| →高啟賓：用貼心服務(wù)“俘虜”了客戶的心 →廣東河源服務(wù)站：一天收獲四面錦旗 →郭軍平：雷厲風(fēng)行 建功巴蜀 →李學(xué)彪：愿做設(shè)備跟前的守護(hù)神 →彭專(zhuān)科：讓客戶心服口服的“硬漢” →譚磊軍：用責(zé)任打造中聯(lián)服務(wù)品牌 →韋桂飛：江門(mén)客戶盛贊的服務(wù)之星 →薛佰良：拒收客戶獎(jiǎng)勵(lì)的2萬(wàn)元現(xiàn)金的“倔”漢 →周亮：平凡崗位寫(xiě)華章 →五星上將制勝法寶：態(tài)度和細(xì)節(jié) * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * |
| 高啟賓：用貼心服務(wù)“俘虜”了客戶的心 在青島風(fēng)雨交加的海口碼頭總能看到他穿梭的身影，在繁忙的工地上總能看到他匆忙的腳步。客戶遇到問(wèn)題時(shí)最先想到的也是他。在青島服務(wù)站很多人提起他都會(huì)嘖嘖稱(chēng)贊，親切的稱(chēng)他為：“解決問(wèn)題的專(zhuān)家”。他，就是青島服務(wù)站的售后服務(wù)工程師高啟賓。 高啟賓，到中聯(lián)工作已經(jīng)三年，三年里他服務(wù)過(guò)200多個(gè)工程項(xiàng)目，包括青島港灣礦石碼頭，中國(guó)海洋艦隊(duì)護(hù)海大堤、青島海灣跨海大橋、海上燈塔等大項(xiàng)目。他用貼心的服務(wù)，“俘虜”了客戶的心，使得客戶買(mǎi)設(shè)備只認(rèn)中聯(lián)牌。 7月底，客戶余老板購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)中聯(lián)泵車(chē)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致泵車(chē)減速機(jī)出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象，需要馬上更換，于是余老板打電話向中聯(lián)青島服務(wù)站求助。當(dāng)時(shí)天氣十分惡劣，下著滂沱大雨，但為了客戶能早日施工，高啟賓和同事急忙趕過(guò)去，在大雨中緊急搶修設(shè)備。他們?nèi)硇牡耐度氲骄S修中去，完全忘記了外在環(huán)境的惡劣與煎熬。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的搶修，設(shè)備終于可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。余老板看著工地上正常運(yùn)轉(zhuǎn)的泵車(chē)和全身濕透的他們，感動(dòng)地握著他們的手說(shuō)：“謝謝！你們辛苦了！” 在服務(wù)余老板的項(xiàng)目中，晚上作業(yè)的時(shí)間比較多，機(jī)手們都是新手，不熟悉泵車(chē)操作方法。高啟賓為了避免發(fā)生誤操作的情況，時(shí)常會(huì)去工地上轉(zhuǎn)悠，遇到操作不當(dāng)?shù)臋C(jī)手，就會(huì)教給他們正確的操作方法。工地上，如果遇到“拆管”、“清理泵車(chē)”等事情他們也會(huì)過(guò)去指導(dǎo)幫忙，幫助他們爭(zhēng)分奪秒，盡可能降低泵車(chē)的故障發(fā)生率。 最讓高啟賓記憶深刻的是有一次余老板工地上的機(jī)手因操作不當(dāng)導(dǎo)致泵車(chē)臂架折斷，正逢大雨，由于要在晴天趕工，余老板要求在雨天進(jìn)行維修。盡管被雨淋著連眼睛都睜不開(kāi)，而且地面濕滑，一不小心就會(huì)滑到受傷，高啟賓二話沒(méi)說(shuō)，在雨中奮戰(zhàn)了幾個(gè)小時(shí)終于完成了任務(wù)。 這一切的一切，都讓余老板認(rèn)準(zhǔn)了中聯(lián)品牌，余老板還特制了一面錦旗送給高啟賓，又連續(xù)購(gòu)買(mǎi)了5臺(tái)中聯(lián)泵車(chē)，并表示，以后只要買(mǎi)產(chǎn)品就買(mǎi)中聯(lián)的！雖然現(xiàn)在高啟賓調(diào)離煙臺(tái)了，但是一遇到問(wèn)題，余老板首先想到的就是打電話給他。 高啟賓的貼心服務(wù)贏得了更多的客戶，山東路橋集團(tuán)的周老板在去年下半年購(gòu)買(mǎi)了中聯(lián)一臺(tái)泵車(chē)后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都十分滿意，后又相繼購(gòu)買(mǎi)了中聯(lián)六臺(tái)泵車(chē)。他們說(shuō)：“中聯(lián)的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好，售后服務(wù)也比其他公司要高，選中聯(lián)沒(méi)錯(cuò)！” 心藏信念，何懼風(fēng)雨！因?yàn)橛羞@樣的信念，高啟賓一路走來(lái)風(fēng)雨無(wú)懼，踏過(guò)重重困難，用他的勤勞與執(zhí)著留住了客戶贊許微笑的目光，讓更多的客戶選擇了中聯(lián)。 |
廣東河源服務(wù)站：一天收獲四面錦旗 日前，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司營(yíng)銷(xiāo)公司廣東河源服務(wù)站竟然同時(shí)收到了來(lái)自河源市京基混凝土有限公司、高寶建混凝土有限公司、龍川縣塔牌混凝土有限公司以及蕉嶺縣順龍運(yùn)輸有限公司這四家客戶贈(zèng)送的四面錦旗。欣喜之余，也叫人對(duì)這些錦旗背后的故事心生好奇。 河源服務(wù)站是今年剛剛獨(dú)立的服務(wù)站，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，東西區(qū)域跨度近400公里，人員配置由去年初的一人增加到了三人，服務(wù)車(chē)輛僅有一臺(tái)。在如此艱巨的條件下，河源服務(wù)站長(zhǎng)廖先鋒不僅要做好售后服務(wù)的日常工作，還要負(fù)責(zé)服務(wù)站新人培養(yǎng)及管理工作，而庫(kù)管人員緊缺，他還得身兼庫(kù)管員的工作。在廣東分公司，廖先鋒的敬業(yè)精神和“鐵人”干勁遠(yuǎn)近聞名。 7月，河源京基公司因工期緊，晚上也要施工。早上八點(diǎn)半左右，該公司的泵車(chē)突然發(fā)生故障，整個(gè)系統(tǒng)都不能運(yùn)作，而混凝土在管道中很容易凝固，如不及時(shí)解決機(jī)器故障，短時(shí)間內(nèi)將導(dǎo)致整個(gè)泵送系統(tǒng)癱瘓。