從50萬元貸款起步，到如今產值與銷售額雙雙過百億，16年來，中聯重科不斷在服務模式、管理理念、流程標準上探索創新，完善服務體系建設，優化服務信息平臺，提高服務效率，致力于為客戶提供標準化、專業化、多元化、差異化的一站式整體服務。
服務模式不斷創新
事業部制經營模式實施以后，各事業部納入中聯重科統一的服務體系中，服務資源得以整合、優化，服務模式亦有了相應轉變：中聯重科客戶服務部門代表公司統籌管理服務工作，形成以總部、分公司服務部門、分公司駐外服務機構(委托代理服務機構)為核心的三級服務機制，以現場服務為中心，本部支持為后盾的內外互動式服務模式；實行以公司總部為統籌，各分、子公司具有專業產品服務特征的管理與運作為落腳點的綜合協調管理機制。
服務內容與方式日趨完備
中聯重科從客戶的需求角度出發，為客戶度身設置的服務內容分為三大類：保健式服務、應急式服務與增值式服務。保健式服務主要提供常規、基礎性服務，如現場免費指導設備安裝調試、免費提供專業技術培訓、定期免費上門檢查設備運行情況，指導操作人員維護保養等；應急式服務主要根據客戶提出的服務需求，采取應急措施，為客戶提供的即時性服務，如技術服務工程師免費電話、網絡在線設備故障定位、排除指導、全天候24小時快捷上門服務、設備終身維修等；增值式服務主要是根據客戶的特征及個性化需求，不定期為客戶提供的高端服務，如設備大修、安裝拆卸、產品回購替換、施工方案策劃、重點工程特色服務等。三大類服務充分滿足了客戶不同層次的服務需求，讓客戶在接受服務的過程中體驗樂趣與感受價值的提升。
服務流程標準化
中聯重科為客戶貼心設定的三大類服務均嚴格按照標準化服務流程實施，讓客戶實時享受中聯重科“五星級”服務。
從客戶提出服務召請或中聯重科服務方案的策劃開始，至服務的中間實施過程，再到服務結束后，對客戶進行回訪，相關信息的記錄、歸檔，每一個服務環節均有嚴格的時間與質量控制規定，并且每一項服務嚴格實施閉環管理，實時跟蹤服務效果，確保客戶的每項服務需求都能得到圓滿解決。采取責任制管理，服務過程中的每一個服務環節均由相關責任人負責跟進，對服務的時間與質量進行把控，并形成多模塊綜合協調機制，最大限度提高服務效率與服務質量。
服務網點日臻完善
客戶關心的就是中聯重科最在意的。為提高服務及時性，同時最大限度滿足客戶對不同服務的需求，在各類中聯重科服務網點規劃與建設上不遺余力，服務網點數量持續增長，區域覆蓋的廣度與深度不斷擴大，網點設置更趨合理完善。售后服務全國聯動，中聯重科的服務與客戶盡在咫尺。另外，海外市場服務網點的加速趕超也成為一大亮點。
1、技術服務站點中聯重科技術服務站點遍及全國所有重要城市，目前國內常見服務站點總計575個，發達區域以向周圍輻射150公里的間距設立服務站。為保障重點工程項目的順利實施，中聯重科特別在各重點工程施工沿線設立多個臨時服務站點，并配備了經驗豐富的服務工程師全程跟蹤。
目前，中聯重科面向海外市場客戶已建立有近80家服務站點：輻射美國、英國、意大利、荷蘭、印度、韓國、澳大利亞、巴西、阿爾及利亞、俄羅斯、烏茲別克斯坦、阿聯酋、卡塔爾、土耳其等30個國家與地區，提供快速優質的24小時售后服務和技術支持。
未來3—5年，中聯重科國內技術服務站點將以此為基礎進一步拓寬、深入，達到800余個，海外市場將再擬建160余個維修服務站。屆時，無論客戶在何時、身處何地都將享受到更加迅速、高效的服務體驗。
2、營銷服務保障中心中聯重科已在全國各重點城市設立了近30家營銷服務保障中心，提供設備維修、翻新、配件銷售、技術培訓等成套服務項目。未來3—5年將穩步加速營銷服務保障中心的建設步伐，致力于帶給客戶更多便利與星級服務享受。
3、大修服務機構中聯重科分布于各營銷服務保障中心以及北京、廣州、長沙、常德、華陰等生產基地的30余家大修服務機構，竭誠為客戶開展設備大修增值服務。未來幾年內，大修服務機構的數量將隨著營銷服務保障中心的擴張不斷增加，區域覆蓋也將日益完善。
4、特約維修站中聯重科在北京、天津、寧波、青島、成都、濟南等地共設有8家特約維修站，充分利用社會資源開展環衛機械、專用車輛設備的維修服務，近年計劃增至30余家，將進一步豐富國內服務網點，為客戶提供更加便捷的服務。
