2013年6月20日，繼2013年中聯(lián)工起服務(wù)保養(yǎng)全國巡展首站啟動后，東北大區(qū)哈爾濱站正式拉開帷幕，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)中心副總經(jīng)理謝柯、哈爾濱營銷保障中心首席代表段飛輝、東北大區(qū)管理公司服務(wù)經(jīng)理陳勇等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓以及東北大區(qū)近100位用戶朋友共同參加了此次盛會。
服務(wù)保養(yǎng)全國巡展東北大區(qū)哈爾濱站活動現(xiàn)場
2013年中聯(lián)重科躋身全球工程機(jī)械前六強(qiáng)，而工程起重機(jī)排名全球第四，中聯(lián)工起以全心全意為宗旨，以“高效服務(wù) 超越期待”為承諾，極力打造行業(yè)服務(wù)第一品牌。作為打造行業(yè)服務(wù)第一品牌的重要內(nèi)容，中聯(lián)工起服務(wù)保養(yǎng)全國巡展已經(jīng)在中南區(qū)拉開序幕，哈爾濱則是此次巡展的第二站。本次活動基于客戶服務(wù)保養(yǎng)行為培養(yǎng)層面出發(fā)，幫助樹立客戶的保養(yǎng)意識，培養(yǎng)客戶良好的保養(yǎng)習(xí)慣，密切關(guān)注使用過程中的各種安全指標(biāo)；同時，預(yù)防和消除故障隱患，提高設(shè)備利用率；改善各系統(tǒng)部件的工作條件，延長設(shè)備使用壽命，從而真正意義上幫助客戶節(jié)約使用成本。
中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)中心副總經(jīng)理謝柯致辭時表示，作為行業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)全面代理制的主機(jī)廠，中聯(lián)工起已簡稱集多項功能于一身的新型工程機(jī)械4S店，將為所有客戶提供更直接、更貼切、更周到的零距離服務(wù)。
中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)中心副總經(jīng)理謝柯致辭
此次活動以“服務(wù)保養(yǎng)”為主要內(nèi)容，保養(yǎng)和維修在整個設(shè)備使用及管理過程中占有舉足輕重的地位，目前工程機(jī)械設(shè)備在實際使用過程中，往往是重使用，重維修，而輕保養(yǎng)，甚至出現(xiàn)“以修代養(yǎng)”。中聯(lián)工起正式依托眾多先進(jìn)的保養(yǎng)技術(shù)，獨(dú)創(chuàng)汽車起重機(jī)保養(yǎng)新概念，給與客戶不同與傳統(tǒng)意義上的維修和服務(wù)，更加貼近客戶需求，使服務(wù)更貼心。
中聯(lián)工起服務(wù)工程師為在場用戶進(jìn)行了中聯(lián)工起液壓油濾芯的動態(tài)演示和講解
起重機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)與備件的選購與使用密不可分。如何選擇優(yōu)質(zhì)的備件產(chǎn)品？在服務(wù)保養(yǎng)全國巡展哈爾濱活動現(xiàn)場，中聯(lián)重科服務(wù)工程師為在場用戶進(jìn)行了中聯(lián)工起液壓油濾芯的動態(tài)演示和講解。以濾芯為例，如何辨別優(yōu)質(zhì)濾芯和劣質(zhì)濾芯？中聯(lián)重科服務(wù)工程師介紹稱，其一，看濾材。劣質(zhì)濾芯的濾材表面發(fā)黃，深淺不一，抗震耐壓性能差，使用壽命短。中聯(lián)重科采用的濾材為玻璃纖維，玻璃纖維是一種先進(jìn)的復(fù)合材料，抗震耐壓性能好，使用壽命長，工作小時達(dá)到500個小時；其二，從濾材與濾材之間的松散度來看，劣質(zhì)濾芯非常的不緊湊。