河源服務(wù)站長(zhǎng)廖先鋒接到電話后，顧不上吃飯和路程的遙遠(yuǎn)，獨(dú)自駕車(chē)以最快的速度趕到了工地，檢測(cè)好故障后，立即幫客戶做了一個(gè)主油泵的空運(yùn)計(jì)劃，且后來(lái)自行驅(qū)車(chē)數(shù)百公里前往深圳機(jī)場(chǎng)把配件送往客戶處，并陪同客戶一起將主油泵裝上，解決了客戶的燃眉之急。事后，客戶感動(dòng)地說(shuō)：“我們?nèi)绻偬碓O(shè)備，一定買(mǎi)中聯(lián)的，否則對(duì)不起你們這些兄弟。” 類(lèi)似的故事經(jīng)常上演。新進(jìn)商品混凝土行業(yè)的焦嶺順龍公司所購(gòu)買(mǎi)的37米泵車(chē)由于操作不當(dāng)，造成泵車(chē)堵管。剛開(kāi)始客戶怨氣很大，誤以為是中聯(lián)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。河源服務(wù)站長(zhǎng)廖先鋒接到客戶電話后，馬上前往200多公里以外的焦嶺，與梅州服務(wù)點(diǎn)的劉外明會(huì)合后，和客戶一起疏通了管道，并向其解釋了堵管的原因及堵管以后的解決方法。從保障客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，第二天他還抽時(shí)間耐心地為客戶的機(jī)手進(jìn)行了一次有關(guān)泵車(chē)維護(hù)和保養(yǎng)以及簡(jiǎn)單故障解除方法的全面培訓(xùn)，用自己的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)贏得了客戶的認(rèn)同和尊重。 在四面錦旗送達(dá)河源服務(wù)站當(dāng)天，整個(gè)服務(wù)站都沸騰了。到場(chǎng)參加培訓(xùn)的客戶都對(duì)中聯(lián)重給予了高度評(píng)價(jià)，他們說(shuō)“中聯(lián)及時(shí)到位的服務(wù)，為我們免除了很多后顧之憂，為客戶帶來(lái)的是的的確確的放心和關(guān)懷，我們對(duì)中聯(lián)的服務(wù)非常滿意！” “你看得見(jiàn)我們的時(shí)候，我和我們的服務(wù)就在你的身旁；你看不見(jiàn)我們的時(shí)候，我和我們的信念正在跑向服務(wù)的路上。”這是中聯(lián)重科服務(wù)人員的心聲。在廣東，在中聯(lián)，像廖先鋒這樣辛勤努力的售后服務(wù)工程師還有很多，他們都在用自己無(wú)微不至的服務(wù)，讓服務(wù)更貼近市場(chǎng)，貼近客戶。中聯(lián)重科的產(chǎn)品銷(xiāo)到哪里，他們的售后服務(wù)就到達(dá)哪里。 |
 郭軍平：雷厲風(fēng)行 建功巴蜀 “好的，我現(xiàn)在就跟客戶聯(lián)系，立刻趕到北川去。”一放下藍(lán)色關(guān)愛(ài)呼叫中心的電話，綿陽(yáng)服務(wù)站站長(zhǎng)郭軍平就開(kāi)著跟了他四年的別克凱越車(chē)，駛上了去往北川的公路。 郭軍平不善言辭，卻是個(gè)雷厲風(fēng)行的人，在我們的一再追問(wèn)下，他才慢慢打開(kāi)了話匣子，邊開(kāi)車(chē)邊和我們聊起了他在四川工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，“這兩年去地震災(zāi)區(qū)的路好走多了，最艱苦的時(shí)候是災(zāi)后重建剛剛展開(kāi)那陣兒。” 蜀道難，難于上青天，再加上地震的破壞，中聯(lián)售后服務(wù)車(chē)要快速到達(dá)服務(wù)點(diǎn)往往保證不了，郭軍平和服務(wù)站的幾個(gè)兄弟就分頭守在北川、青川、平武、都江堰，條件雖然艱苦，但只要能保證中聯(lián)設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn)，在辛苦也是值得的。“為災(zāi)后重建做貢獻(xiàn)，感覺(jué)挺光榮的。”郭軍平樸素的話語(yǔ)中沒(méi)有任何豪言壯語(yǔ)，但可以感覺(jué)到，他已經(jīng)深深地愛(ài)上了四川這片熱土。 郭軍平來(lái)到中聯(lián)工作，至今已有四個(gè)年頭了，自2007年9月被分配到成都做售后服務(wù)，四川80%的地方他都去做過(guò)。成都、綿陽(yáng)、宜賓、北川、都江堰服務(wù)站，無(wú)論是山溝里大大小小的水電站，還是遍布川蜀大地的隧道橋梁，都留下了他服務(wù)的足跡。 要說(shuō)服務(wù)這么多年，讓郭軍平記憶最深刻的經(jīng)歷是哪一次，郭軍平不由的想起去年的一次服務(wù)經(jīng)歷。去年8月，四川爆發(fā)大規(guī)模的泥石流地質(zhì)災(zāi)害，橋梁垮塌，道路中斷，郭軍平和他的服務(wù)車(chē)被泥石流堵在了路上，一面是垮塌的公路，一面是焦急的客戶等待著他去檢修設(shè)備，權(quán)衡再三，郭軍平?jīng)Q定帶著工具徒步穿行前往北川工地。 兩袋干方便面，一瓶礦泉水，郭軍平拿著這些干糧獨(dú)自走在山間泥濘的小路上，雨下個(gè)不停，松軟濕滑的路面讓人每邁出一步都必須小心謹(jǐn)慎，從山上不時(shí)滑落的砂石裹著泥水滑落下來(lái)，隨時(shí)都會(huì)有生命危險(xiǎn)，可是，任何艱難險(xiǎn)阻都阻礙不了郭軍平做服務(wù)的腳步。走了一天多終于到達(dá)北川工地的時(shí)候，泵車(chē)用戶看到他說(shuō)的第一句話就是：“兄弟，你就是我們的守護(hù)神！” “把客戶的事當(dāng)自己的事。你用心對(duì)別人，別人就用心對(duì)你。”這是郭軍平做售后服務(wù)四年來(lái)總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)，而這個(gè)“用心對(duì)別人”的服務(wù)理念在四川分公司一直是大家學(xué)習(xí)的榜樣。 對(duì)于郭軍平，四川分公司總經(jīng)理徐友為最有發(fā)言權(quán)的：“我們都叫他老郭，他是83年的，但參加工作就在四川分公司做服務(wù)工程師，是我們這里的老口子了。” “老郭給我印象最深的一件事是宜賓醉酒事件。”徐友為向我們回憶起他和郭軍平之間讓人難忘的一段經(jīng)歷。