任何一家企業的生產經營都是以信任作為公司產品輝煌之路的保障。無信任可言的產品必將把生產引入絕路。而所謂的信任就是要有過關的質量和到位的售后服務。
一向把企業宗旨定義為：一切為了客戶，一切源于客戶的山東鴻達建工集團將售后服務工作編為企業管理的一個重要組成部分。多年來，該公司從干部到員工，對售后服務工作已經形成了一個共識：產品出廠只是銷售工作的第一步，及時搞好服務達到用戶滿意，才是公司的目的。
從產品安裝到維修服務，公司制定了一系列規章制度，對安裝及維修人員提出了嚴格要求，其中包括出發時間、服務質量、安裝、維修時間要求等都作出了具體要求規定。
廣大服務員工本著急用戶之所急的思想，堅持用戶滿意即公司滿意的指導思想，不怕苦、不怕累、嘴勤、手勤、不指手劃腳、不挑剔待遇，堅持與工地安裝人員同吃同住同勞動，晴天一身汗水，雨天一身泥水，只為一個共同的目標而努力——“用戶滿意就是滿分”。為了及時搞好服務，經常頂風冒雨，深夜到達工地，帶病堅持工作，這樣的感人事例比比皆是。
最終，服務人員及時的服務以及熱情的態度換來了用戶的信任和贊揚，一封封感謝信包含著感謝、友誼和信任，不斷匯入公司，與此同步的一臺臺嶄新的設備不斷駛出廠門，走向市場的四面八方。
只有這樣的管理和服務，這樣的用戶信任和贊揚才能使鴻達的產品市場不斷擴大，也相信在堅持這樣的真經理念之下，鴻達建工集團將在市場上迎來更加寬闊的未來。
公司售后服務系統詳圖：
售后服務部：
基于圍繞市場，服務客戶的原則。
山東鴻達建工集團公司在全國設有96個銷售服務站。網絡覆蓋23個省、自治區。同時在新疆烏魯木齊市設有分廠，所有銷售服務站皆備有公司所有產品全部常規配件，售后服務部擁有專業安裝、調試、維修人員360名。向客戶提供全方位、及時、快捷的服務。
1. 售前服務：
1）了解客戶需求，幫助客戶選擇最合理的產品。
2）向客戶提供前期設備安裝前的技術服務。
3）向客戶提供設備操作、維修、維護人員的廠內前期培訓。
2. 售中服務：
1）根據合同要求，跟蹤、生產及發貨，保證設備安全完整到達客戶指定地點。
2）提供設備安裝前期安裝所需各種技術參數。
3. 售后服務：
1）按合同貨客戶約定時間進行設備安裝、調試、維修。
2）根據客戶需求，提供現場培訓。
3）接待處理客戶對產品質量、服務質量的投訴，第一時間到達現場解決問題。
4）建立設備用戶檔案，每臺設備的安裝、調試、維修記錄全部存檔，永久保存。保證每個客戶的每臺產品 具有服務的可追塑性及向客戶對每臺設備保養提供技術支持。
5）不定期進行客戶回訪，采集客戶對產品及服務的意見和建議并及時改進。
6）各服務站由售后服務站統一調配，保證服務的及時性，有效性。