而中聯(lián)重科濾材之間緊湊均勻整齊，研究表明，中聯(lián)重科的濾芯比劣質(zhì)濾芯多用了30%的材料，過濾面積大，過濾效果好；其三，從工藝方面選擇區(qū)分。劣質(zhì)濾芯的防護(hù)罩僅為0.5毫米，而中聯(lián)重科濾芯防護(hù)罩有1.5毫米。在中聯(lián)重科濾芯上面還安裝有安全閥，起到安全保護(hù)作用。在現(xiàn)場，客戶親身感受劣質(zhì)濾芯和中聯(lián)重科濾芯后發(fā)現(xiàn)，劣質(zhì)濾芯只有1.8kg，而中聯(lián)重科濾芯有3.5kg，重量是劣質(zhì)濾芯的2倍。
濾芯對比實驗
為了讓用戶更加了解和辨別劣質(zhì)濾芯和中聯(lián)重科濾芯的區(qū)別，中聯(lián)重科服務(wù)工程師通過一個小實驗給在場用戶上了生動的一課。將兩個濾芯放入水箱中加壓，使濾芯轉(zhuǎn)動，觀察兩個濾芯的過濾情況，在經(jīng)過一段時間的轉(zhuǎn)動后，兩個濾芯發(fā)生了明顯的區(qū)別：劣質(zhì)濾芯的表面有大量的氣泡出現(xiàn)，并且氣泡大小不一致，分布不均勻，而中聯(lián)重科濾芯上面氣泡非常微小。
客戶分享保養(yǎng)經(jīng)驗
這樣一個簡單的實驗說明了兩個問題：一是密封性。劣質(zhì)濾芯采用了粘膠進(jìn)行密封，粘接不牢固，密封性差，所以產(chǎn)生了氣泡不均勻的現(xiàn)象，而中聯(lián)重科是采用了專業(yè)粘膠，密封性好；二是過濾性。劣質(zhì)濾芯氣泡多且大，說明沒有起到過濾的效果，而中聯(lián)重科濾芯氣泡少且小，說明可以過濾掉大部分雜質(zhì)，過濾程度非常高。據(jù)中聯(lián)重科服務(wù)中心統(tǒng)計，50%以上的液壓泵與齒輪泵的磨損、油泵的拉傷等等，都是由于客戶不小心購買了劣質(zhì)的濾芯導(dǎo)致的。由此可見，具備基礎(chǔ)的備件選購知識，對于用戶日常設(shè)備的保養(yǎng)尤為重要。
哈爾濱保障中心備件經(jīng)理為客戶宣講保養(yǎng)品促銷政策
中聯(lián)工起2013年服務(wù)保養(yǎng)全國巡展東北大區(qū)哈爾濱站正式啟動
服務(wù)保養(yǎng)活動現(xiàn)場，哈爾濱紅星起重設(shè)備安裝工程有限公司總經(jīng)理王廣興也與大家分享了他的起重機(jī)保養(yǎng)經(jīng)驗。據(jù)介紹，哈爾濱紅星起重設(shè)備安裝工程有限公司擁有中聯(lián)工起汽車起重機(jī)10臺，現(xiàn)在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，很少出現(xiàn)故障。王總回憶說，在使用第一臺起重機(jī)的時候也曾經(jīng)出現(xiàn)了很多故障，因為那時工程多，急于掙錢，馬不停蹄的奔走于各個工地，忽略了起重機(jī)的保養(yǎng)，認(rèn)為設(shè)備不會出現(xiàn)問題，結(jié)果不到一年故障便接踵而至。從2009年開始，20噸起重機(jī)的起重臂開始出現(xiàn)問題，接著液壓系統(tǒng)也出現(xiàn)問題，中聯(lián)重科服務(wù)人員過來檢查后發(fā)現(xiàn)液壓油有問題，打開后發(fā)現(xiàn)液壓油已經(jīng)變黑、變質(zhì)。從那之后公司吸取教訓(xùn)，加大保養(yǎng)的重視力度，欲速則不達(dá)，如果不很好的去保養(yǎng)設(shè)備，設(shè)備遲早會停止工作，所以保養(yǎng)是非常重要的。
為了配合此次活動，中聯(lián)工起哈爾濱營銷保障中心也為用戶帶來了保養(yǎng)品配件促銷政策，此次促銷主要目的是為了培養(yǎng)用戶良好的保養(yǎng)習(xí)慣，讓用戶使用優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)品，更大程度上節(jié)約成本。