有一次徐總從成都去宜賓，準(zhǔn)備和宜賓遠(yuǎn)大混凝土洽談混凝土設(shè)備的采購(gòu)合同。由于對(duì)宜賓地形不熟悉，徐總就讓在宜賓做服務(wù)的郭軍平晚上過(guò)去接他一下。可是到了宜賓，徐友為給郭軍平打了幾十個(gè)電話，就是沒(méi)人接，后來(lái)，還是宜賓遠(yuǎn)大公司接徐總住進(jìn)了賓館。 第二天到了宜賓遠(yuǎn)大公司見(jiàn)到郭軍平，徐友為劈頭蓋臉的訓(xùn)了他一頓，可是郭軍平低著頭一句話也沒(méi)說(shuō)，宜賓遠(yuǎn)大的總經(jīng)理把事情的緣由說(shuō)了出來(lái)：“徐總，是這樣的，老郭明天就要離開(kāi)宜賓調(diào)到綿陽(yáng)了，昨天晚上到我們這里檢修設(shè)備的時(shí)候，才告訴我們。他雖然在宜賓時(shí)間不長(zhǎng)，但我們的設(shè)備經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、操作工和他的感情太深了，真的是打心眼里舍不得他走，也就拉著他喝了一頓酒。他開(kāi)始說(shuō)還要去車(chē)站接您，最后拗不過(guò)我們，還是喝醉了。”徐友為這才知道自己錯(cuò)怪了郭軍平，可是宜賓遠(yuǎn)大的總經(jīng)理接下來(lái)說(shuō)的話，讓徐友為心里更是過(guò)意不去了：“徐總，你不要怪老郭了。我們對(duì)他的服務(wù)百分百的滿意，就沖著你們中聯(lián)重科有這么優(yōu)秀的服務(wù)工程師，我相信你們的設(shè)備一定沒(méi)的說(shuō)，現(xiàn)在我們就簽訂采購(gòu)合同。”總經(jīng)理二話沒(méi)說(shuō)，就和徐友為簽訂了全套混凝土機(jī)械的采購(gòu)合同。 “客戶認(rèn)可了我們的人，也就認(rèn)可了我們的設(shè)備。中聯(lián)在四川做服務(wù)，哪里有投訴，哪里滿意度不高，我們就把老郭調(diào)到哪里去，最后的結(jié)果總是讓我非常滿意。” 郭軍平是徐友為和四川服務(wù)經(jīng)理龔江峰的一張王牌，四川服務(wù)滿意度這幾年不斷提升，郭軍平立下了汗馬功勞。 能贏得客戶這么大的認(rèn)可，郭軍平到底是怎樣工作的呢，懷著這樣的疑問(wèn)，跟著郭軍平的車(chē)，我們來(lái)到了波特蘭混凝土公司工地現(xiàn)場(chǎng)。只見(jiàn)車(chē)一停下來(lái)，郭軍平迅速的走到后備箱，拿出專(zhuān)用工具開(kāi)始更換泵車(chē)濾清器。天氣很熱，濾清器擰的太緊，郭軍平費(fèi)了半天勁，才把舊的換了下來(lái)。“郭站長(zhǎng)每次給我們做服務(wù)，都是親自動(dòng)手，我們的感情就像兄弟一樣，”波特蘭混凝土公司車(chē)隊(duì)肖隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)。 郭軍平堂堂七尺漢子，說(shuō)起服務(wù)中的辛酸苦辣，也不免有些傷感。優(yōu)秀的服務(wù)工程師最不愿意見(jiàn)到的就是客戶不理解，有的客戶太難纏，甚至開(kāi)口就罵人。遇到這樣的客戶，郭軍平的策略就是一定要用實(shí)際行動(dòng)感化他，讓他感覺(jué)到我們是真誠(chéng)為他服務(wù)，“人心都是肉長(zhǎng)的，我相信他們一定會(huì)理解的。”郭軍平真切的說(shuō)。 說(shuō)到忘情處，郭軍平感覺(jué)四年的服務(wù)工程師經(jīng)歷，最虧欠的還是家里的父母。做服務(wù)工程師，一年到頭沒(méi)有休息的時(shí)候，在他們的腦海里，更是沒(méi)有周幾的概念，雙休日的休息也就不用說(shuō)了。“畢竟這幾年公司設(shè)備賣(mài)的太多了，不僅要做好服務(wù)，還要帶新人，得培養(yǎng)他們快速成長(zhǎng)起來(lái)”，郭軍平說(shuō)。由于工作繁忙，他幾乎很少回甘肅老家看望年邁的父母，有幾年沒(méi)回家過(guò)節(jié)了，與女友也是兩地分居，可是在郭軍平的心里，工作永遠(yuǎn)是第一位。 離開(kāi)北川，郭軍平又踏上了趕往廣元的路程，“每個(gè)月我都要去看看那里的噴射機(jī)械手，雖然SPRITZ有專(zhuān)職服務(wù)工程師，但我還是想經(jīng)常去學(xué)習(xí)一下。”這就是郭軍平，一個(gè)簡(jiǎn)單、質(zhì)樸、實(shí)在的北方小伙，用一顆真誠(chéng)的心服務(wù)于巴蜀大地的中聯(lián)客戶，為中聯(lián)重科，為廣大中聯(lián)客戶奉獻(xiàn)著自己的青春、智慧和汗水。 |
李學(xué)彪：愿做設(shè)備跟前的守護(hù)神 寧夏和內(nèi)蒙的交接處有一座綿延的賀蘭山脈，賀蘭山脈的東麓是寧夏的重工業(yè)城市石嘴山，西側(cè)是內(nèi)蒙古的重鎮(zhèn)阿拉善，蒙古語(yǔ)為“富饒的城”。如果有幸穿越巍巍賀蘭山脈，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)最引人注目是道路兩側(cè)高聳而立的中聯(lián)重科攪拌站，龐大威武的中聯(lián)重科泵車(chē)，還有公路上隨處可見(jiàn)的中聯(lián)重科攪拌車(chē)。 這個(gè)地方，有一個(gè)傳奇性的人物，只要跟當(dāng)?shù)氐娜魏我粋€(gè)設(shè)備機(jī)手問(wèn)起他，大家都會(huì)對(duì)他豎起大拇指。他就是混凝土機(jī)械公司寧夏分公司銀北服務(wù)站站長(zhǎng)李學(xué)彪。就是他，在早就得知老婆預(yù)產(chǎn)期在今年6月29日，6月28日上午他還在兩千公里之外的客戶工地上搶修設(shè)備；就是他，在面對(duì)老婆電話里的哀怨和哭求時(shí)，仍堅(jiān)毅地對(duì)愛(ài)人說(shuō)：“自己要堅(jiān)強(qiáng)，現(xiàn)在是公司施工高峰期，我再晚幾天回去”。就是他，在得知可愛(ài)的兒子于28日上午9點(diǎn)提前降臨人世時(shí)，28日上午12點(diǎn)才坐上回鄉(xiāng)的班車(chē)，29日下午才深表歉意的看到無(wú)助的妻子和可愛(ài)的兒子。 我們欽佩，這位中聯(lián)普通的售后服務(wù)工程師；我們敬仰，這位長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在西北大風(fēng)沙工地上的“鐵人”。 一、無(wú)私奉獻(xiàn)的“忘事人”。 