方圓集團歷經四十年的創業發展，用獨特而富有魅力的誠信文化和服務理念，構筑與廣大用戶貼心真摯的友誼與合作，提升企業形象及品牌內涵，在日趨激烈的市場競爭大潮中站穩腳跟，立于不敗之地。2011年12月，根據中國工程機械協會用戶工作委員會和中國質量協會工程機械分會組織用戶滿意度評價調查和評審專家組評審，方圓集團榮獲2011年“服務十強企業”榮譽稱號，彰顯企業服務戰略的魅力和影響。
售前，用品質做保障。方圓集團始終如一重視和加強質量管理、工藝創新、流程優化，用可信可靠的產品贏取用戶的信賴。
針對品質建設，方圓集團實施素質優先戰略。分類別、多層次開展職工培訓，舉辦專業技能培訓班，增強員工的質量意識、品牌意識、憂患意識，提高專業化設計、制造、檢驗水平。幾年來，方圓集團內引外聯，先后與多所高校建立穩定合作關系，定期舉辦不同工種、不同類型的專業技術培訓班，以人為本，夯實技能超越的基礎。2011年，先后舉辦職工職業技能培訓班5期，涉及工種10余項，同時開展技能大賽，評先選優，激發員工自我超越、問鼎卓越的積極性和創造力。
圍繞技術創新和品牌建設，方圓集團提出“科技創新，與世界同步”，“精工細作，創方圓品牌”的經營思想，通過一系列的創新活動，建立新的機制、新的體系、新的思路、新的框架和新的模式，催生發展的動力。集團還提出“當好企業的主人，人人都是經營者”的經營理念，每一位員工都是企業的主人，每一位員工都是企業發展的推動者、經濟效益的創造者、經營成果的受益者，把職工的人生追求與企業的前途命運聯系在一起，廣大職工都以前所未有的危機感、緊迫感、責任感投身崗位工作、嚴抓質量、鑄就品牌。
集團推行卓越績效管理，積極采用國際先進標準，加快與國際市場接軌，全面步入了制度化、科學化和規范化的軌道，提高了企業的質量管理水平。先后榮獲“全國建設機械行業優秀質量管理企業”、“全國建設機械行業質量效益型先進企業”、“全國建設機械、電梯行業實施卓越績效模式先進企業”、“全國守合同重信用企業”等榮譽稱號；“方圓”商標連年被評為“山東省著名商標”。
售中，用坦誠做橋梁。方圓集團著力構筑與用戶長期友好合作的戰略伙伴關系，形成“精誠合作，共贏發展”的合作局面。
方圓集團將服務體系植入組織結構當中，以產品種類為基礎，設立26個獨立法人企業，讓各個企業置身于市場，直接面對市場的競爭和用戶的檢閱，自覺構筑“全心全意服務市場，全力以赴滿足用戶”的發展戰略和服務體系，從而建立和健全整體服務架構。
結合產品涉及領域的延伸和拓展，集團相繼提出“您的成功——方圓人的使命”、“服務引領用戶”的價值觀，用優質的服務換取可以置身市場的位置。產品營銷過程中，著力于與用戶的充分溝通，設身處地滿足用戶的實際需求，全面掌握用戶的區域環境，竭力提供全套解決方案，高效化解用戶的后顧之憂，讓用戶享受超值的服務。早在上世紀九十年代初期，方圓集團成立了客戶培訓中心，義務培訓用戶，讓用戶在使用方圓產品之前，全面系統掌握產品的結構、性質特征、操作要領、安全事項，為用戶正確操作使用產品奠定基礎。
服務永無止境。方圓集團將服務細化于營銷活動的全部流程之中，特別對于技術咨詢服務則以技術中心、生產企業、銷售公司聯動為體系，形成信息整理、意見分流、技術支持、高效反饋的優化程序，提供給用戶強有力的技術支撐。與此同時，方圓集團在廣泛積累實踐經驗的基礎上，匯編出多種類型的實用資料，隨同產品送達用戶手中，簡潔而直觀地為用戶提供參考，指導用戶對產品的正確安裝、造作、實用和維護。
