人們生活水平的提高，建筑裝修業也越來越紅火，而其中應用最廣泛的水泥產品的質量問題往往容易被人們忽視。如今，用于建筑的水泥材料常常出現質量，直接影響到人們建房的質量。
“紅獅水泥是福建省建材放心產品”，這是漳平紅獅水泥有限公司對外的宣傳用語。而該公司生產的“放心產品”--紅獅牌復合硅酸鹽水泥【P·C32.5R早強型（旋窯）】卻讓家住惠安縣小岞鎮的陳先生放心不下。
據了解，漳平紅獅水泥有限公司是一家以生產高標號水泥為主的大型民營企業，由紅獅控股集團投資興建，位于福建省漳平市西元鄉遂林。紅獅控股集團是一家專業生產高標號水泥的大型企業，是國家重點支持的12家全國性大型水泥企業之一，世界500強美國高盛集團是主要投資人之一。漳平紅獅水泥有限公司是福建省最大的單個水泥生產基地。
漳平紅獅水泥有限公司還宣稱：“公司建立了嚴格的質量檢測制度和完善的銷售服務體系。”如此生產背景，可為何還是讓陳先生異常慪火、常懸一顆心放不下呢？
終凝時間過長紅獅水泥質量遭質疑
2010年4月4日，福建惠安縣小岞鎮陳先生在對自家新建樓房進行二樓封頂澆筑樓板時，發現所用水泥被同村水泥經銷商陳文生擅自換成了紅獅水泥，因是鄉里鄉親的，也就沒太計較此事。
可是到了第二天，所澆筑的樓板就出現問題了。“板面東部，水泥沒完全凝結，工人踩在上面，依然可留下清晰的腳印。”當時水泥商稱凝結時間還沒到，并且拍著胸脯保證質量。而國標中有規定，復合硅酸鹽水泥初凝時間不小于45min，終凝時間不大于600min。
七天后，陳先生覺得有些問題嚴重，就向紅獅水泥的惠安銷售經理吳旭升反映情況。據陳先生反映，“當時吳經理說才七天，硬度還沒全面現出來，讓我放心再觀察幾天。”
隨后的幾天，板面問題越來越嚴重。板面大面積脫皮起粉，如同患了嚴重的皮膚病一般，用鑰匙能輕易的摳出個洞來，甚至也能把石子摳出來。“樓板出現這樣的問題，令我憂慮重重，不斷催促吳經理派個技術人員到現場檢測一下，”同時，陳先生“因怕樓板坍塌”建房進程被迫停止。
直到五月初，一直推托說自己很忙的惠安經銷商吳旭升才和泉州的一個經銷商來到現場。陳先生本以為吳旭升經理會帶來紅獅水泥公司的技術人員，對出現的問題做個診斷或是給一個明白的合理解釋。可面對斑駁陸離的板面，二位經銷商也無法說出個所以然來，卻一直吹噓紅獅水泥日產多少噸、即將上市云云。
紅獅水泥售后服務反饋單
5月26日，吳旭生經理才又于“百忙”之中，抽出時間第二次來到陳家，抽取水泥說是拿到廠里進行化驗。遺憾的是從出現問題反映情況到取樣化驗，時間一拖就是將近兩個月。
用戶基本訴求紅獅廠商置若罔聞
據陳先生反映，當初混凝土出現問題后，隨即就向紅獅水泥惠安銷售經理吳旭升電話反映了此事，而在漳平紅獅水泥有限公司化驗室出具的《漳平紅獅水泥有限公司售后服務意見反饋單》上，時間已經是2010年5月31日了，這樣前后間隔50多天。也即是這段時間，出現在反饋單上的意思就變成了“現場抽查的水泥因已出廠50天左右，按國家標準要求超過30天水泥不能作為水泥質量評定標準”。這讓陳先生非常慪火！
8月2日，記者讓陳先生出具反饋單的原件。而陳先生則稱，到目前為止他只有一個傳真件反饋單，而陳先生多次向吳旭升經理和漳平紅獅水泥有限公司索要檢驗報告和反饋單原件，均無結果。陳先生稱：“向廠家要檢驗報告和反饋單原件時，廠家讓找銷售商吳經理。吳經理又不給。”陳先生很無奈，廠商非但不提供檢驗報告和反饋單的原件，態度還越來越強硬。
記者感到蹊蹺，且不說反饋單所述具體內容，單就紅獅水泥當時的檢驗報告和反饋單的原件，在用戶吳先生多次要求的情況下，為何至今沒有提交給用戶陳先生。
