2009年正值徐工集團成立20周年之際，為回報客戶的厚愛，在全國質量月之際，徐工科技以“愛在徐工，真情回饋20年”為主題的用戶走訪服務活動正式啟動。
為了貫徹“滿足顧客需求，追求顧客感動”的服務理念，尤其是在產品同質化的今天，徐工科技高度重視服務備件工作的開展，通過為客戶提供及時周到的產品全生命周期服務，提高客戶滿意度、擴大徐工產品市場美譽度，形成服務差異化競爭優勢。09年，該公司更是出臺了“在熱點地區按照服務半徑50-100公里，設置服務備件的基層網點”、“根據徐工產品的社會保有量，基層網點按照每人服務30臺的標準配備服務人員”和“基層網點服務車輛配備的數量，要按照滿50臺需維護的車輛配備1臺服務專用車的標準進行配備”等六項措施。
此次活動的開展就是該公司回饋市場和用戶的真正體現。首先，活動開始前，該公司由各特約維修站和營銷中心根據區域內市場實際，制訂用戶走訪活動計劃，走訪中對用戶進行“產品的正確使用保養和安全操作”的培訓，并按照《關于進一步加強主動服務工作的通知》要求對用戶設備進行檢查保養。其次，產品檢修中重點加強對制動系統、轉向系統、散熱系統等的故障有效處理，切實解決用戶在產品使用、保養、維修和服務中不滿意的問題，處理好疑難、遺留問題。在質量月期間的包外服務免收服務工時費，讓用戶真正感受徐工超值服務。再次，特約維修站結合維修服務中心建設，大力宣傳公司在后市場的投入情況，同時積極開展維修服務中心轄區內的用戶走訪工作，收集用戶及產品信息，為維修服務中心后續工作的開展打好基礎。第四，該公司組織壓路機產品專項服務分隊，對重點工程、重點用戶、重點地區進行主動巡回服務，迅速解決用戶在產品使用中遇到的問題。
據悉，為了保證此次活動扎實有效的開展，各特約維修站和營銷中心按照該公司活動安排統一行動、統一活動內容，服務人員統一著服務專用工作服。實現各特約維修站包內產品主動服務率不低于90%、用戶走訪每天不少于3家。并啟動后市場手段做好主動服務工作，同時，成立活動項目組做好活動的監督、調度和考核工作。各營銷中心主任負責組織協調轄區內特約維修站開展走訪活動，同時梳理出重點用戶和轄區內大用戶名單，安排中心服務人員開展對其產品的走訪，對用戶提出的服務需求信息要重點落實。
徐工科技在本次活動中強抓內部管理，提高服務技能和水平，高標準、嚴要求、快速處理用戶報修業務，切實提高用戶服務滿意度。
為了貫徹“滿足顧客需求，追求顧客感動”的服務理念，尤其是在產品同質化的今天，徐工科技高度重視服務備件工作的開展，通過為客戶提供及時周到的產品全生命周期服務，提高客戶滿意度、擴大徐工產品市場美譽度，形成服務差異化競爭優勢。09年，該公司更是出臺了“在熱點地區按照服務半徑50-100公里，設置服務備件的基層網點”、“根據徐工產品的社會保有量，基層網點按照每人服務30臺的標準配備服務人員”和“基層網點服務車輛配備的數量，要按照滿50臺需維護的車輛配備1臺服務專用車的標準進行配備”等六項措施。
此次活動的開展就是該公司回饋市場和用戶的真正體現。首先，活動開始前，該公司由各特約維修站和營銷中心根據區域內市場實際，制訂用戶走訪活動計劃，走訪中對用戶進行“產品的正確使用保養和安全操作”的培訓，并按照《關于進一步加強主動服務工作的通知》要求對用戶設備進行檢查保養。其次，產品檢修中重點加強對制動系統、轉向系統、散熱系統等的故障有效處理，切實解決用戶在產品使用、保養、維修和服務中不滿意的問題，處理好疑難、遺留問題。在質量月期間的包外服務免收服務工時費，讓用戶真正感受徐工超值服務。再次，特約維修站結合維修服務中心建設，大力宣傳公司在后市場的投入情況，同時積極開展維修服務中心轄區內的用戶走訪工作，收集用戶及產品信息，為維修服務中心后續工作的開展打好基礎。第四，該公司組織壓路機產品專項服務分隊，對重點工程、重點用戶、重點地區進行主動巡回服務，迅速解決用戶在產品使用中遇到的問題。
據悉，為了保證此次活動扎實有效的開展，各特約維修站和營銷中心按照該公司活動安排統一行動、統一活動內容，服務人員統一著服務專用工作服。實現各特約維修站包內產品主動服務率不低于90%、用戶走訪每天不少于3家。并啟動后市場手段做好主動服務工作，同時，成立活動項目組做好活動的監督、調度和考核工作。各營銷中心主任負責組織協調轄區內特約維修站開展走訪活動，同時梳理出重點用戶和轄區內大用戶名單，安排中心服務人員開展對其產品的走訪，對用戶提出的服務需求信息要重點落實。
徐工科技在本次活動中強抓內部管理，提高服務技能和水平，高標準、嚴要求、快速處理用戶報修業務，切實提高用戶服務滿意度。
