5月6日，家住武昌水果湖的陳女士在華新商城購買了10包40公斤裝的家裝專用復(fù)合硅酸鹽水泥，半個(gè)小時(shí)以后她就接到了華新商城客服的電話，核實(shí)送貨時(shí)間及地點(diǎn)。10包水泥花了240元，與實(shí)體店的價(jià)格相差無幾。“不過我家附近很難找到水泥店。”陳女士表示。
眼下正值家裝旺季，和陳女士一樣面臨水泥購買難題的市民不少。5月1日，華新水泥股份有限公司“華新商城”在湖北區(qū)域全面上線，網(wǎng)購水泥成為現(xiàn)實(shí)。據(jù)悉，這是水泥行業(yè)的首個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，它的出現(xiàn)意味著水泥行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式被打破，全面開啟了水泥電商時(shí)代。
2010年，華新水泥在武漢地區(qū)展開了“打假”行動(dòng)。“行動(dòng)過后，我們?cè)谒伎既绾尾拍茏尶蛻舴奖愕刭I到正品華新水泥，逐步形成了做水泥電商的想法。”華新水泥總裁李葉青表示。
2011年4月，華新組織實(shí)施客戶關(guān)系信息化管理項(xiàng)目，此后用了三年的時(shí)間探索傳統(tǒng)水泥行業(yè)的電商之路。
項(xiàng)目一期，華新水泥完成了為簽約客戶服務(wù)的電商平臺(tái)，并在華新水泥鄂東事業(yè)部上線運(yùn)行。該平臺(tái)為簽約客戶提供了問題投訴跟蹤處理的協(xié)同功能、客戶自助網(wǎng)上下單功能及業(yè)務(wù)交易信息實(shí)時(shí)查詢功能。2012年11月，項(xiàng)目二期構(gòu)建了屬于自己的B2C平臺(tái)，試點(diǎn)區(qū)域上線運(yùn)行。
通過對(duì)一期、二期功能進(jìn)行融合和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)化的應(yīng)用，2013年1月，華新水泥建立的PC、手機(jī)、移動(dòng)終端等多途徑登錄的官方唯一購買平臺(tái)在試點(diǎn)區(qū)域上線運(yùn)行。經(jīng)過近3年的籌備和試運(yùn)行，華新商城的功能和服務(wù)逐步完善和成熟。“我們后續(xù)將通過支點(diǎn)計(jì)劃、經(jīng)銷商服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)全面的‘引導(dǎo)消費(fèi)/掌控渠道’的售前支持作用。”李葉青表示，作為華新水泥客戶關(guān)系信息化管理項(xiàng)目核心的電商平臺(tái)，華新商城為終端客戶提供了新的咨詢和購買渠道。
目前，湖北區(qū)域的客戶登錄華新商城，可隨時(shí)隨地進(jìn)行訂單業(yè)務(wù)處理及交易自助查詢，處理效率提升60%。即使足不出戶，客戶通過華新商城即可了解到華新旗下各類產(chǎn)品的信息，輕點(diǎn)鼠標(biāo)網(wǎng)上下單、在線支付。門店配送一步到位,客戶提貨環(huán)節(jié)流程也得到簡(jiǎn)化，提貨體驗(yàn)改善，綜合效率提升，導(dǎo)致客戶滿意度提升10%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在試運(yùn)行的2013年，華新商城累計(jì)完成水泥交易量達(dá)821.7萬噸，占公司全年水泥銷量的17.2%。李葉青介紹，接下來華新水泥還將把商城推廣至湖南、四川、云南等其他華新水泥銷售業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域。
