中聯(lián)重科：中東區(qū)域試點海外服務(wù)人員本地化

　　今年，在詹純新董事長“走出去和走進去”的海外發(fā)展戰(zhàn)略指導下，中聯(lián)重科工程起重機公司中東區(qū)域借助海外平臺招聘外籍工程師，進行了海外服務(wù)人員本地化首站試點。

　　今年，分公司海外營銷公司中東區(qū)域沙特國家服務(wù)片區(qū)經(jīng)理曾垂中率領(lǐng)營銷服務(wù)團隊，展開了服務(wù)萬里行系列增值服務(wù)。服務(wù)團隊中的外籍服務(wù)工程師Manzoor憑借扎實的服務(wù)技能和認真負責的態(tài)度得到了客戶與片區(qū)團隊的認可。在中東地區(qū)，大多是印度和巴基斯坦人從事建筑一線的工作，Manzoor不僅精通巴基斯坦語，阿拉伯語和英語也相當流利，體現(xiàn)了海外服務(wù)人員本土化的語言優(yōu)勢。今年1月，Manzoor正式負責工程起重機公司沙特區(qū)域代理商NSTE的售后支持工作，在“服務(wù)萬里行”活動中，他每天早晨8點準時陪同代理商拜訪VIP客戶，對設(shè)備進行保養(yǎng)及現(xiàn)場檢修。該代理商對他的評價為：技術(shù)水平過硬、有責任、有擔當！沙特區(qū)域服務(wù)團隊對Manzoor的評價是：勤奮努力，不計得失，熱心幫助團隊中的每位成員，對技術(shù)追求進步，能夠?qū)⑺鶎W所得與他人分享！

　　今年2月，為滿足沙特市場本地化服務(wù)戰(zhàn)略需求，分公司結(jié)合Manzoor自身情況，制定了個人能力發(fā)展培訓計劃，內(nèi)容包括：大噸位實際操作、吊臂結(jié)構(gòu)學習、輪胎吊電氣液壓原理學習、車間電氣液壓實物認知等。培訓期間，授課老師對他主動提出疑問、深入探討問題、一同解決專業(yè)技術(shù)難題的表現(xiàn)留下了深刻印象。Manzoor感言：“在中國培訓的這段日子，我已完全融入中聯(lián)大家庭，感受到濃厚的‘中聯(lián)精神’。日后，在面對新的難題和挑戰(zhàn)時，我要勇往直前，突破自己，為沙特地區(qū)本地化服務(wù)戰(zhàn)略樹立新形象，贏取更多客戶認可，為以后中聯(lián)工程起重機產(chǎn)品在中東沙特的銷售提升打下堅實基礎(chǔ)！”

　　一個國際化企業(yè)的成長離不開優(yōu)秀的員工，海外市場服務(wù)人員本地化、服務(wù)前移工作的開展，對外籍員工的需求大幅提升，下一步分公司將吸納更多像Manzoor這樣的外籍優(yōu)秀人才來充實海外團隊，實現(xiàn)海外銷售的宏偉目標。