在石嘴山市金長(zhǎng)城砼業(yè)有限公司張文良副總的心中，李學(xué)彪就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的 “忘事人”。如果真要說(shuō)起李學(xué)彪的“忘事”來(lái)，張總可能一天都說(shuō)不完。他已經(jīng)記不清有多少次，因?yàn)樾拊O(shè)備著急臨時(shí)需要一些零配件。每當(dāng)這時(shí)候李學(xué)彪為了搶時(shí)間，從機(jī)電市場(chǎng)上買(mǎi)回來(lái)零配件就趕緊安裝上，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。事后張總會(huì)讓李學(xué)彪拿票據(jù)來(lái)簽字，去其公司財(cái)務(wù)上報(bào)銷(xiāo)，但是李學(xué)彪常常會(huì)忘記這件事情，時(shí)常是修完設(shè)備就匆匆忙忙地走了。當(dāng)下次張總問(wèn)起李學(xué)彪這件事來(lái)，他總是會(huì)說(shuō)：“哦，忘了，下次再說(shuō)吧”。這樣的事情不知道出現(xiàn)了多少次。李學(xué)彪把客戶當(dāng)作上帝，個(gè)人的得失在他看來(lái)微乎其微。工作的這些年里，他不知道為客戶無(wú)私奉獻(xiàn)了多少。就這樣，石嘴山市金長(zhǎng)城砼業(yè)有限公司張總得到了最實(shí)在的效益，連續(xù)三年商混供應(yīng)量穩(wěn)居寧夏銀北之首。與此同時(shí)，金長(zhǎng)城砼業(yè)有限公司也成為中聯(lián)重科最忠實(shí)的VIP客戶，連續(xù)購(gòu)買(mǎi)率居銀北榜首，并且是整個(gè)西北最大泵車(chē)的最先擁有者。 二、愛(ài)崗敬業(yè)的“忘食者”。 李學(xué)彪將全部身心都投入到工作中，因?yàn)樘^(guò)專(zhuān)注以至于時(shí)常會(huì)忘記自己生活中的其他事情。三年前，石嘴山市申磊混凝土有限公司的設(shè)備主管潘德平下午兩點(diǎn)多給李學(xué)彪打電話，說(shuō)泵車(chē)主油缸有些漏油，讓他趕緊過(guò)來(lái)處理下。李學(xué)彪說(shuō)現(xiàn)在工地上正在忙，要稍等一會(huì)兒才能過(guò)來(lái)。三點(diǎn)多時(shí)小李帶著主油缸修理包從工地上急忙趕了過(guò)來(lái)，停下車(chē)就立即跟泵工機(jī)手們一起維修設(shè)備，不一會(huì)兒就將設(shè)備修好了。潘總看著滿身的油污，汗流浹背的小李，心中大為感動(dòng)。于是堅(jiān)持留小李吃晚飯，李學(xué)彪當(dāng)時(shí)說(shuō)：“我怎么這么餓呢？我中午是吃了飯的呀！”他身邊帶的徒弟說(shuō)：“我們哪吃飯了？你忘記了吧！我們沒(méi)有吃中飯呢！”師徒的對(duì)話引起大家的一片笑聲，但同時(shí)大家也被李學(xué)彪廢寢忘食的敬業(yè)精神深深地感動(dòng)了。 三、恪盡職守的“排頭兵”。 平羅縣永固砼業(yè)有限公司是商混行業(yè)的新客戶，它在前期籌建到后期設(shè)備運(yùn)行中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但由于李學(xué)彪盡職盡責(zé)，將平羅縣永固砼業(yè)有限公司的設(shè)備保養(yǎng)和維修都做得及時(shí)到位，使永固砼業(yè)有限公司在新入行的商混行業(yè)客戶中脫穎而出，去年投產(chǎn)半年的商混銷(xiāo)量超過(guò)該縣城其他幾家同行的總和。該公司王建全董事長(zhǎng)今年年初根據(jù)目前有利的市場(chǎng)形式和良好局面，運(yùn)籌帷幄，積極擴(kuò)大投資再生產(chǎn)。擴(kuò)建過(guò)程中，與中聯(lián)同行的其他公司都想競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)來(lái)，但王董事長(zhǎng)絲毫沒(méi)有思索，又一次性訂購(gòu)了中聯(lián)近2000萬(wàn)的設(shè)備，事后王董發(fā)自內(nèi)心地跟大家說(shuō)：“選擇中聯(lián)，我決不猶豫，中聯(lián)不光產(chǎn)品質(zhì)量好，就沖李學(xué)彪那股敬業(yè)的精神，我都徹底心服了。” 四、同事眼中的“真鐵人”。 在寧夏銀北區(qū)域，同事們對(duì)李學(xué)彪有一個(gè)雅稱(chēng)“彪爺”。這個(gè)雅稱(chēng)飽含著大家對(duì)李學(xué)彪的為人和他工作時(shí)執(zhí)著精神和堅(jiān)定信念的敬意，李學(xué)彪的精神深深激勵(lì)和鼓舞著寧夏分公司其他的員工。銀北區(qū)域李經(jīng)理說(shuō)起李學(xué)彪，曾不止一次地流下感動(dòng)的淚水，他說(shuō)：“我本身休息就很晚，但是忙的時(shí)候我都不知道小李晚上是什么時(shí)候回來(lái)的，只知道早晨起來(lái)看到他歪著頭累地睡在沙發(fā)上，滿頭都散發(fā)著刺鼻的油味。”當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)銀北區(qū)域做得好時(shí)，李經(jīng)理常說(shuō)：“李學(xué)彪才是我們銀北的功臣！他帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們中聯(lián)重科最可愛(ài)的人！” 李學(xué)彪低調(diào)地告訴我們他的人生信條：企業(yè)和員工是共存的血脈關(guān)系，員工的人生價(jià)值只有在企業(yè)的生存發(fā)展中，才能得到充分的體現(xiàn)。 相信這個(gè)賀蘭山下的“鐵人”，能夠像月亮湖一樣有魅力，像賀蘭山一樣有定力，像胡楊一樣有活力，像駱駝一樣有耐力。他用堅(jiān)毅和執(zhí)著在中聯(lián)這個(gè)大舞臺(tái)，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷前行，為公司和客戶創(chuàng)造出更大的價(jià)值。 |