對此，漳平紅獅水泥公司化驗室的吳先生告訴記者，化驗報告出來之后，就交給了公司銷售科了。隨后，記者咨詢銷售科，孫先生告訴記者“一般只給用戶一個反饋單”，那對于在陳先生多次要求廠家提供檢驗報告和反饋單原件的問題，孫先生則表示“可以找吳旭升經理要”。
記者聯系到惠安縣銷售經理吳旭升，提到檢驗報告和反饋單原件時，吳大經理則是大打太極，從不正面解釋，拒絕提供檢驗報告和反饋單原件。
似乎，廠家和吳旭升經理都忘記了“當用戶需要時，生產者應在水泥發出之日起7天內寄出除28天強度以外的各項檢驗結果，32天內補報28天強度的檢驗結果”。然而廠家并沒有寄出，吳經理也并沒有提供，陳先生僅僅是拿到了一個反饋單，且還不是原件。
拿國標說事辦事依據紅獅標準
紅獅水泥福建惠安銷售經理吳旭升開口閉口大談水泥國家標準，當問及反饋單中的“按國家標準要求超過30天水泥不能作為水泥質量評定標準”作何解釋時，吳大經理卻一時啞言，聲稱“你是有備而來”。
對此，漳平紅獅水泥有限公司化驗室吳先生稱，“國標關于質量評定的概念比較模糊，‘30天’是廠家按照國標具體化了一下。”既然是自家廠按照國標給予了具體化，那就是說，“30天”的概念是紅獅水泥的標準而非國標，如若這般，紅獅水泥在反饋單中“按國家標準要求超過30天水泥不能作為水泥質量評定標準”，就不能打著“按國家標準要求”的旗號，來限定“30天”這個標準。
令人生疑的是，紅獅水泥這么做，是不是打著國標旗號給自己做包裝，拿來嚇唬用戶，還是忽悠用戶？
另外，“從現場水泥抽驗結果看水泥凝結時間比出廠時慢一小時左右，證明水泥已吸水，必然造成水泥強度下降，現場抽檢3天的強度為17.3MPa，完全符合GB175-2007國家水泥標準中所有的質量指標要求”。
陳先生就此告訴記者，當時吳旭升經理抽樣時，水泥都是干爽的，水泥吸水的話定會結塊。此外，陳先生稱：“我家澆筑的水泥樓板問題就出現在凝結時間慢，第二天工人踩在其上，都能留下清晰的腳印，而這早過了終凝的時間了。”
至于，反饋單中“從您家所澆筑混凝土表現的特征看：混凝土質量有好有差，有些混凝土上空隙多，主要是攪伴時水量過大，填充在混凝土中的水分蒸發后，流下大量的水孔和氣孔，導致混凝土不密實”以及“判斷水泥質量好壞的唯一標準是檢驗水泥，混凝土質量不能做為推斷水泥質量的依據，混凝土質量是由用戶自己控制的，廠方不承擔混凝土質量問題的損失，廠方保證水泥質量合格，且只對水泥質量負責”。
陳先生則認為紅獅水泥是在推卸責任，并對此表示強烈的不滿。“在蓋一樓的時候，也是同一班工人在施工，用別的牌子水泥攪拌出來的混凝土就不存在問題，改用紅獅水泥后，倒是問題不斷。”
8月5日，陳先生告訴記者，自媒體介入后，紅獅水泥惠安銷售吳經理同意，就此事的相關賠償作進一步的協商。
律師：保留證據積極維權
對于出現的水泥質量投訴問題，消費者究竟該如何應對？就此問題，記者采訪了北京市盈科律師事務所閆擁軍律師，他認為，首先應取得和保存好向銷售商購買并使用了水泥的證據。如果消費者懷疑品牌水泥的生產者或銷售者偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志而欺詐消費者，或者產品質量不符合國家標準、行業標準、在產品包裝上注明采用的標準以及產品不具備應當具備的使用性能并未就使用性能的瑕疵作出說明的，那么，根據《合同法》、《消費著權益保護法》及《產品質量法》的有關規定，可以向當地工商行政管理部門及產品質量監督部門進行舉報，請求依法查處。行政機關的查處結果可以作為證據使用。而在向行政機關舉報時，消費者最好提供購買水泥的憑證及水泥的外包裝，以便行政機關確認銷售者和生產者的身份以及水泥的生產標準、生產批號等情況。
