在連續多年的高速發展之后，中國工程機械市場超越北美、日本、西歐成為全球最大的工程機械市場。在此過程中，一方面海外的工程機械巨頭們紛紛挺進中國市場，另一方面，國內的工程機械企業也在迅速崛起、成長壯大，中國工程機械行業這個大舞臺開始逐漸由行業巨頭們充當主角。
2011年的中國工程機械行業走出了一條前高后低的發展道路，一邊是不斷回落的市場需求，一邊是日益高企的企業發展目標，兩相碰撞下導致的結果就是行業競爭空前加劇，“兵戎相見，短兵相接，”企業間的比拼從最初的產品層面逐漸擴展到其它各個領域，于是在我們發現越來越多的企業開始大打“服務牌”！
從產品制勝到服務制勝
說起服務，其實她應該是工程機械這個專業性要求比較高的行業與生俱來的屬性，貫穿于用戶購買產品之后的整個使用過程，然而在行業發展前期的瘋狂擴張過程中，在（優秀產品）供不應求的市場形勢下，服務被大多數企業選擇性忽略了。
如今，行業競爭白熱化，一線企業產品層面優勢不再，服務的重要性便逐漸突顯。行業內大多數企業已意識到，市場制勝因素除了核心產品，優質服務也不可或缺，以周到貼心的服務留住客戶、通過后續購買增加更多的市場份額成為各企業心照不宣、精心打造的另一法寶。
去年以來，國內各工程機械企業紛紛通過“感恩”、“送關愛”、“增值”、“萬里行”等各種方式大打“服務牌”，中國工程機械商貿網調查中發現，強化服務搶奪市場，并不是企業的一廂情愿，廣大終端用戶對服務的要求其實更為迫切。湖北宜昌的三一起重機用戶謝和志在電話中告訴中國工程機械商貿網記者，“（相比付款方式、產品質量、價格優惠等）我最看重的是服務，服務是否到位，是我選擇品牌的首要標準！”
作為專業性要求很高的行業，工程機械行業服務的重要性確實體現得很明顯，從對復雜操控技藝的學習、掌握，到產品的日常維護，再到施工過程中突發問題的解決，這些都需要企業提供專業的服務予以指導，再加上施工工期的嚴格限制，一旦產品在使用過程中出現故障，如果企業無法在第一時間內迅速解決，那么將直接影響用戶對該品牌的后續購買。
“我的要求是（企業服務人員）能隨叫隨到，勇于擔責，不推脫，第一時間幫我解決麻煩！”這是謝和志心中的服務標準，而令他欣喜的是三一除了以上這些，還給了他更多。據中國工程機械商貿網記者了解，面對全新的市場環境，三一起重機推出了360°全方位服務保障體系，其中“七化服務”中的親情化服務有以下幾條：對已售產品，不論保內、保外，每月均提供主動上門點檢服務一次；每次排故后為客戶講解故障發生原因及處理辦法，培養客戶的主動保養意識。而這些，與謝和志“企業提供定期保養，做好故障預防工作，防患于未然”的期望不謀而合。
做好后市場的品牌效益與經濟效益
從直接的經濟利益層面來講，強化服務，決戰后市場其實更能為企業帶來新的利潤增長點。
據統計在美國、日本等成熟的市場中，后市場服務收入（包括保外服務、配件供應、大修和二手機業務）要遠遠高于整機銷售收入，其比例約為100：60，而在中國市場，其比例僅僅為100：350。可見中國的大多數工程機械企業，其保外服務與配件銷售還處于發展初級階段，存在著很大的增長空間，在后市場的比拼中，中國的工程機械企業很大程度上只是將其看作對整機銷售的補充促進。
數據顯示，中國裝載機的市場保有量超過100萬臺、挖掘機保有量超過60萬臺，而起重機、推土機等產品的市場保有量也都是很龐大的數目，如此巨大的市場保有量自然便為維修、保養、配件更換等提供了巨大的市場空間，所以中國工程機械行業服務領域大有可為。
“我手頭上現在有20多臺起重機，絕大多數是三一的，我在考慮下一步把所有的起重機都換成三一的，因為三一服務讓我后顧無憂！”謝志和告訴中國工程機械商貿網記者。從這點來看，即使不考慮從后市場服務中直接盈利，單從鑄造口碑促進后續銷售來看，其對于企業銷售增長的貢獻也是十分可觀的！
調查中發現，2011年以來徐工、三一、中聯、山推等國內超大型工程機械企業均紛紛打起了服務牌，大力強化“服務”正成為工程機械行業發展趨勢，更是樹立企業品牌形象的有效方式。