彭專(zhuān)科：讓客戶心服口服的“硬漢” 28歲的服務(wù)工程師彭專(zhuān)科工作中穩(wěn)打穩(wěn)扎的“硬漢”風(fēng)格，在廣州服務(wù)站已被傳為美談。彭專(zhuān)科2002年6月進(jìn)入中聯(lián)重科結(jié)構(gòu)車(chē)間，在車(chē)間一干就是5年多，在這里他掌握了最扎實(shí)的工作技能。2007年他服從公司的工作調(diào)動(dòng)，在河北、河南、山東、湖北進(jìn)行“機(jī)動(dòng)服務(wù)”。2007年底，正月初三他就接到了陳躍天的電話，讓他參與西塔項(xiàng)目，那時(shí)他剛剛結(jié)婚，婚假還沒(méi)有休完為了工作就奔赴去了廣州，西塔項(xiàng)目完工后，他又轉(zhuǎn)到了京基大廈。 在京基大廈的工地上，彭專(zhuān)科的服務(wù)隊(duì)每個(gè)月都要進(jìn)行3次管道檢測(cè)。管道有的架在溝壑上，路面凹凸不平。有的架在通道里，里面黑的伸手不見(jiàn)五指，天氣悶熱，通道里到處是成群的蚊子和到處亂串的老鼠。人走在里面就靠手電筒的光來(lái)照明和檢測(cè)。四名服務(wù)人員每次輪流下通道，走在通道里，他們心中只有一個(gè)念頭，就是快點(diǎn)把設(shè)備檢查完，把工作完成好。服務(wù)人員走出來(lái)每次都是滿頭滿臉的土和蜘蛛網(wǎng)，不太適應(yīng)外面明晃晃的陽(yáng)光。 在工地上，每個(gè)月必須要進(jìn)行的工作是測(cè)量管道。測(cè)量管道時(shí)需要從一樓爬到一百樓。為加快工作效率，他們先坐電梯上100層。然后再一層一層往下走，進(jìn)行管道測(cè)量。每一樓都需要環(huán)繞著走一圈進(jìn)行管道檢測(cè)，每一樓走一圈的路程大約為40米，100層就有將近4000米的路程。每次他們下到一樓的時(shí)候，腿就發(fā)軟發(fā)酸，走在平地上整個(gè)人都感覺(jué)軟綿綿地飄了起來(lái)。 彭專(zhuān)科和他的工程隊(duì)剛進(jìn)京基大廈時(shí)整個(gè)項(xiàng)目組只有4個(gè)人，在工地上什么事情都要做，不僅要進(jìn)行正常的設(shè)備檢測(cè)，對(duì)于有可能出現(xiàn)的問(wèn)題也要防患于未然。當(dāng)時(shí)工地上24小時(shí)都在打混凝土，四個(gè)人除了吃飯，略微瞌睡一下，剩下的就全是工作時(shí)間了。 為了讓托泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要對(duì)托泵進(jìn)行維護(hù)，為托泵更換活塞。為了讓托泵的運(yùn)行達(dá)到最佳狀態(tài)，給托泵上換上活塞后，看客戶的使用情況，然后根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)再更換活塞，再看客戶反饋，再換活塞。就這樣循環(huán)往復(fù)，直到為泵車(chē)換上最適用的活塞。這樣下來(lái)不算平時(shí)活塞的日常檢查更換，更換下來(lái)的活塞記錄在案的就有400多個(gè)。 2010年4月到5月，因工程進(jìn)度緊，為跟進(jìn)工程進(jìn)度，彭專(zhuān)科三天兩晚都沒(méi)有躺在床上睡過(guò)覺(jué)。現(xiàn)場(chǎng)所有的工作都需要他去管理、指揮、操作，有的還需要他親自去執(zhí)行。因京基集團(tuán)的機(jī)手不熟悉機(jī)械的操作，還要對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。在工地上接管道的時(shí)候，彭專(zhuān)科白天要琢磨怎樣接好管道，每根管道具體怎樣接，從第一根到最后一根逐個(gè)去指導(dǎo)，每天都要忙到晚上10：30。此時(shí)辛苦一天的彭專(zhuān)科，還需到管道現(xiàn)場(chǎng)和工地上的人交接新的管道，這樣的狀態(tài)一直延續(xù)了兩個(gè)星期，累到極點(diǎn)，人就靠著一種一定要干好工作的意念支撐著，如果實(shí)在感覺(jué)累了就喝一瓶“紅牛“挺過(guò)來(lái)。彭專(zhuān)科說(shuō)這種感覺(jué)累的情況還是很少出現(xiàn)的，工作的時(shí)候因?yàn)樽⒁饬Ω叨燃校圆⒉挥X(jué)得累。只有當(dāng)工作停下來(lái)時(shí)，才會(huì)感覺(jué)到疲倦，濃濃的困意才會(huì)襲來(lái)。他們四個(gè)人兩人一班，輪流工作，輪到休息的人就在設(shè)備旁邊靠著打個(gè)盹。睡前會(huì)和機(jī)手說(shuō)清情況，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)械異常，就馬上將他叫醒。他們靠著設(shè)備休息時(shí)，身旁兩臺(tái)合起來(lái)有572千瓦的發(fā)動(dòng)機(jī)高速旋轉(zhuǎn)發(fā)出巨大的噪音，但因?yàn)樘狈λ撸灾灰鶛C(jī)械上一靠就能很快的進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。 從2010年7月1日——8月15日，只一個(gè)多月工地上就改了3次管道。第一次管道改完后，彭專(zhuān)科請(qǐng)了探親假回家，就在火車(chē)還差二個(gè)小時(shí)就到家時(shí)，他突然接到工地打來(lái)的電話，說(shuō)第二天要換管道。接到電話后，他心理一直忐忑不安，想著如果自己不在工地上可能會(huì)出問(wèn)題，到時(shí)候影響到工程進(jìn)度問(wèn)題就大了。于是他思考一下，最終割舍了對(duì)家人的思念之情，下火車(chē)買(mǎi)了返回工地的票，趕回了工地。到了工地上，工人們都高興地說(shuō)：“彭工來(lái)了，咱就不怕了。” 客戶要求在原有管子不動(dòng)的前提下，備一條管子接出來(lái)，接好后再拆原來(lái)的管子。這樣的要求加大了管道改道工作量，讓管道的布局更加復(fù)雜。彭專(zhuān)科不但需要從別的地方調(diào)新管子過(guò)來(lái)，而且還需要畫(huà)出十分精確的管道布局圖。為了能高效的完成管道改道工作，彭專(zhuān)科和他的三個(gè)助手仔細(xì)研究了管道分布情況，畫(huà)出了細(xì)致的圖紙，高效的完成了第二次管道改道任務(wù)。 開(kāi)始的時(shí)候，客戶不太了解中聯(lián)的產(chǎn)品。在機(jī)器使用的過(guò)程中，任憑彭工怎樣提醒他們都不聽(tīng)。中聯(lián)的高壓泵至少需要18個(gè)以上的壓力才能打入混凝土，但客戶偏要將他們的普通管道接上高壓管道，于是導(dǎo)致了2次爆管。