“紅獅水泥是福建省建材放心產品”，這是漳平紅獅水泥有限公司對外的宣傳用語。而該公司生產的“放心產品”--紅獅牌復合硅酸鹽水泥【P·C32.5R早強型（旋窯）】卻讓家住惠安縣小岞鎮的陳先生放心不下。
據了解，漳平紅獅水泥有限公司是一家以生產高標號水泥為主的大型民營企業，由紅獅控股集團投資興建，位于福建省漳平市西元鄉遂林。紅獅控股集團是一家專業生產高標號水泥的大型企業，是國家重點支持的12家全國性大型水泥企業之一，世界500強美國高盛集團是主要投資人之一。漳平紅獅水泥有限公司是福建省最大的單個水泥生產基地。
漳平紅獅水泥有限公司還宣稱：“公司建立了嚴格的質量檢測制度和完善的銷售服務體系。”如此生產背景，可為何還是讓陳先生異常慪火、常懸一顆心放不下呢？
終凝時間過長紅獅水泥質量遭質疑
2010年4月4日，福建惠安縣小岞鎮陳先生在對自家新建樓房進行二樓封頂澆筑樓板時，發現所用水泥被同村水泥經銷商陳文生擅自換成了紅獅水泥，因是鄉里鄉親的，也就沒太計較此事。
可是到了第二天，所澆筑的樓板就出現問題了。“板面東部，水泥沒完全凝結，工人踩在上面，依然可留下清晰的腳印。”當時水泥商稱凝結時間還沒到，并且拍著胸脯保證質量。而國標中有規定，復合硅酸鹽水泥初凝時間不小于45min，終凝時間不大于600min。
七天后，陳先生覺得有些問題嚴重，就向紅獅水泥的惠安銷售經理吳旭升反映情況。據陳先生反映，“當時吳經理說才七天，硬度還沒全面現出來，讓我放心再觀察幾天。”
隨后的幾天，板面問題越來越嚴重。板面大面積脫皮起粉，如同患了嚴重的皮膚病一般，用鑰匙能輕易的摳出個洞來，甚至也能把石子摳出來。“樓板出現這樣的問題，令我憂慮重重，不斷催促吳經理派個技術人員到現場檢測一下，”同時，陳先生“因怕樓板坍塌”建房進程被迫停止。
直到五月初，一直推托說自己很忙的惠安經銷商吳旭升才和泉州的一個經銷商來到現場。陳先生本以為吳旭升經理會帶來紅獅水泥公司的技術人員，對出現的問題做個診斷或是給一個明白的合理解釋。可面對斑駁陸離的板面，二位經銷商也無法說出個所以然來，卻一直吹噓紅獅水泥日產多少噸、即將上市云云。
紅獅水泥售后服務反饋單
5月26日，吳旭生經理才又于“百忙”之中，抽出時間第二次來到陳家，抽取水泥說是拿到廠里進行化驗。遺憾的是從出現問題反映情況到取樣化驗，時間一拖就是將近兩個月。
用戶基本訴求紅獅廠商置若罔聞
據陳先生反映，當初混凝土出現問題后，隨即就向紅獅水泥惠安銷售經理吳旭升電話反映了此事，而在漳平紅獅水泥有限公司化驗室出具的《漳平紅獅水泥有限公司售后服務意見反饋單》上，時間已經是2010年5月31日了，這樣前后間隔50多天。也即是這段時間，出現在反饋單上的意思就變成了“現場抽查的水泥因已出廠50天左右，按國家標準要求超過30天水泥不能作為水泥質量評定標準”。這讓陳先生非常慪火！
8月2日，記者讓陳先生出具反饋單的原件。而陳先生則稱，到目前為止他只有一個傳真件反饋單，而陳先生多次向吳旭升經理和漳平紅獅水泥有限公司索要檢驗報告和反饋單原件，均無結果。陳先生稱：“向廠家要檢驗報告和反饋單原件時，廠家讓找銷售商吳經理。吳經理又不給。”陳先生很無奈，廠商非但不提供檢驗報告和反饋單的原件，態度還越來越強硬。
記者感到蹊蹺，且不說反饋單所述具體內容，單就紅獅水泥當時的檢驗報告和反饋單的原件，在用戶吳先生多次要求的情況下，為何至今沒有提交給用戶陳先生。
