三一重機(jī)樁工機(jī)械服務(wù)承諾
1、反應(yīng)速度
⑴服務(wù)工程師接到服務(wù)信息或服務(wù)請(qǐng)求后10分鐘出發(fā)或電話向客戶說明處理措施。
⑵從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場的時(shí)間：
市區(qū)內(nèi)不超過4小時(shí)，跨地區(qū)不超過12小時(shí)，跨省區(qū)不超過24小時(shí)(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過24小時(shí)，跨省不超過48小時(shí))。
⑶服務(wù)工程師24小時(shí)待命制。
⑷故障未處理完畢，服務(wù)工程師不離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。
2、配件供應(yīng)：
⑴當(dāng)?shù)貍}庫有貨，一般維修配件市區(qū)內(nèi)4小時(shí)，省內(nèi)500公里以內(nèi)最遲12小時(shí)，500～1000公里最遲24小時(shí)，1000公里以上最遲36小時(shí)，跨省36小時(shí)。
⑵當(dāng)?shù)貍}庫無貨而公司有貨，視配件運(yùn)輸難度最遲24～60小時(shí)到達(dá)。
⑶當(dāng)?shù)貍}庫、公司均無貨，自制件72小時(shí)，國內(nèi)采購件96小時(shí)，進(jìn)口件視情況與客戶協(xié)商解決。
3、售前服務(wù)
當(dāng)好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報(bào)。
⑴設(shè)備型號(hào)的選擇。
⑵根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計(jì)制造個(gè)性化產(chǎn)品。
⑶為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員。
⑷提供新、特、難工程施工技術(shù)咨詢或擬定合適的施工方案。
4、售中服務(wù)：
尊重客戶；給客戶一個(gè)放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價(jià)值。
⑴保修期內(nèi)送貨上門。⑵產(chǎn)品的預(yù)驗(yàn)收。⑶向顧客介紹三一的服務(wù)體系。
5、售后服務(wù)：
提高客戶整體價(jià)值，讓客戶無后顧之憂。
⑴協(xié)助用戶擬定首次施工方案。
⑵設(shè)備安裝調(diào)試。
⑶現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員。
⑷定期巡檢設(shè)備。
⑸快速主動(dòng)，現(xiàn)場排故。
⑹報(bào)修配件送貨上門。
⑺重點(diǎn)工程的特色服務(wù)。
⑻積極尋找潛在不滿意用戶，抱怨資源化。
⑼提供超值服務(wù)。
⑽提供技術(shù)交流業(yè)務(wù)。
⑾開展大項(xiàng)維修業(yè)務(wù)。
⑿代辦操作手特種作業(yè)證。
