田泉是中聯重科混凝土機械公司烏魯木齊服務站的站長，他已經在片區服務了7年。為了維修設備，他經常奔走在茫茫戈壁，雖然條件艱苦，但是田泉認真敬業，高質高效的服務獲得了客戶與同事的肯定。
田泉正在為客戶維修設備
2008年3月，他分配至新疆片區工作，在新疆工作期間，他經歷了結婚、生子等人生大事，同時他也見證了片區從5個人發展到200個人的過程，見證了新疆團隊從年銷售額4千萬到12個億的華麗轉身。在這里，他帶領全體服務人員認真出勤、細心服務、不斷學習，獲得了許多來自客戶的錦旗。這些錦旗中，有一面給田泉的印象很深，那是客戶帶著全公司的中層干部一起送來的。2014年一個初冬清晨7點，昌吉回族自治州某工地因為電線桿被撞倒，正在運行的中聯重科120攪拌站突然癱瘓，電控柜內冒出滾滾黑煙，客戶十分著急，趕緊給服務站打來電話。田泉接到客戶電話后，以最快的速度趕到攪拌站，他在操作室里發現短路后燒熔的電線和燒黑的儀器混成一團，四處散發著濃重的焦糊味。田泉迅速進入工作狀態，他根據手中的電路圖及萬用表重新整理布線，由于關了電閘，他只能用手電筒來一項一項地排查配件。不知不覺兩個小時過去了，燒壞的線路已更換完畢，損壞的配件也確定了，田泉馬上驅車趕回倉庫拿到所需的配件后又趕到攪拌站，將新的配件更換好。然后，他合閘、點動、開機、運行，設備終于恢復正常。此時一直在身后焦急等待的客戶經理和工地負責人長舒了一口氣，不停地感謝田泉并邀請他吃飯還要送他禮物。田泉謝絕了客戶的宴請和禮物，他說：“為客戶提供及時的售后服務是我應盡的責任，這是所有中聯重科的客戶都應享受的權益?！比缓蟊泸屲囑s回駐地。沒想到第二天一早，客戶就把錦旗送到了服務站。
還有一次，也是在初冬，新疆北疆的最低氣溫已經下降到-10℃左右，這是所有商混站都在搶工期的關鍵時期，某客戶向服務站打來電話，反饋設備運行出現故障。在新疆地區，因為天氣原因，一般建筑工地每年都有幾個月的冬歇期，所以接近年底時所有攪拌站都會提前完成最后的生產任務。救場如救火，田泉接到電話后，無暇顧及嚴寒，立即帶上工具驅車快速趕到客戶工地。抵達客戶工地時已經是下午7點多，田泉沒顧得上休息就投入到設備的檢查中，經細致檢查后，判斷為減速機未按時維護造成故障。維修時，由于氣溫低、減速機本身重量等因素造成拆卸困難，為不耽誤客戶生產，田泉協同客戶工地人員在極度嚴寒的環境下把減速機拆卸下來，隨后裝好了相應配件，攪拌站終于恢復生產。這時，新疆的客戶送來一杯熱茶，說：“你是我的老朋友了，我知道你不會要我們感謝的任何禮物，就喝杯熱茶暖暖身子吧。”
田泉常說，優質的售后服務不是說出來的，而是做出來的，做事和做人一樣，要像許三多那樣“不拋棄，不放棄”，因為這才是職業精神的解讀。