5、配件中心庫中聯重科在全國設有近200個配件中心庫，2億余元配件儲備，率先在同行業中采用電腦聯網對駐外倉庫進行超市化管理，充分保障客戶對配件的需求。未來幾年內，國內配件中心庫將增至300余個，在海外，ZOOMLION的配件中心庫也將在迪拜、澳大利亞、美國、俄羅斯、土耳其、阿爾及利亞等幾大配件中心庫的基礎上實現極速擴張，以提高海外服務的響應速度和應急能力。
精心打造高素質服務團隊
讓客戶享受優質服務，離不開的是一支專業、敬業、戰斗力十足的團隊。長期以來，中聯重科一直致力于“金牌”服務團隊的打造。
中聯重科具備行業頂尖技術水準的專業服務工程師全天候地提供超越客戶期待的“管家式服務”。目前，中聯重科在各服務網點常駐1500余名 (其中海外服務人員150余人)專職服務工程師和熟練技工，2010年將增加至2000余名。大部分擁有機械類及相關專業大專及以上學歷，資質、技術過硬，100%經過系統化專業培訓并通過嚴格考試，持證上崗。誠信、主動、高效、專業、精細是中聯服務團隊的執行準則，另外，作為中聯重科形象的代表，服務團隊著裝、儀容、用語、行為標準實施嚴格統一，客戶無論何時何地都能享受到中聯重科用心、專業、高效的服務，絕無后顧之憂。
服務裝備升級優化
目前，中聯重科為各技術服務站點共配備了500余輛專用服務車，充分滿足客戶召請服務的快速響應，2010年服務車總計將達到700余輛。除此之外，還配備有專用服務搶修檢測車，定期對客戶的設備進行全面檢測維修。
每位服務工程師均配備常用工具包；服務站點按級別配備標配工具；專用服務搶修檢測車配置液壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀、氣體保護焊機等先進檢測儀器，并不斷更新升級，加快設備故障判斷、縮短故障解決時間。
培訓體系完善健全
中聯重科在公司總部及各大營銷服務保障中心、服務站點均設有專門培訓機構，目前已達258家，并配備有資質過硬的專、兼職培訓師、培訓教室、專門培訓教材等，定期舉辦技術服務人員及客戶操作手冊培訓班，傳授專業技術知識和設備的操作、維修、保養及故障處理等技能，同時，根據客戶的需求，不定期組織開展現場技術培訓指導活動。
完備的總部、駐外服務機構以及現場三級培訓體系，有效保障了客戶設備使用的安全性與高效性。
信息化服務網絡全面覆蓋
目前，中聯重科的所有服務網點均已全面實施計算機辦公。長沙總部計算機總站、各區域服務網點計算機分站與技術服務工程師的手提電腦聯網，實施計算機網上技術支持和遠程服務監控，形成以湖南長沙中聯重科總部為中心，輻射全國乃至海外市場的集技術、服務、配件供應于一體的服務網絡保障體系。
長沙中聯重工科技發展股份有限公司 (簡稱中聯重科，股票代碼000157)創建于1992年，是中國工程機械裝備制造龍頭企業，全國首批103家創新型試點企業之一，首家獲得國際化標準組織(ISO)正式認證成員身份的企業。公司注冊資本7.605億元，年產值、銷售收入均過100億元，員工1.6萬多人。
全球經濟一體化的趨勢下，中聯重科以產品系列分類，組成混凝土機械、工程起重機械、城市環衛機械、建筑起重機械、路面施工養護機械、樁工機械、專用車輛、土方機械、非開挖機械等多個專業化事業部，擁有液壓元器件、工程機械薄板覆蓋件、消防設備、電梯產品等多個專業分、子公司，正在構建一個國際工程機械的精品集合，打造一個國際化的工程機械產業集群。
服務模式不斷創新
事業部制經營模式實施以后，各事業部納入中聯重科統一的服務體系中，服務資源得以整合、優化，服務模式亦有了相應轉變：中聯重科客戶服務部門代表公司統籌管理服務工作，形成以總部、分公司服務部門、分公司駐外服務機構(委托代理服務機構)為核心的三級服務機制，以現場服務為中心，本部支持為后盾的內外互動式服務模式；實行以公司總部為統籌，各分、子公司具有專業產品服務特征的管理與運作為落腳點的綜合協調管理機制。
服務內容與方式日趨完備