對各企業而言，增強服務意識、加強專業化培訓、加大售后服務的投入，打造具有企業特色的個性化服務系統已成為構建企業持續競爭優勢，增加市場份額的王道之選。
2011年的中國工程機械行業走出了一條前高后低的發展道路，一邊是不斷回落的市場需求，一邊是日益高企的企業發展目標，兩相碰撞下導致的結果就是行業競爭空前加劇，“兵戎相見，短兵相接，”企業間的比拼從最初的產品層面逐漸擴展到其它各個領域，于是在我們發現越來越多的企業開始大打“服務牌”！
從產品制勝到服務制勝
說起服務，其實她應該是工程機械這個專業性要求比較高的行業與生俱來的屬性，貫穿于用戶購買產品之后的整個使用過程，然而在行業發展前期的瘋狂擴張過程中，在（優秀產品）供不應求的市場形勢下，服務被大多數企業選擇性忽略了。
如今，行業競爭白熱化，一線企業產品層面優勢不再，服務的重要性便逐漸突顯。行業內大多數企業已意識到，市場制勝因素除了核心產品，優質服務也不可或缺，以周到貼心的服務留住客戶、通過后續購買增加更多的市場份額成為各企業心照不宣、精心打造的另一法寶。
去年以來，國內各工程機械企業紛紛通過“感恩”、“送關愛”、“增值”、“萬里行”等各種方式大打“服務牌”，中國工程機械商貿網調查中發現，強化服務搶奪市場，并不是企業的一廂情愿，廣大終端用戶對服務的要求其實更為迫切。湖北宜昌的三一起重機用戶謝和志在電話中告訴中國工程機械商貿網記者，“（相比付款方式、產品質量、價格優惠等）我最看重的是服務，服務是否到位，是我選擇品牌的首要標準！”
作為專業性要求很高的行業，工程機械行業服務的重要性確實體現得很明顯，從對復雜操控技藝的學習、掌握，到產品的日常維護，再到施工過程中突發問題的解決，這些都需要企業提供專業的服務予以指導，再加上施工工期的嚴格限制，一旦產品在使用過程中出現故障，如果企業無法在第一時間內迅速解決，那么將直接影響用戶對該品牌的后續購買。
“我的要求是（企業服務人員）能隨叫隨到，勇于擔責，不推脫，第一時間幫我解決麻煩！”這是謝和志心中的服務標準，而令他欣喜的是三一除了以上這些，還給了他更多。據中國工程機械商貿網記者了解，面對全新的市場環境，三一起重機推出了360°全方位服務保障體系，其中“七化服務”中的親情化服務有以下幾條：對已售產品，不論保內、保外，每月均提供主動上門點檢服務一次；每次排故后為客戶講解故障發生原因及處理辦法，培養客戶的主動保養意識。而這些，與謝和志“企業提供定期保養，做好故障預防工作，防患于未然”的期望不謀而合。
做好后市場的品牌效益與經濟效益
從直接的經濟利益層面來講，強化服務，決戰后市場其實更能為企業帶來新的利潤增長點。
據統計在美國、日本等成熟的市場中，后市場服務收入（包括保外服務、配件供應、大修和二手機業務）要遠遠高于整機銷售收入，其比例約為100：60，而在中國市場，其比例僅僅為100：350。可見中國的大多數工程機械企業，其保外服務與配件銷售還處于發展初級階段，存在著很大的增長空間，在后市場的比拼中，中國的工程機械企業很大程度上只是將其看作對整機銷售的補充促進。
數據顯示，中國裝載機的市場保有量超過100萬臺、挖掘機保有量超過60萬臺，而起重機、推土機等產品的市場保有量也都是很龐大的數目，如此巨大的市場保有量自然便為維修、保養、配件更換等提供了巨大的市場空間，所以中國工程機械行業服務領域大有可為。
“我手頭上現在有20多臺起重機，絕大多數是三一的，我在考慮下一步把所有的起重機都換成三一的，因為三一服務讓我后顧無憂！”謝志和告訴中國工程機械商貿網記者。從這點來看，即使不考慮從后市場服務中直接盈利，單從鑄造口碑促進后續銷售來看，其對于企業銷售增長的貢獻也是十分可觀的！
調查中發現，2011年以來徐工、三一、中聯、山推等國內超大型工程機械企業均紛紛打起了服務牌，大力強化“服務”正成為工程機械行業發展趨勢，更是樹立企業品牌形象的有效方式。
對各企業而言，增強服務意識、加強專業化培訓、加大售后服務的投入，打造具有企業特色的個性化服務系統已成為構建企業持續競爭優勢，增加市場份額的王道之選。
