劉新旗是中聯重科起重機公司遼寧片區售后服務工程師，是一位剛剛加入中聯重科兩年的年輕員工。前不久，他剛剛在客戶工地上度過了一次難忘的生日，這一次的生日包含有艱辛的汗水、有客戶的褒獎、也有收獲的喜悅……
這一天，是劉新旗24歲的生日，他早早地在駐地附近預定了晚餐，準備等結束白天的維修任務后，晚上好好和同事慶祝下這個值得紀念的日子。帶著愉悅的心情，劉新旗一大早就出了門，開始一天的工作。當他完成了上午的維修任務正準備吃中飯時，突然接到同事郭健光的電話：在某鋼鐵廠有一臺7052設備的柱塞泵出現了故障，此時懸在半空中，隨時都有危險，讓劉新旗趕緊過去協助處理。
劉工顧不上吃中飯，立刻驅車趕路，鋼鐵廠地處遼寧一個比較偏遠的山區，距離辦事處幾百公里，劉新旗一路顛簸，終于在下午5點鐘趕到工地現場。此時，塔機還懸在半空中，頂升油缸上不去又下不來，風越來越大，存在很大的安全隱患。出于安全考慮，劉工和郭工認為得趕緊把塔機放下來，于是馬上爬上設備，小心翼翼地調節平衡閥，把油缸慢慢收回來，解決了安全隱患，這時候他們懸著的心才放了下來。接著，他們把泵里的油全部放了出來，借著鋼鐵廠微弱的燈光，劉工把整雙手伸進柱塞泵一點點進行拆卸，終于把柱塞泵拆卸了下來。緊接著，必須重裝新的柱塞泵，當結束最后一個安裝步驟后，設備終于恢復正常運轉。劉工、郭工相互望著彼此臉上、身上的油漬污垢，開始忍不住笑對方是從油坑里爬出來的猴子，汗水早已把他們的頭發衣服全部浸濕，肚子也傳來“咕嚕咕嚕”的抗議。劉工掏出手機一看，時針已經指向凌晨，24歲的生日就這樣過了，而從中午到現在，他才想起自己粒米未進。但是劉新旗心底卻充滿了快樂和自豪，因為在本命年的這一天他靠自己的努力，避免了一起可能發生的安全事故，維護了公司和客戶的利益。
劉新旗說：“客戶在如此緊急的情況下給我們打電話，代表他信任我們，有了這份信任，我有什么理由說苦說累呢？”
不久，劉新旗收到了客戶送來的錦旗：“優質服務，雪中送炭”。錦旗上這些鮮艷的大字，就是他敬業精神的真實寫照。
