近日，湖北省襄陽市建筑起重機械協會副會長黃世元先生親自將一面寫有“小人物樹大企業形象，兢兢業業保售后服務”的錦旗以及一封親筆寫的感謝信送給中聯重科建筑起重機械公司湖北分公司，代表多家協會會員單位對分公司湖北服務人員彭亮表示感謝。這是襄陽市建筑起重機械協會成立多年以來，第一次對合作企業基層員工送錦旗與感謝信。
送錦旗時，黃世元副會長表示：“湖北襄陽當地的多家工程機械設備租賃公司和建筑商一致認為，中聯重科在湖北襄陽的售后服務非常到位。這一高度評價與駐襄陽片區的售后服務人員彭亮兩年以來始終如一的工作熱情、高度責任感與精湛技術是密不可分的。”
今年4月20日早上7點，因為下雨的緣故，襄陽市的整個天空籠罩在一片灰暗之中。彭亮正在辦事處吃早餐，一陣急促的電話鈴聲突然響起，原來是客戶的一臺塔機發生了故障，而工地幾十位工人正等著用塔吊施工，客戶十分著急。彭亮在電話里簡單了解情況后，一邊大口咽下正在吃的早餐，一邊準備工具包，然后冒著雨急匆匆地趕往工地。客戶看到彭亮，終于松了一口氣。彭亮快速爬上40米高的塔機，檢測確定是客戶新換的剎車片間隙不均勻導致無法正常運轉，他馬上拿出內六角扳手對剎車片的間隙進行調節。維修期間雨下得非常的大，不到一會彭亮就全身都濕透了，工地老板對他說：“先停下來休息下，等雨稍微小點再維修吧。” 彭工拒絕了工地老板的好意，在大雨中認真地一點點調勻剎車片的間隙，設備終于恢復正常運轉。此時，彭亮的手機鈴聲再次響起，漢江某設備租賃公司一臺塔機需要新機安裝指導，彭亮在電話里承諾處理完這邊的故障，大概10點能趕到工地。于是彭亮趕緊向客戶交代了剎車片的安裝注意事項，來不及擦干雨水的他又馬不停蹄地趕到漢江客戶工地。
這時，第二位客戶工地的工人們正好安裝完平衡臂，彭亮剛好趕上對設備進行接線指導。線路接好后，已經是下午1點多了，工地負責人對彭工說你可以先回去了，剩下的事情我們安裝隊自己就可以解決。考慮到安裝隊的人手少，同時也為了保障安裝安全，彭亮主動要求留下來幫忙。這期間的雨一會下、一會停，彭亮的衣服也是濕了又干，干了又濕。當結束塔機安裝最后一個項目時，時間已經到了下午4點多，工地負責人從口袋里掏出幾百元錢給彭亮說：“讓你忙活了一天，中飯都沒吃，這錢拿著去吃個飯吧。”彭工連忙擺手，說：“這是我的工作職責，我們中聯員工從來不收客戶紅包。只要您相信我們的品牌服務，以后有困難只管找我。”說完，彭亮背著工具包，冒雨返回了。
這些只是彭亮服務工作中再平凡不過的小片段，無論任何時間、任何地點，彭亮都會第一時間趕到維修現場，對客戶的問題耐心解答，從不接受客戶的吃請和禮金，對每一位客戶都認真公平地對待，從來沒有絲毫抱怨。因此，黃副會長在感謝信中寫到：“彭亮，一位建筑起重行業最平凡的員工，卻能同時贏得多家企業的一致好評，實在難得。希望整個工程機械行業，從公司領導到基層員工，都能學習這種踏踏實實的工作態度，為公司樹立優質的品牌形象。”