即使這樣彭專(zhuān)科仍耐心的幫他們重新接好管子，給他們分析原因，細(xì)心教給他們正確的使用方法，經(jīng)過(guò)一點(diǎn)一滴的實(shí)踐證明，客戶開(kāi)始慢慢的接受中聯(lián)的產(chǎn)品，按照正確的方法來(lái)操作機(jī)械，工程進(jìn)度開(kāi)始加快，客戶們從此對(duì)中聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)都心服口服。 在工地上做服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)工程師本身掌握的技能也十分重要。接管道的時(shí)候，有些工人如果認(rèn)為你不懂技術(shù)，他就會(huì)不聽(tīng)你指揮，處處刁難你。有次彭專(zhuān)科在指導(dǎo)工人接管子的時(shí)候，每個(gè)管道都需要焊?jìng)€(gè)架子去支撐已裝好的管子。而這些架子前期需要將尺寸切割好才能焊上去。但切割的角度不好把握，有時(shí)候多、有時(shí)候少，不細(xì)心就會(huì)出現(xiàn)焊不上去的情況。這時(shí)工人就會(huì)放下工具說(shuō)：“焊不了！不焊了！”而工程中的每一個(gè)小部分都關(guān)系著整個(gè)大的工程進(jìn)度。面對(duì)工人的刁難，在裝配車(chē)間待了5年的彭工拿起工具說(shuō)：“如果我裝上去了，你們就要照著干！”說(shuō)著就快速的把架子焊好了。大家看到彭工熟練的焊接技能，都紛紛拿起了工具，開(kāi)始按照他的方法焊了起來(lái)。這樣的事情在工地上時(shí)常出現(xiàn)，每次對(duì)彭專(zhuān)科都是一次考驗(yàn)，但每次他都用自己的實(shí)力證明了自己準(zhǔn)確無(wú)誤，讓工人們心服口服，愿意跟著他干。 彭專(zhuān)科的辛苦和堅(jiān)持沒(méi)有白費(fèi)，他的服務(wù)更是得到了合作方中建四局項(xiàng)目經(jīng)理郭云來(lái)的高度贊賞，他說(shuō)：“和中聯(lián)合作相當(dāng)默契。沒(méi)有你們優(yōu)良的服務(wù)工程就不可能進(jìn)展的這么順利！有你們出色的工作，才有出色的京基大廈。” 彭專(zhuān)科用他的樸實(shí)、真誠(chéng)、執(zhí)著、倔強(qiáng)、才能，在中聯(lián)的服務(wù)之路上大步前進(jìn)著。所有的困難在他的面前變得不堪一擊，他憑借自己堅(jiān)強(qiáng)的意志出色的完成了公司交付的每一次任務(wù)，得到了越來(lái)越多的客戶的認(rèn)可。彭專(zhuān)科用他的“硬漢”精神再次彰顯了“中聯(lián)”優(yōu)質(zhì)的品牌，見(jiàn)證了“中聯(lián)人”的優(yōu)秀的品質(zhì)。 |
譚磊軍：用責(zé)任打造中聯(lián)服務(wù)品牌 “你好，是中聯(lián)重科嗎？我是青島星輝勞務(wù)建筑有限公司，我的CIFA48米泵車(chē)在一次施工中4臂油缸平衡閥撞到工地的架子管了，現(xiàn)在臂架不能收起來(lái)而且漏了很多液壓油，情況非常緊急，請(qǐng)你們趕緊派人前來(lái)處理。”青島服務(wù)站服務(wù)工程師譚磊軍接到公司400電話顧不上剛開(kāi)始吃的端午節(jié)的晚餐，就跑到倉(cāng)庫(kù)拿上配件，開(kāi)著服務(wù)車(chē)風(fēng)塵仆仆的上路了，因?yàn)槭屈S昏時(shí)刻處于下班高峰期，青島的道路到處修路，擁擠不堪，此時(shí)焦急的客戶電話一個(gè)接一個(gè)的打過(guò)來(lái)，工地上幾十雙眼睛期盼著中聯(lián)重科售后服務(wù)人員前來(lái)處理，時(shí)間就是效率，中聯(lián)服務(wù)車(chē)轟隆地咆哮著在黑夜的街道上馳騁。譚磊軍趕到現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了設(shè)備的狀況，就帶上工具和配件，爬上施工平臺(tái)開(kāi)始檢修。因?yàn)樗谋垭x施工平臺(tái)太高，無(wú)法爬上去拆卸平衡閥。于是他爬上工地的塔機(jī)，鉆進(jìn)塔機(jī)的吊斗維修了半個(gè)多小時(shí)，設(shè)備終于恢復(fù)了正常，看著從軟管里緩緩流出的一管管混凝土，客戶終于舒了一口氣，工地上又恢復(fù)了往日的繁忙！客戶看著滿身泥污的譚磊軍十分感動(dòng)，一定要留他一起吃晚飯，譚磊軍謝絕了，說(shuō)還有一群兄弟們?cè)诘戎退黄疬^(guò)節(jié)。客戶當(dāng)即對(duì)他豎起了大拇指，說(shuō)：“購(gòu)買(mǎi)中聯(lián)重科的設(shè)備，服務(wù)就是有保障！”譚磊軍就這樣用自己地行動(dòng)感動(dòng)著客戶，讓中聯(lián)的產(chǎn)品與服務(wù)得到了越來(lái)越多的客戶的認(rèn)可。 譚磊軍是一個(gè)責(zé)任心很強(qiáng)的人。他細(xì)致負(fù)責(zé)、任勞任怨地工作在服務(wù)一線上。自2007年進(jìn)入山東做售后服務(wù)后，濟(jì)南、聊城、泰安、萊蕪、濟(jì)寧、菏澤、淄博、濰坊、青島都留下了他的足跡，他的服務(wù)普及了大半個(gè)山東，京滬高鐵、南水北調(diào)、青島跨海大橋等大型工程中都留下他忙碌的身影。大家問(wèn)他累嗎？他總說(shuō)：這是他應(yīng)該做的，能夠?yàn)榭蛻舻谝粫r(shí)間解決問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益是他的職責(zé)。 他做服務(wù)最難忘的一次經(jīng)歷是被派去非洲肯尼亞服務(wù)的一段時(shí)間，此次購(gòu)買(mǎi)我公司設(shè)備的是中水十三局，該單位是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)老客戶，此次中水十三局在中聯(lián)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)泵車(chē)，去非洲肯尼亞進(jìn)行一個(gè)施工項(xiàng)目，意義非比尋常，所以該設(shè)備的服務(wù)至關(guān)重要，關(guān)系到后續(xù)的設(shè)備采購(gòu)。譚磊軍臨危受命踏上了非洲之旅，壓力就是動(dòng)力，面對(duì)陌生的環(huán)境，他克服了酷暑、瘧疾叢生、語(yǔ)言不通等重重困難，給操作手講解設(shè)備工作原理、操作技巧。語(yǔ)言不通，他就親自操作設(shè)備，手把手的教，親自動(dòng)手保養(yǎng)設(shè)備。