中國工程機械龍頭首次量化服務承諾 提升軟實力

　　剛剛進入世界500強的湖南最大民營企業三一重工8日宣布：首次在中國工程機械行業提出“量化的承諾數字”與“明確的補償方式”于一體的服務承諾。他們希望，以此進一步提升企業形象，也為自己角逐海外市場增加砝碼。

　　總部位于長沙的三一重工是全球最大的混凝土機械制造商。2011年英國《金融時報》全球500強排行榜(FT Global 500)于7月1日出爐，三一重工以215.84億美元的市值首次入圍全球500強，位列第431位，成為中國工程機械行業首家進入世界500強的企業。

　　作為中國工程機械行業龍頭企業，三一的成功主要在于其堅持走自主創新之路、執著追求產品研發設計，以及讓客戶享受優質服務、為客戶創造實際價值。作為企業的核心競爭力，三一的服務經歷了保姆式、金牌管家、一站式服務和6S服務幾個階段。尤其是該企業首次在中國工程機械行業引入集整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、產品展示、培訓于一體的“6S”店概念，預計到2015年將在全球建成78家。

　　此次他們推出的“一生無憂”服務承諾系“一省五優”的諧音，涵蓋了三一在服務、配件、大修等方面對客戶的承諾，更是史無前例地在行業內第一次以量化的承諾數字及明確的補償方式承諾為客戶解除后顧之憂。

　　三一重工執行總裁易小剛說，這一舉措不僅在業內具有引領性的作用，同時也標志著三一的服務平臺、配件供應邁上一個新臺階。

　　“如果說現在中國機械制造與國外還有差距，那么這種差距不在于性能及可靠性，最大的差距在于制造工藝上。”身為三一自主創新的核心推動者，易小剛說，中國機械制造企業的發展歷程還很短，但他們正在爭取通過各方面努力去縮短這種差距。