3月6日，中聯混凝土機械公司海外事業部中東片區正與阿聯酋某當地卡特公司就新的采購協議進行協商，這也成為自去年年底該公司一次性采購攪拌站7臺混凝土設備之后的“再銷售”。
“就目前的國際市場發展情況看，中東市場已經成為中國工程機械制造企業的‘必爭之地’。”一位行業協會專家如是評論道：“而這一地區的用戶由于在資金上比較豐沛，之前一直傾向于采購國際大品牌產品。中國品牌如何進入這一市場，進入后如何鞏固陣地，已經成為國內企業的關注重點。”
“公司能夠在該卡特用戶處成功實現‘再銷售’，主要依靠的就是細致而又周到的售后服務。”中聯重科品牌管理部有關負責人表示說：“這個因素不僅是被公司總結出來的，更是已經被客戶所認可的。”
阿聯酋成中東市場重點完備服務贏客戶認同
根據中國海關出口數據顯示，2012年我國工程機械出口除澳大利亞同比增長29.53%之外，對中東出口15.63億美元，同比增長28.96%，增長率屈居第二。而在中東市場，沙特、阿聯酋和伊朗三國傳統市場占到了近70%的份額。
“從2012年的海關出口數據我們不難發現，阿聯酋市場的開拓對于中國工程機械制造企業在中東區的‘攻城略地’以及中國企業與國際同行的成長競賽中，已經成為了一塊‘兵家必爭之地’。”行業專家如是說到。
“而對于如何開拓這塊市場，中聯重科也經過了長期的探索與積累。最終公司認為除了通過技術創新從而開發適合當地環境的產品之外，完備的售后服務應該是我們能夠贏得客戶認同，進而打開市場的神兵利器。”上述品牌負責人進一步闡述說：“這是充分考慮了當地客戶情況后的決策。中東地區尤其是阿聯酋客戶，由于其在資金上的相對充沛，他們對于價格是相對不敏感的，反而因為當地的環境與氣候，他們對于產品的售前、售中與售后服務有著更高的需求。”
據介紹，本次成功實現“再銷售”的卡特客戶就是一個例證。去年阿聯酋當地卡特公司采購攪拌站7臺混凝土設備，首批2臺泵車主機已于2012年11月底提貨，但是卡特公司由于忙于新工程項目，未能及時提取2臺泵車主機相配套的配件。在得知該公司新工程將于12月10日開工，而此批配件又為新工程采購，中聯重科決定主動將這批配件送到客戶手中。在現場，中聯的工程師們對客戶泵車進行了現場調試和指導，確保了客戶新工程順利開工。
“下次采購仍會首選中聯品牌，該卡特負責人當時就如是表示。”上述負責人繼續介紹說：“果然，本月初，我們的海外事業部爭取到了與該公司就新的采購協議進行協商的機會。”
“一站式”整體服務體系
“中聯重科不斷在服務模式、管理理念、流程標準上探索創新，完善服務體系建設，優化服務信息平臺，提高服務效率，致力于為客戶提供標準化、專業化、多元化、差異化的一站式整體服務。”關于中聯重科海外的服務模式，上述負責人如是總結道。
據介紹，在海外市場的開拓中，中聯重科已經形成以總部、駐外分公司、分公司駐外服務站（點）為主線的三級服務架構，以現場服務為中心，總部支持為后盾的內外互動式服務體系。
截止到目前，中聯重科面向海外市場客戶已在近80國家建立服務網點。覆蓋五大洲，囊括印度、澳大利亞、阿爾及利亞、俄羅斯、阿聯酋、美國、荷蘭、英國、白俄羅斯、韓國、巴西、利比亞、埃及等在內的全球重點市場，提供快速優質的 24小時售后服務和技術支持。
同時，中聯重科為服務站點共配備了1000多輛專用服務車，并安裝GPS定位系統，充分滿足客戶召請服務的快速響應同時配備專用服務搶修檢測車，定期對客戶的設備進行全面檢測維修，為細致周到的服務提供堅實的后勤保障。
“機械工程行業已經進入后市場時代，服務成為決定勝敗的關鍵因素。中聯重科憑借過硬的產品質量和完善細致的服務體系逐步提升了行業競爭門檻，也為進軍海外市場提供了堅實后盾，成為制勝法寶之一。”上述行業專家如是評論道。