因?yàn)閭魇诩?xì)致到位，他創(chuàng)造了施工中沒(méi)有出現(xiàn)一次故障的記錄。 當(dāng)時(shí)在非洲還發(fā)生了一次非常的經(jīng)歷，至今仍讓他心有余悸。在非洲的一次施工過(guò)程中，當(dāng)?shù)氐膭诠ひ驗(yàn)榇鰡?wèn)題罷工，很多當(dāng)?shù)氐牡仄α髅ヒ布尤肓T工行中，看到工地上的設(shè)備就搶就砸，還有一些非法組織扛著槍來(lái)?yè)v亂，情況非常緊急！當(dāng)時(shí)設(shè)備剛剛施工完畢，正準(zhǔn)備清洗。看到這種情形，譚磊軍讓保安趕緊帶上槍站在泵車(chē)周?chē)Ｗo(hù)泵車(chē)不被損壞，并第一時(shí)間組織員工將設(shè)備收好，開(kāi)回項(xiàng)目部，看到項(xiàng)目部最值錢(qián)的大家伙回來(lái)了大家都舒了一口氣。最后在當(dāng)?shù)鼐斓膮f(xié)助下，將帶頭搗亂的破壞分子抓走，項(xiàng)目部才又恢復(fù)了安全！ 后中水十三局海外項(xiàng)目部給中聯(lián)重科的感謝信中寫(xiě)到：譚磊軍在肯尼亞項(xiàng)目部兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致的工作，讓設(shè)備使用一切正常，整個(gè)項(xiàng)目施工非常順利，鑒于中聯(lián)重科優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，決定再購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)中聯(lián)泵車(chē)用于國(guó)內(nèi)工地，公司也對(duì)此提出通報(bào)表?yè)P(yáng)！ 從非洲回到山東后，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀譚磊軍被提拔為青島服務(wù)站站長(zhǎng)。青島是山東最大的服務(wù)站，把中聯(lián)青島服務(wù)站的服務(wù)口碑做的更好，打好服務(wù)品牌，是他的奮斗目標(biāo)。譚磊軍朝著自己的奮斗方向，用自己的實(shí)際行動(dòng)做好每一項(xiàng)售后服務(wù)，腳踏實(shí)地、勇往直前，將中聯(lián)青島服務(wù)站的服務(wù)品牌越做越響，同時(shí)也為中聯(lián)贏得了越來(lái)越多的客戶。 |
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周亮：平凡崗位寫(xiě)華章 周亮是江西服務(wù)站一名普通的售后服務(wù)工程師，但他在平凡的崗位上用自己的堅(jiān)毅與執(zhí)著書(shū)寫(xiě)著一篇篇不平凡的華章。自到中聯(lián)以來(lái)，他一直擔(dān)任著售后服務(wù)工程師的工作。在工作中兢兢業(yè)業(yè)，面對(duì)困難從未叫過(guò)苦、從未喊過(guò)累，展現(xiàn)了一名“中聯(lián)人”的風(fēng)采。 雨夜搶修 2010年7月，他參加了滬昆高鐵的修建項(xiàng)目。修建高鐵的施工點(diǎn)基本上都會(huì)選擇在偏僻荒涼的山里。在這樣的情況下，售后服務(wù)變得更加的困難艱辛。有一次因施工地出現(xiàn)了機(jī)器故障，工地上的拖泵只能啟動(dòng)卻不能停下來(lái)。周亮在晚上8：00接到了客戶的電話，于是他和同伴以最快的速度準(zhǔn)備好工具，飛速趕往施工現(xiàn)場(chǎng)。施工地距南昌有70——80公里。而施工地又在偏僻的深山里，當(dāng)時(shí)天已經(jīng)完全黑下來(lái)了，天空下著傾盆大雨。他們?cè)谟曛忻髦钜荒_淺一腳的在山中跋涉，終于找到了施工點(diǎn)，在大雨中維修了兩個(gè)多小時(shí)終于把問(wèn)題解決了。問(wèn)題解決后，為了不耽誤第二天的工作安排，周亮當(dāng)夜趕回服務(wù)站時(shí)已是深夜3：00了。而像這種深夜出工的情況，一個(gè)月最少有9到10次，哪怕是半夜接到電話，周亮都會(huì)快速的從溫暖的被子里鉆出來(lái)，趕去施工現(xiàn)場(chǎng)，他說(shuō)：“無(wú)論何時(shí)客戶的要求就是最高的指示！”。 雪地堅(jiān)守 2011年1月3日，周亮接到總部的通知，要他們馬上趕到江西上饒德興縣的隧道施工地點(diǎn)幫助客戶解決設(shè)備的問(wèn)題。客戶買(mǎi)了一臺(tái)新的拖泵，但是在打混凝土?xí)r會(huì)出現(xiàn)堵泵的現(xiàn)象。周亮和和服務(wù)經(jīng)理、總部技術(shù)部工程師連夜趕到上饒德興縣的工地上。因路途遙遠(yuǎn)，天又下著大雪，又遇上國(guó)道修路，堵車(chē)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。他們?cè)缟?點(diǎn)出發(fā)，到工地時(shí)已是下午6點(diǎn)。一到工地，他們就飛快地卸下工具查看托泵堵塞的情況，一直忙到深夜。第二天早上六點(diǎn)他們就從山下趕到山上，調(diào)試機(jī)器打砂漿、攪拌混凝土。他們反復(fù)的調(diào)試檢測(cè)泵車(chē)，試驗(yàn)打磨橋拱。為快速的找出設(shè)備的問(wèn)題，他們?cè)谒淼览镎?天，吃住基本都在隧道里，那時(shí)是冬天，天氣異常的寒冷，即使穿著厚厚的羽絨服，他們?cè)诙蠢镞€是冷的瑟瑟發(fā)抖。隧道都是在山里修建，旁邊都是懸崖峭壁，一不小心就有滑下去的危險(xiǎn)，但這些都沒(méi)有阻攔住他們一心要幫客戶解決問(wèn)題的決心。到第三天時(shí)，他們守著機(jī)器忙了一個(gè)通宵，早上6：00的時(shí)候中交隧道局的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人薛總一定讓他們回去休息，說(shuō)不能再熬下去了，但他們?nèi)匀蛔屑?xì)的尋找查看機(jī)器的故障，沒(méi)有一個(gè)人回去。第四天早上8：00，在他們的堅(jiān)持下，機(jī)器的故障得到了全面的解決，看著在雪花中暢通無(wú)阻打砂漿的拖泵，中交隧道局的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人薛總感動(dòng)的說(shuō)：“中聯(lián)人真是有一股子硬氣，有這樣執(zhí)著的精神就一定會(huì)有好產(chǎn)品，就一定會(huì)有好的服務(wù)，相信中聯(lián)！以后還選中聯(lián)產(chǎn)品！” 周亮用他踏實(shí)的行動(dòng)和精湛的技術(shù)，在平凡的崗位上打造著精彩。“完成公司的交付的每一項(xiàng)任務(wù)，不辜負(fù)客戶的每一次期待”是他的口頭禪。他用這樣的信念一直激勵(lì)著自己前行，用樸實(shí)與執(zhí)著讓更多的客戶認(rèn)識(shí)了中聯(lián)，認(rèn)可了中聯(lián)，并再次的選擇了中聯(lián)。 |