多年以來，方圓集團每年舉辦產品觀摩會、新產品推介會，邀請用戶觀摩產品、評價優劣，悉心聽取用戶的意見和建議，將其作為技術革新、產品改進的參考和依據。2011年5月26日，值方圓集團成立十八周年、建廠四十一周年之際，隆重舉行方圓集團新產品觀摩訂貨會，展出集團三十大系列的產品，邀請200余家用戶代表深入了解產品結構、工藝裝備、制造水平，征詢用戶的寶貴意見。當年，集團完成技術革新、技術改造200余項，直接經濟效益愈億元。經過革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業同類產品領先水平，特別以安裝拆遷簡單迅速的特點深受用戶青睞，并在2011年北京國際工程機械博覽會上奪得“工程機械造型與外觀質量評比一等獎”。
售后，用責任做階梯。產品的價值在用戶使用和市場認可后得以體現。產品售出，服務并未終止， 相反，升級于更加突出的重要位置。
方圓集團以轉變售后服務方式為主線，強化售后服務隊伍。集團在發展過程中著力建設三支隊伍：技術隊伍、管理隊伍和售后服務隊伍，依靠三支隊伍拉動企業快速前行。在售后服務隊伍建設中，以動態管理和待遇傾斜的政策激發售后服務人員的積極性和創造性，讓售后服務人員在企業當中得到尊重，體會優越的地位，展現特殊的價值，從而更好地滿足用戶的需求、傳播企業的文化、展示企業的形象。
定期走訪用戶。方圓集團以“綠色行動”為主題，每年定期組織用戶走訪用戶，銷售公司、生產企業、售后服務、技術支持聯合組建走訪團，巡回走訪用戶，對方圓產品的使用情況、服務情況、配件供應情況進行廣泛深入調研，聽取用戶意見，及時解決用戶在產品使用中出現的問題，增進友誼，加深了解，延伸產品質量安全的范圍和層次。
開展滿意調查。利用集團網站、印發《客戶滿意度調查問卷》、設立征詢熱線等方式，面向用戶開展立體式調查，調查內容包括產品質量、服務質量、產品性價比、供貨及時性及其他方面的滿意情況，對收回的信息運用科學的方法加以分析,有針對性地調整營銷戰略和售后服務戰略，加深集團與用戶的密切聯系，構架起雙方長期友好合作的“連心橋”，實現方圓集團與廣大用戶的“共贏發展”。
售前，用品質做保障。方圓集團始終如一重視和加強質量管理、工藝創新、流程優化，用可信可靠的產品贏取用戶的信賴。
針對品質建設，方圓集團實施素質優先戰略。分類別、多層次開展職工培訓，舉辦專業技能培訓班，增強員工的質量意識、品牌意識、憂患意識，提高專業化設計、制造、檢驗水平。幾年來，方圓集團內引外聯，先后與多所高校建立穩定合作關系，定期舉辦不同工種、不同類型的專業技術培訓班，以人為本，夯實技能超越的基礎。2011年，先后舉辦職工職業技能培訓班5期，涉及工種10余項，同時開展技能大賽，評先選優，激發員工自我超越、問鼎卓越的積極性和創造力。
圍繞技術創新和品牌建設，方圓集團提出“科技創新，與世界同步”，“精工細作，創方圓品牌”的經營思想，通過一系列的創新活動，建立新的機制、新的體系、新的思路、新的框架和新的模式，催生發展的動力。集團還提出“當好企業的主人，人人都是經營者”的經營理念，每一位員工都是企業的主人，每一位員工都是企業發展的推動者、經濟效益的創造者、經營成果的受益者，把職工的人生追求與企業的前途命運聯系在一起，廣大職工都以前所未有的危機感、緊迫感、責任感投身崗位工作、嚴抓質量、鑄就品牌。
集團推行卓越績效管理，積極采用國際先進標準，加快與國際市場接軌，全面步入了制度化、科學化和規范化的軌道，提高了企業的質量管理水平。先后榮獲“全國建設機械行業優秀質量管理企業”、“全國建設機械行業質量效益型先進企業”、“全國建設機械、電梯行業實施卓越績效模式先進企業”、“全國守合同重信用企業”等榮譽稱號；“方圓”商標連年被評為“山東省著名商標”。
