為了增進(jìn)客情關(guān)系，加深三一品牌在客戶(hù)心中的影響，提高客戶(hù)操作手及維修人員的技能，了解并認(rèn)識(shí)攪拌車(chē)上裝底盤(pán)理論和實(shí)操等相關(guān)知識(shí)，體現(xiàn)重慶國(guó)彬“價(jià)值服務(wù)·始終如一”增值服務(wù)宗旨，同時(shí)此次交流學(xué)習(xí)為四方運(yùn)輸公司篩選合格優(yōu)秀的操作手，公司于7月9日開(kāi)展了一期客戶(hù)操作手?jǐn)嚢柢?chē)專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，三一重慶國(guó)彬公司特邀請(qǐng)到了中國(guó)重汽卡車(chē)重慶分公司售后服務(wù)部經(jīng)理任成帥先生，重慶市吉高汽車(chē)維修有限公司技術(shù)總監(jiān)李白鶴先生，吉高服務(wù)站站長(zhǎng)李達(dá)宏等技術(shù)支持人員，三一重慶國(guó)彬服務(wù)主任向安全先生。來(lái)自四方混凝土公司46名操作手應(yīng)聘者，4名高層領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂共同參加。學(xué)員熱情高漲，積極主動(dòng)，實(shí)操和理論相結(jié)合，為此次活動(dòng)畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。
培訓(xùn)分為兩個(gè)部分，理論和實(shí)操，上午首先由重汽任成帥服務(wù)經(jīng)理帶來(lái)重汽底盤(pán)相關(guān)設(shè)備結(jié)構(gòu)、設(shè)備原理、日常維護(hù)保養(yǎng)要點(diǎn)、機(jī)油油位的刻度線(xiàn)檢查、駕駛室內(nèi)部裝置的操作、攪拌車(chē)的保修政策解讀等，深入淺出地介紹了底盤(pán)在攪拌車(chē)的重要性，重慶市吉高汽車(chē)維修有限公司技術(shù)總監(jiān)李白鶴先生聲情并茂地為大家講解了車(chē)輛保養(yǎng)的重要性，如何更規(guī)范地操作，最大效率地提高設(shè)備的使用周期，保養(yǎng)和維護(hù)至關(guān)重要，底盤(pán)維修中常見(jiàn)的故障案例與駕駛員的操作注意事項(xiàng)等，在底盤(pán)部分講解后，我們?nèi)恢貞c的服務(wù)主任向安全為大家詳細(xì)介紹了攪拌車(chē)上裝部分的維護(hù)保養(yǎng)，操作安全，通過(guò)案例讓學(xué)員直接感受到設(shè)備操作不當(dāng)引起的后果，幾位老師經(jīng)驗(yàn)豐富，授課技巧良好，學(xué)員表示收獲很大。
理論提供基礎(chǔ)，實(shí)操直觀感受，攪拌車(chē)的實(shí)操培訓(xùn)尤其重要，我們邀請(qǐng)到了吉高服務(wù)站站長(zhǎng)李達(dá)宏，維協(xié)服務(wù)站廠長(zhǎng)夏勇、站長(zhǎng)周卿在三一廠內(nèi)部組織駕駛員現(xiàn)場(chǎng)試車(chē)和實(shí)操測(cè)試。在試車(chē)過(guò)程，學(xué)員們認(rèn)真聽(tīng)取，怎樣加氟，水分離器中含油水分定期如何放水并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，空氣干燥器檢查、整車(chē)線(xiàn)路加裝腰燈注意接線(xiàn)位置安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，三一服務(wù)主任向安全先生從上裝部分分析維護(hù)保養(yǎng)的注意點(diǎn)，怎么加水，洗車(chē)、怎么裝料卸料等。學(xué)員們認(rèn)真仔細(xì)，有些學(xué)員還希望老師們能多講解幾次，讓自己多實(shí)踐幾次。
最后，在進(jìn)行理論和實(shí)操培訓(xùn)后，駕駛員一一進(jìn)行了考試，裝料，下料，移庫(kù)，倒庫(kù)，一步到位，四方負(fù)責(zé)人根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行了評(píng)分，相信他們從此次實(shí)操比賽中挑選出優(yōu)秀合適的員工，也希望攪拌車(chē)能“拌客戶(hù)成功”。
此次培訓(xùn)是公司月度培訓(xùn)的一部分，公司每月都會(huì)組織此類(lèi)客戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)客戶(hù)單位來(lái)公司進(jìn)行集中式交流或去客戶(hù)單位進(jìn)行講授，同時(shí)也要求服務(wù)工程師對(duì)操作手進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)，每次的培訓(xùn)座無(wú)虛席，培訓(xùn)的效果也得到了客戶(hù)的肯定，從人員安排、后勤組織，獎(jiǎng)品設(shè)置、課題探討、后續(xù)報(bào)道等讓客戶(hù)能參與其中，樂(lè)此不疲，同時(shí)也會(huì)將培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告反饋客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)，讓他們知悉培訓(xùn)的效果，同時(shí)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的三一客戶(hù)培訓(xùn)交流群(群號(hào)：152 294 312)，邀請(qǐng)客戶(hù)加入，大家可以在群內(nèi)提問(wèn)，我們的服務(wù)工程師會(huì)及時(shí)解答，大家反饋這樣的形式拉近了客戶(hù)的關(guān)系，也讓操作手更好地認(rèn)可三一文化。