 五星上將朱小林制勝法寶：態(tài)度和細(xì)節(jié) 短信：“中聯(lián)重科有能人，五一獎(jiǎng)?wù)率切×帧Ｔ改阍缛盏冒l(fā)展，宏圖大展抖精神！馨發(fā)商砼孔慶友送給中聯(lián)重科五星上將朱師傅。” 這位被稱(chēng)為“五星上將”的朱師傅，就是中聯(lián)重科混凝土機(jī)械遼寧分公司錦州服務(wù)站長(zhǎng)朱小林。朱小林到錦州地區(qū)的時(shí)間并不長(zhǎng)，和很多客戶的關(guān)系已經(jīng)非同一般了。而他之前所在的內(nèi)蒙古通遼服務(wù)站，盡管中聯(lián)設(shè)備保有量很大，但在2007年之前卻是配件回款率低，中聯(lián)原廠配件應(yīng)用少的“災(zāi)區(qū)”。朱小林在通遼的四年里，不僅僅輔助銷(xiāo)售人員創(chuàng)造了泵車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)280%的記錄，還創(chuàng)造了泵車(chē)配件99%使用中聯(lián)原廠正品的一項(xiàng)記錄。 “搞了這么多年服務(wù)，我的經(jīng)驗(yàn)就是四個(gè)字，態(tài)度和細(xì)節(jié)。以誠(chéng)為本的態(tài)度為客戶著想，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我們服務(wù)的真功夫，實(shí)現(xiàn)中聯(lián)重科與客戶的共贏。”這是朱小林四年服務(wù)工程師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 2007年剛到通遼的時(shí)候，客戶對(duì)朱小林并不買(mǎi)賬。他就一家家的走訪客戶，從基層抓起，先后幾次組織通遼地區(qū)的操作機(jī)手進(jìn)行培訓(xùn)。幾輪培訓(xùn)下來(lái)，又通過(guò)幾次泵車(chē)的大修和搶修作業(yè)，老板們真切感受到中聯(lián)真誠(chéng)的服務(wù)誠(chéng)意和高超服務(wù)水平。老板們看在眼里，喜在心頭，和朱小林這些服務(wù)工程師們形成了良性循環(huán)的互動(dòng)關(guān)系。 使用正品配件，是保障設(shè)備正常運(yùn)行的前提。非原廠正品配件，不僅使用壽命低，甚至?xí)斐蓪?duì)設(shè)備整體性能和使用壽命的致命傷害。為了提高通遼地區(qū)中聯(lián)正品配件的應(yīng)用率，朱小林帶著服務(wù)工程師，一家家的為客戶去盤(pán)點(diǎn)配件庫(kù)存，每個(gè)月走訪客戶一次，幫助客戶的庫(kù)管員清點(diǎn)庫(kù)房出入帳，并根據(jù)設(shè)備使用情況制定了詳細(xì)的月度或季度配件供應(yīng)計(jì)劃。客戶們逐漸意識(shí)到原廠配件的好處：盡管中聯(lián)正品配件相對(duì)市場(chǎng)上的略微貴了一些，但質(zhì)量和使用壽命更有保障，中聯(lián)的服務(wù)工程師們不僅24小時(shí)待命為客戶提供服務(wù)，并且能夠及時(shí)提出配件供應(yīng)計(jì)劃，確保配件供應(yīng)速度，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 針對(duì)通遼地區(qū)夏季混凝土施工高峰期短，泵車(chē)使用頻率高、強(qiáng)度大的特點(diǎn)，朱小林為每一臺(tái)設(shè)備都建立了設(shè)備保養(yǎng)臺(tái)賬，做到提前提醒客戶及時(shí)保養(yǎng)設(shè)備，避免設(shè)備過(guò)渡疲勞使用，缺乏保養(yǎng)而造成的工地緊急搶修。不僅如此，朱小林和通遼服務(wù)站還在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)客戶的操作手和設(shè)備管理人員，在時(shí)機(jī)合適的情況下，向老板們推薦。老板們往往更注重設(shè)備創(chuàng)造效益，忽視設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，技術(shù)合格的操作手和管理員能夠幫助客戶更好的使用設(shè)備，創(chuàng)造效益。 2010年，有個(gè)客戶圖便宜，買(mǎi)了一臺(tái)產(chǎn)自徐州的48泵車(chē)，可是這個(gè)廠家在當(dāng)?shù)丶葲](méi)有服務(wù)，更談不上配件供應(yīng)。客戶打聽(tīng)到了朱小林的聯(lián)系方式，想請(qǐng)他過(guò)去幫忙看看設(shè)備。朱小林并沒(méi)有因?yàn)榭蛻羰褂梅侵新?lián)設(shè)備，而放棄維修，而是利用去旁邊一家攪拌站的機(jī)會(huì)，順便幫忙檢查了一下這臺(tái)徐州泵車(chē)，幫著他們測(cè)量了活塞和輸送管的尺寸，并從中聯(lián)訂購(gòu)了一些配件，解決了客戶的燃眉之急。也就是這個(gè)客戶，后來(lái)又相繼買(mǎi)了兩臺(tái)中聯(lián)泵車(chē)，并且成了中聯(lián)設(shè)備的鐵桿客戶。 “在通遼的時(shí)候，中聯(lián)設(shè)備總量相比現(xiàn)在還比較少，我們現(xiàn)在負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)的設(shè)備量越來(lái)越大，這不僅要求我們投入更多的熱情與精力，還需要我們不斷的琢磨創(chuàng)新工作的方式方法，更多將工作做在前面，真正做到藍(lán)色關(guān)愛(ài)品牌提出的從被動(dòng)式維修到主動(dòng)式關(guān)懷。”朱小林又帶著他的服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔波在新的服務(wù)戰(zhàn)線上。 |
