市委副書記凌云走進12345政府服務直通車電話受理中心，接聽市民投訴咨詢電話，幫助解決問題。對于一些暫時不能解決的問題，凌云稱，12345政府服務直通車要做好解釋工作，爭取獲得市民理解。
瑤海區陳先生打來電話反映，在臨泉路與新蚌埠路交叉口東側300米處的人行道上存在大量垃圾，附近小飯店的泔水也到處橫流，給附近居民出行帶來很大不便。
凌云記錄后回復說，這個問題帶有一定的共性，也是當前文明創建工作中亟須解決的問題，反映出城市管理工作還存在很多不足。相關部門要前往現場勘察，認真研究，提出針對性解決方案，方便廣大市民出行。
包河區一位居民反映，南淝河路上有大量水泥攪拌站，每天都有很多大型車輛過往，造成道路灰塵很大，極大地影響了市民生活。
凌云說，環境問題與老百姓息息相關，政府要理解群眾的心情。針對城市建設過程中出現的問題，短期內難以解決的，要在做好解釋溝通工作的同時，拿出具體措施來逐步化解矛盾，贏得廣大群眾的信任和支持。
當天上午，凌云接聽了多位市民來電，反映或投訴的問題涉及城市管理、環境保護等。凌云強調，12345政府服務直通車每天的受理量都很大，說明群眾對政府非常信任，要注重總結歸納市民反映的共性問題，協調相關部門拿出解決方案。對于暫時不能解決的問題，12345政府服務直通車要做好解釋工作，爭取獲得市民理解。
