在內(nèi)蒙，有一種動物叫做馴鹿，他們每年都進(jìn)行一次長達(dá)數(shù)百公里的大遷移，年復(fù)一年，日夜兼程，在雪地和崎嶇不平的道路上行走，成為了內(nèi)蒙草原最動人的風(fēng)景之一。和他們一樣，在風(fēng)沙雪雨中無畏跋涉的，還有中聯(lián)重科起重機(jī)公司內(nèi)蒙服務(wù)站的一群堅韌剛強(qiáng)的服務(wù)工程師。服務(wù)站的工程師們一共有12個人，平均年齡不到24歲，要負(fù)責(zé)1000多臺設(shè)備的維護(hù)。他們平均每次外出服務(wù)里程達(dá)到80公里，他們用行動實現(xiàn)著自己的理想。
借輛自行車也要堅守服務(wù)承諾
2013年的一天，內(nèi)蒙鄂爾多斯迎來了入冬以來的第三場雪，一腳踩下去，厚厚的積雪就能覆蓋整雙鞋子。這一天，一臺位于伊旗的TC7035塔機(jī)出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)人呂先生馬上聯(lián)系內(nèi)蒙服務(wù)站的經(jīng)理。電話溝通中，初步斷定是起升操作不當(dāng)造成的故障，他馬上要求客戶停止塔機(jī)運轉(zhuǎn)，避免出現(xiàn)安全事故。而此時的負(fù)責(zé)人剛處理完伊旗東區(qū)一工地的塔機(jī)，由于該工地在郊區(qū)，周圍的道路交通沒有完工，附近根本沒有車輛經(jīng)過，不巧的是，售后服務(wù)車輛被派到機(jī)場提取配件還沒回來。情急之下，他向工地人員借了一輛自行車，一個小時后，當(dāng)祝經(jīng)理快速踩著自行車汗流浹背地出現(xiàn)在呂先生的工地時，負(fù)責(zé)人呂先生簡直不相信自己的眼睛。再次詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象和當(dāng)時的工況后，祝經(jīng)理迅速爬上塔吊進(jìn)行檢修，很快使塔機(jī)恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。
內(nèi)蒙服務(wù)工程師伍敏正在為客戶維修設(shè)備
事后，呂先生以此事例教育和激勵他的員工：“做事要像祝經(jīng)理一樣有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，即使在外界條件不盡如人意時，也要想方設(shè)法急客戶之所急，為客戶排憂解難。”
“只要你們有需要，我隨叫隨到”
鄂爾多斯某客戶的一臺TC7525塔機(jī)在呼和浩特市海亮廣場施工時，塔吊小車突然不能動作，施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人袁經(jīng)理立即給服務(wù)站工程師周永華打了電話求助。接到電話后，周工第一時間趕到了工地現(xiàn)場，聽了負(fù)責(zé)人的介紹后，立即爬上塔吊，經(jīng)過一番仔細(xì)檢查，確認(rèn)是因為線路原因?qū)е嘛L(fēng)機(jī)燒毀。周工馬上更換了自己帶來的新風(fēng)機(jī)，塔吊很快恢復(fù)正常。2月的呼和浩特市天氣冷得刺骨，周工從塔機(jī)上下來時雙耳已被凍得通紅，袁經(jīng)理感動得連聲說：“太謝謝你了！”周工回答：“不要這么客氣，只要你們有需要，我隨叫隨到。”這簡單的一句話，詮釋了中聯(lián)重科的服務(wù)理念。就在袁經(jīng)理準(zhǔn)備叫周工吃完晚飯再走時，周工的電話響了，又一處維修任務(wù)來了，他趕緊背起工具包，走入了茫茫夜色之中。
故事一直在路上
內(nèi)蒙服務(wù)站工程師們的故事每天都在上演，他們的一言一行都深深記在了客戶的心里。
服務(wù)工程師伍敏，在安裝兩臺D1400-84塔機(jī)時，與安裝人員在工地日夜奮戰(zhàn)整整13天，安裝調(diào)試成功時，滿身油垢、頭發(fā)臟亂的他快樂得像個孩子；服務(wù)工程師劉德恩，為了不耽誤客戶白天施工時間，多次在深夜服務(wù)呼和浩特的多臺中聯(lián)重科塔機(jī)，甚至通宵奮戰(zhàn)，獲得客戶好評；服務(wù)工程師李建華，2013年在處理鄂爾多斯某煤炭集團(tuán)塔機(jī)故障時，由于交通不暢，他不知疲倦地步行4個小時來到客戶工地為其維修，令客戶感動不已……
建筑起重機(jī)械分公司內(nèi)蒙服務(wù)站的工程師們都來自湖南，為了公司的信譽，他們身處幾千公里以外的內(nèi)蒙，忍受著惡劣的自然環(huán)境和思鄉(xiāng)之苦。但是，客戶一個真誠的微笑，一句感激的話語，就可以成為他們繼續(xù)奮斗的動力，在內(nèi)蒙繼續(xù)揮灑他們的青春！
