“三管齊下”打造徐工汽車2014服務新標準

 　　徐工汽車公司提前部署2014年服務工作，將通過加快信息平臺建設、加快服務網絡建設、加快培訓體系建設，“三管齊下”打造服務新標準。

　　加快信息平臺建設。公司將建立以客戶為中心的客戶管理系統CRM 系統，通過系統實施，實現服務站即時的網上報單結算功能，提供車輛配置信息的在線實時查詢，庫存查詢和購買，維修申請單和緊急調件申請單等信息給予服務站直接記錄、規范服務流程、共享技術培訓資料、即時信息雙向溝通通道、完善的知識庫查詢平臺。

　　加快服務網絡建設。公司將加強與配套商的服務合作和服務網絡的并站建站工作。對服務態度好，綜合能力強的特約服務站進行推薦建立一體站，進一步的完善特約服務網絡的綜合服務能力。通過一站式服務，著力培養行業最優質的服務團隊，推行相應的服務提升舉措，為客戶創造更大價值，實現合作共贏。

　　加快培訓體系建設。公司以提升服務體系的技術服務能力，建立有效支撐終端服務的技術支援體系。通過網絡平臺，建立網上培訓渠道；定期舉辦新產品培訓班，集中培訓；協同配套單位、各辦事處、總部現場走訪不定期培訓，讓特約服務站充分理解徐工汽車產品及相關規定，規范、專業、快捷處理問題，提高用戶滿意度。