“就目前的國際市場發展情況看，中東市場已經成為中國工程機械制造企業的‘必爭之地’。”一位行業協會專家如是評論道：“而這一地區的用戶由于在資金上比較豐沛，之前一直傾向于采購國際大品牌產品。中國品牌如何進入這一市場，進入后如何鞏固陣地，已經成為國內企業的關注重點。”
“公司能夠在該卡特用戶處成功實現‘再銷售’，主要依靠的就是細致而又周到的售后服務。”中聯重科品牌管理部有關負責人表示說：“這個因素不僅是被公司總結出來的，更是已經被客戶所認可的。”
阿聯酋成中東市場重點完備服務贏客戶認同
根據中國海關出口數據顯示，2012年我國工程機械出口除澳大利亞同比增長29.53%之外，對中東出口15.63億美元，同比增長28.96%，增長率屈居第二。而在中東市場，沙特、阿聯酋和伊朗三國傳統市場占到了近70%的份額。
“從2012年的海關出口數據我們不難發現，阿聯酋市場的開拓對于中國工程機械制造企業在中東區的‘攻城略地’以及中國企業與國際同行的成長競賽中，已經成為了一塊‘兵家必爭之地’。”行業專家如是說到。
“而對于如何開拓這塊市場，中聯重科也經過了長期的探索與積累。最終公司認為除了通過技術創新從而開發適合當地環境的產品之外，完備的售后服務應該是我們能夠贏得客戶認同，進而打開市場的神兵利器。”上述品牌負責人進一步闡述說：“這是充分考慮了當地客戶情況后的決策。中東地區尤其是阿聯酋客戶，由于其在資金上的相對充沛，他們對于價格是相對不敏感的，反而因為當地的環境與氣候，他們對于產品的售前、售中與售后服務有著更高的需求。”
據介紹，本次成功實現“再銷售”的卡特客戶就是一個例證。去年阿聯酋當地卡特公司采購攪拌站7臺混凝土設備，首批2臺泵車主機已于2012年11月底提貨，但是卡特公司由于忙于新工程項目，未能及時提取2臺泵車主機相配套的配件。在得知該公司新工程將于12月10日開工，而此批配件又為新工程采購，中聯重科決定主動將這批配件送到客戶手中。在現場，中聯的工程師們對客戶泵車進行了現場調試和指導，確保了客戶新工程順利開工。
“下次采購仍會首選中聯品牌，該卡特負責人當時就如是表示。”上述負責人繼續介紹說：“果然，本月初，我們的海外事業部爭取到了與該公司就新的采購協議進行協商的機會。”
“一站式”整體服務體系
“中聯重科不斷在服務模式、管理理念、流程標準上探索創新，完善服務體系建設，優化服務信息平臺，提高服務效率，致力于為客戶提供標準化、專業化、多元化、差異化的一站式整體服務。”關于中聯重科海外的服務模式，上述負責人如是總結道。
據介紹，在海外市場的開拓中，中聯重科已經形成以總部、駐外分公司、分公司駐外服務站（點）為主線的三級服務架構，以現場服務為中心，總部支持為后盾的內外互動式服務體系。
截止到目前，中聯重科面向海外市場客戶已在近80國家建立服務網點。覆蓋五大洲，囊括印度、澳大利亞、阿爾及利亞、俄羅斯、阿聯酋、美國、荷蘭、英國、白俄羅斯、韓國、巴西、利比亞、埃及等在內的全球重點市場，提供快速優質的 24小時售后服務和技術支持。
同時，中聯重科為服務站點共配備了1000多輛專用服務車，并安裝GPS定位系統，充分滿足客戶召請服務的快速響應同時配備專用服務搶修檢測車，定期對客戶的設備進行全面檢測維修，為細致周到的服務提供堅實的后勤保障。
“機械工程行業已經進入后市場時代，服務成為決定勝敗的關鍵因素。中聯重科憑借過硬的產品質量和完善細致的服務體系逐步提升了行業競爭門檻，也為進軍海外市場提供了堅實后盾，成為制勝法寶之一。”上述行業專家如是評論道。