對此，漳平紅獅水泥公司化驗室的吳先生告訴記者，化驗報告出來之后，就交給了公司銷售科了。隨后，記者咨詢銷售科，孫先生告訴記者“一般只給用戶一個反饋單”，那對于在陳先生多次要求廠家提供檢驗報告和反饋單原件的問題，孫先生則表示“可以找吳旭升經理要”。
記者聯系到惠安縣銷售經理吳旭升，提到檢驗報告和反饋單原件時，吳大經理則是大打太極，從不正面解釋，拒絕提供檢驗報告和反饋單原件。
似乎，廠家和吳旭升經理都忘記了“當用戶需要時，生產者應在水泥發出之日起7天內寄出除28天強度以外的各項檢驗結果，32天內補報28天強度的檢驗結果”。然而廠家并沒有寄出，吳經理也并沒有提供，陳先生僅僅是拿到了一個反饋單，且還不是原件。
拿國標說事辦事依據紅獅標準
紅獅水泥福建惠安銷售經理吳旭升開口閉口大談水泥國家標準，當問及反饋單中的“按國家標準要求超過30天水泥不能作為水泥質量評定標準”作何解釋時，吳大經理卻一時啞言，聲稱“你是有備而來”。
對此，漳平紅獅水泥有限公司化驗室吳先生稱，“國標關于質量評定的概念比較模糊，‘30天’是廠家按照國標具體化了一下。”既然是自家廠按照國標給予了具體化，那就是說，“30天”的概念是紅獅水泥的標準而非國標，如若這般，紅獅水泥在反饋單中“按國家標準要求超過30天水泥不能作為水泥質量評定標準”，就不能打著“按國家標準要求”的旗號，來限定“30天”這個標準。
令人生疑的是，紅獅水泥這么做，是不是打著國標旗號給自己做包裝，拿來嚇唬用戶，還是忽悠用戶？
另外，“從現場水泥抽驗結果看水泥凝結時間比出廠時慢一小時左右，證明水泥已吸水，必然造成水泥強度下降，現場抽檢3天的強度為17.3MPa，完全符合GB175-2007國家水泥標準中所有的質量指標要求”。
陳先生就此告訴記者，當時吳旭升經理抽樣時，水泥都是干爽的，水泥吸水的話定會結塊。此外，陳先生稱：“我家澆筑的水泥樓板問題就出現在凝結時間慢，第二天工人踩在其上，都能留下清晰的腳印，而這早過了終凝的時間了。”
至于，反饋單中“從您家所澆筑混凝土表現的特征看：混凝土質量有好有差，有些混凝土上空隙多，主要是攪伴時水量過大，填充在混凝土中的水分蒸發后，流下大量的水孔和氣孔，導致混凝土不密實”以及“判斷水泥質量好壞的唯一標準是檢驗水泥，混凝土質量不能做為推斷水泥質量的依據，混凝土質量是由用戶自己控制的，廠方不承擔混凝土質量問題的損失，廠方保證水泥質量合格，且只對水泥質量負責”。
陳先生則認為紅獅水泥是在推卸責任，并對此表示強烈的不滿。“在蓋一樓的時候，也是同一班工人在施工，用別的牌子水泥攪拌出來的混凝土就不存在問題，改用紅獅水泥后，倒是問題不斷。”
8月5日，陳先生告訴記者，自媒體介入后，紅獅水泥惠安銷售吳經理同意，就此事的相關賠償作進一步的協商。
律師：保留證據積極維權
對于出現的水泥質量投訴問題，消費者究竟該如何應對？就此問題，記者采訪了北京市盈科律師事務所閆擁軍律師，他認為，首先應取得和保存好向銷售商購買并使用了水泥的證據。如果消費者懷疑品牌水泥的生產者或銷售者偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志而欺詐消費者，或者產品質量不符合國家標準、行業標準、在產品包裝上注明采用的標準以及產品不具備應當具備的使用性能并未就使用性能的瑕疵作出說明的，那么，根據《合同法》、《消費著權益保護法》及《產品質量法》的有關規定，可以向當地工商行政管理部門及產品質量監督部門進行舉報，請求依法查處。行政機關的查處結果可以作為證據使用。而在向行政機關舉報時，消費者最好提供購買水泥的憑證及水泥的外包裝，以便行政機關確認銷售者和生產者的身份以及水泥的生產標準、生產批號等情況。