售中，用坦誠做橋梁。方圓集團著力構筑與用戶長期友好合作的戰略伙伴關系，形成“精誠合作，共贏發展”的合作局面。
方圓集團將服務體系植入組織結構當中，以產品種類為基礎，設立26個獨立法人企業，讓各個企業置身于市場，直接面對市場的競爭和用戶的檢閱，自覺構筑“全心全意服務市場，全力以赴滿足用戶”的發展戰略和服務體系，從而建立和健全整體服務架構。
結合產品涉及領域的延伸和拓展，集團相繼提出“您的成功——方圓人的使命”、“服務引領用戶”的價值觀，用優質的服務換取可以置身市場的位置。產品營銷過程中，著力于與用戶的充分溝通，設身處地滿足用戶的實際需求，全面掌握用戶的區域環境，竭力提供全套解決方案，高效化解用戶的后顧之憂，讓用戶享受超值的服務。早在上世紀九十年代初期，方圓集團成立了客戶培訓中心，義務培訓用戶，讓用戶在使用方圓產品之前，全面系統掌握產品的結構、性質特征、操作要領、安全事項，為用戶正確操作使用產品奠定基礎。
服務永無止境。方圓集團將服務細化于營銷活動的全部流程之中，特別對于技術咨詢服務則以技術中心、生產企業、銷售公司聯動為體系，形成信息整理、意見分流、技術支持、高效反饋的優化程序，提供給用戶強有力的技術支撐。與此同時，方圓集團在廣泛積累實踐經驗的基礎上，匯編出多種類型的實用資料，隨同產品送達用戶手中，簡潔而直觀地為用戶提供參考，指導用戶對產品的正確安裝、造作、實用和維護。
多年以來，方圓集團每年舉辦產品觀摩會、新產品推介會，邀請用戶觀摩產品、評價優劣，悉心聽取用戶的意見和建議，將其作為技術革新、產品改進的參考和依據。2011年5月26日，值方圓集團成立十八周年、建廠四十一周年之際，隆重舉行方圓集團新產品觀摩訂貨會，展出集團三十大系列的產品，邀請200余家用戶代表深入了解產品結構、工藝裝備、制造水平，征詢用戶的寶貴意見。當年，集團完成技術革新、技術改造200余項，直接經濟效益愈億元。經過革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業同類產品領先水平，特別以安裝拆遷簡單迅速的特點深受用戶青睞，并在2011年北京國際工程機械博覽會上奪得“工程機械造型與外觀質量評比一等獎”。
售后，用責任做階梯。產品的價值在用戶使用和市場認可后得以體現。產品售出，服務并未終止， 相反，升級于更加突出的重要位置。
方圓集團以轉變售后服務方式為主線，強化售后服務隊伍。集團在發展過程中著力建設三支隊伍：技術隊伍、管理隊伍和售后服務隊伍，依靠三支隊伍拉動企業快速前行。在售后服務隊伍建設中，以動態管理和待遇傾斜的政策激發售后服務人員的積極性和創造性，讓售后服務人員在企業當中得到尊重，體會優越的地位，展現特殊的價值，從而更好地滿足用戶的需求、傳播企業的文化、展示企業的形象。
定期走訪用戶。方圓集團以“綠色行動”為主題，每年定期組織用戶走訪用戶，銷售公司、生產企業、售后服務、技術支持聯合組建走訪團，巡回走訪用戶，對方圓產品的使用情況、服務情況、配件供應情況進行廣泛深入調研，聽取用戶意見，及時解決用戶在產品使用中出現的問題，增進友誼，加深了解，延伸產品質量安全的范圍和層次。
開展滿意調查。利用集團網站、印發《客戶滿意度調查問卷》、設立征詢熱線等方式，面向用戶開展立體式調查，調查內容包括產品質量、服務質量、產品性價比、供貨及時性及其他方面的滿意情況，對收回的信息運用科學的方法加以分析,有針對性地調整營銷戰略和售后服務戰略，加深集團與用戶的密切聯系，構架起雙方長期友好合作的“連心橋”，實現方圓集團與廣大用戶的“共贏發展”。
