在借助聯合營銷這塊敲門石贏得更多用戶后，在拌和設備行業不斷創新的南方路機，又將其瀝青拌和設備三包期延長至兩年……
記者：現階段，中國瀝青拌和設備市場情況如何？目前，瀝青拌和設備贏得用戶“利器”有哪些？
方凱:目前，在瀝青攪拌設備行業,國外品牌和少數幾個國內品牌已“深入人心”,并形成了品牌效應，這幾家企業的優勢已經比較明顯，對其他的企業形成了品牌屏障。同時，面對中國本土瀝青混凝土攪拌設備使用范圍的局限性和技術雷同的局面,產品的可靠性、性價比也成為了企業贏得用戶的關鍵。此外，由于施工工期的硬性要求，設備的可靠性及完善的售后服務保障都會直接影響到客戶的經濟效益，同時加之瀝青攪拌設備在施工中具有很強的唯一性，一旦出現故障，將導致全線癱瘓，因此快速的售后服務便成了用戶最為關注的環節之一。
記者：在這種背景下，此次南方路機瀝青拌和設備三包期延長至兩年的目的是什么？
方凱：三包期的延長，來自于南方路機對瀝青拌和設備質量與可靠性的底氣與信心，體現了南方路機“關愛設備，成就客戶”的服務理念，是企業借助服務、價值贏得用戶的體現。
記者：為何將三包期限定為兩年？
方凱：這主要是為了滿足客戶對設備可靠性的要求。通過十幾年的發展，南方路機形成了極高的配置和系統整合能力。這就確保了我們產品主要零部件的使用壽命、性能等方面能夠滿足較高的使用要求。
記者：請您介紹一下“瀝青拌和設備三包期延長至兩年”這一舉措的具體內容。
方凱：對定期接受南方路機各地維修服務中心提供的保養服務、按照廠家《保養手冊》進行強制保養和日常保養的各種型號瀝青攪拌站客戶，產品的質保期延長為兩年。同時，南方路機還向所有用戶承諾：在三包期內，為主要省市提供24小時到位售后服務，偏遠省市提供48小時到位售后服務。另外，我們還專門組織了一批專業售后服務人員，長期在國內開展“質量萬里行”循環尋訪服務。
記者：在這項舉措中，用戶將會享受哪些便利，得到何種收益？
方凱：以前三包期為一年，客戶施工一個工地以后，產品的質保期就結束了。現在，我們將三包期延長為兩年，客戶在多次轉場后仍可以得到廠家良好的售后服務保障。這項舉措免除了客戶的后顧之憂，降低了客戶的使用成本，極大地提高客戶的投資回報率。
記者：三包期延長是否意味著企業在服務業務上將付出更多的資源和成本？
方凱：這并不意味著企業在服務業務上將要付出更多的資源和成本。拌和設備企業在服務上支付的資源和成本，完全取決于瀝青拌和設備本身質量的可靠性和穩定性。實際上最好的服務就是不要服務。南方路機近年來通過不懈的自主創新，引進了歐洲頂尖技術人才，從而消化和吸收了國外的先進制造技術。目前，瀝青攪拌設備的穩定性、可靠性等性能已與國外產品不相上下，設備故障率很低。再加上我們是業內關鍵部件自制率最高的企業,已經形成了明顯的規模效益。因此，三包成本增加不多。
記者：南方路機這項舉措將對行業會產生哪些影響？您認為這項舉措會為南方路機的發展起到怎樣的推動作用？
方凱：從大的方面看，這項舉措至少給行業帶來了三個方面的積極作用：（1）營銷向產品本質回歸；（2）競爭轉向綜合實力比拼；（3）行業競爭秩序將趨于健康發展。從專業營銷角度來看，服務升級是典型的企業利用市場行為對市場進行整合的案例。中國是一個生產和消費大國，卻不是一個強國，隨著工程機械市場全球一體化程度的加大，整個行業需要整合，需要良好的競爭秩序，這樣有利于整個行業的良性發展，也有利于提升中國產品參與全球市場的競爭力。企業服務水平的高低是企業在產品、技術、市場、渠道、生產資源等諸多方面整合能力的綜合體現，瀝青攪拌設備的使用專業性強,用戶普遍比較成熟,識別能力強。我們希望通過三包期的延長引領業內企業從低水平的價格戰逐步走向以注重產品本身的穩定性和可靠性來體現客戶價值的服務競爭。這不僅能夠提升南方路機在用戶中的影響力，同時也能夠促使企業提升制造、營銷、管理等方面的能力。
記者：今后，在拌和設備領域，服務是否會成為企業獲得價值的重要手段之一？
方凱：拌和設備不同于其它工程機械，搬遷、改造是家常便飯，每次轉場后都需要重新安裝、調試，這些都需要廠家售后服務人員的參與，因此，在拌和設備領域，服務一直是企業獲得價值的重要手段之一。
記者：在三包期延長后，瀝青拌和設備的服務工作具體將如何開展？將由南方路機負責，還是由其代理商來負責？
方凱：在三包期延長后，瀝青拌和設備的服務工作整體規劃和開展由南方路機負責。與此同時，為了確保服務工作的及時、高效，具體的售后服務工作由我們在全國各地的辦事處及代理商來執行。整個服務體系的督導和監控主要通過全國統一售后服務免費熱線4008877788、全套的信息化體系平臺、內部自控信息網和全國各地尋訪的公司售服人員。用戶、各地售后服務網點、各辦事處、各代理商、全國各地“質量萬里行”一線售后服務人員等，可以把最新有關設備質量、安裝、服務等信息問題發布到網上，讓我們來提供更加細致、有效的服務。整個信息化的過程做到任何一個細小問題都不放過，責任到人的要求。這保證了客戶的每一次反饋我們都能夠及時解決、改進。同時，公司也能對一線信息情況進行及時、有效的掌控。
記者：近幾年，南方路機在技術創新上不斷取得突破。這為企業服務業務的開展發揮了什么樣的作用？
方凱：兩者是相輔相成的。一方面，客戶是我們創新的主體和來源。我們通過售后服務了解客戶的需求，也學習了客戶基于實踐的一些實用改造，在客戶反饋的基礎上進行提升后推廣。這方面的例子在南方路機比比皆是。另一方面，我們通過售后服務，又將我們的一些創新成果，及時推廣給客戶，對他們現有的設備進行升級改造，給他們的設備提供增值服務，從而也提高了他們的效益。
