌如此自問。
張斌說，公司巡檢要利用客戶最閑的時候，這樣既有足夠的時間將問題解決在萌芽狀態，又不會影響客戶設備的出勤率。
這種換位思考的工作方法，使張斌在工作中做出成效。在上海工作的七年中，從入司時的一名普通服務工程師，到響當當的“三一人物”，再到出任上海分公司服務經理，張斌一路走來，步履踏實。
“授人以魚不如授之以漁”。上海分公司通過定期培訓，使客戶獨立處理問題的能力大幅提升，一些小問題，客戶自己就能有效解決。有時候，服務工程師還能通過電話，遠程指導客戶實際操作解決設備故障，這不但使客戶在遇到設備問題時多了一份主動，同時也使服務工程師可騰出更多的時間解決更為棘手的問題。
優秀的服務人才是贏得高客戶滿意度的一個基礎。在上海分公司，既有16年工齡老員工的盡職盡責，又有新員工的快速成長。由于服務區域所售產品多元化，需要處理不同類型產品的問題，上海分公司60多位服務工程師練就了過硬的服務本領，整體技術水平較高。為了緊跟產品結構變化，提高一次性處理問題的能力，分公司鼓勵工程師不斷加強學習，確保在最短的時間內排除故障。
2009年，上海分公司向泵送營銷公司兄弟單位輸送了多位服務經理、服務主任和大修廠經理。上海分公司已然成了各分公司的人才培養基地。
“換位思考”的工作方法+“授之以漁”的定期培訓+培養優秀服務人才=高客戶滿意度。這是從泵送營銷公司上海分公司身上找到的答案。
2009年，在經營計劃總部對泵送營銷公司全國31家分公司所做的客戶滿意度調查中，上海分公司連續三個季度排列第一，并從二季度的79.9%到四季度的80.4%，節節攀升。
“換位思考，將心比心”。拿自己的心去衡量客戶的心,站在客戶的角度思考問題，為客戶設想。這是上海分公司服務經理張斌一直強調的工作方法。
“把客戶的事情當成自己的事情，一臺設備幾百萬，出任何問題，對于客戶來講，都是很大的損失。換位思考，如果自己遭受這樣的損失，會怎么辦？”張斌如此自問。
張斌說，公司巡檢要利用客戶最閑的時候，這樣既有足夠的時間將問題解決在萌芽狀態，又不會影響客戶設備的出勤率。
這種換位思考的工作方法，使張斌在工作中做出成效。在上海工作的七年中，從入司時的一名普通服務工程師，到響當當的“三一人物”，再到出任上海分公司服務經理，張斌一路走來，步履踏實。
“授人以魚不如授之以漁”。上海分公司通過定期培訓，使客戶獨立處理問題的能力大幅提升，一些小問題，客戶自己就能有效解決。有時候，服務工程師還能通過電話，遠程指導客戶實際操作解決設備故障，這不但使客戶在遇到設備問題時多了一份主動，同時也使服務工程師可騰出更多的時間解決更為棘手的問題。
優秀的服務人才是贏得高客戶滿意度的一個基礎。在上海分公司，既有16年工齡老員工的盡職盡責，又有新員工的快速成長。由于服務區域所售產品多元化，需要處理不同類型產品的問題，上海分公司60多位服務工程師練就了過硬的服務本領，整體技術水平較高。為了緊跟產品結構變化，提高一次性處理問題的能力，分公司鼓勵工程師不斷加強學習，確保在最短的時間內排除故障。
2009年，上海分公司向泵送營銷公司兄弟單位輸送了多位服務經理、服務主任和大修廠經理。上海分公司已然成了各分公司的人才培養基地。