中聯重科從客戶的需求角度出發，為客戶度身設置的服務內容分為三大類：保健式服務、應急式服務與增值式服務。保健式服務主要提供常規、基礎性服務，如現場免費指導設備安裝調試、免費提供專業技術培訓、定期免費上門檢查設備運行情況，指導操作人員維護保養等；應急式服務主要根據客戶提出的服務需求，采取應急措施，為客戶提供的即時性服務，如技術服務工程師免費電話、網絡在線設備故障定位、排除指導、全天候24小時快捷上門服務、設備終身維修等；增值式服務主要是根據客戶的特征及個性化需求，不定期為客戶提供的高端服務，如設備大修、安裝拆卸、產品回購替換、施工方案策劃、重點工程特色服務等。三大類服務充分滿足了客戶不同層次的服務需求，讓客戶在接受服務的過程中體驗樂趣與感受價值的提升。
服務流程標準化
中聯重科為客戶貼心設定的三大類服務均嚴格按照標準化服務流程實施，讓客戶實時享受中聯重科“五星級”服務。
從客戶提出服務召請或中聯重科服務方案的策劃開始，至服務的中間實施過程，再到服務結束后，對客戶進行回訪，相關信息的記錄、歸檔，每一個服務環節均有嚴格的時間與質量控制規定，并且每一項服務嚴格實施閉環管理，實時跟蹤服務效果，確保客戶的每項服務需求都能得到圓滿解決。采取責任制管理，服務過程中的每一個服務環節均由相關責任人負責跟進，對服務的時間與質量進行把控，并形成多模塊綜合協調機制，最大限度提高服務效率與服務質量。
服務網點日臻完善
客戶關心的就是中聯重科最在意的。為提高服務及時性，同時最大限度滿足客戶對不同服務的需求，在各類中聯重科服務網點規劃與建設上不遺余力，服務網點數量持續增長，區域覆蓋的廣度與深度不斷擴大，網點設置更趨合理完善。售后服務全國聯動，中聯重科的服務與客戶盡在咫尺。另外，海外市場服務網點的加速趕超也成為一大亮點。
1、技術服務站點中聯重科技術服務站點遍及全國所有重要城市，目前國內常見服務站點總計575個，發達區域以向周圍輻射150公里的間距設立服務站。為保障重點工程項目的順利實施，中聯重科特別在各重點工程施工沿線設立多個臨時服務站點，并配備了經驗豐富的服務工程師全程跟蹤。
目前，中聯重科面向海外市場客戶已建立有近80家服務站點：輻射美國、英國、意大利、荷蘭、印度、韓國、澳大利亞、巴西、阿爾及利亞、俄羅斯、烏茲別克斯坦、阿聯酋、卡塔爾、土耳其等30個國家與地區，提供快速優質的24小時售后服務和技術支持。
未來3—5年，中聯重科國內技術服務站點將以此為基礎進一步拓寬、深入，達到800余個，海外市場將再擬建160余個維修服務站。屆時，無論客戶在何時、身處何地都將享受到更加迅速、高效的服務體驗。
2、營銷服務保障中心中聯重科已在全國各重點城市設立了近30家營銷服務保障中心，提供設備維修、翻新、配件銷售、技術培訓等成套服務項目。未來3—5年將穩步加速營銷服務保障中心的建設步伐，致力于帶給客戶更多便利與星級服務享受。
3、大修服務機構中聯重科分布于各營銷服務保障中心以及北京、廣州、長沙、常德、華陰等生產基地的30余家大修服務機構，竭誠為客戶開展設備大修增值服務。未來幾年內，大修服務機構的數量將隨著營銷服務保障中心的擴張不斷增加，區域覆蓋也將日益完善。
4、特約維修站中聯重科在北京、天津、寧波、青島、成都、濟南等地共設有8家特約維修站，充分利用社會資源開展環衛機械、專用車輛設備的維修服務，近年計劃增至30余家，將進一步豐富國內服務網點，為客戶提供更加便捷的服務。
5、配件中心庫中聯重科在全國設有近200個配件中心庫，2億余元配件儲備，率先在同行業中采用電腦聯網對駐外倉庫進行超市化管理，充分保障客戶對配件的需求。未來幾年內，國內配件中心庫將增至300余個，在海外，ZOOMLION的配件中心庫也將在迪拜、澳大利亞、美國、俄羅斯、土耳其、阿爾及利亞等幾大配件中心庫的基礎上實現極速擴張，以提高海外服務的響應速度和應急能力。
精心打造高素質服務團隊
讓客戶享受優質服務，離不開的是一支專業、敬業、戰斗力十足的團隊。長期以來，中聯重科一直致力于“金牌”服務團隊的打造。
中聯重科具備行業頂尖技術水準的專業服務工程師全天候地提供超越客戶期待的“管家式服務”。目前，中聯重科在各服務網點常駐1500余名 (其中海外服務人員150余人)專職服務工程師和熟練技工，2010年將增加至2000余名。大部分擁有機械類及相關專業大專及以上學歷，資質、技術過硬，100%經過系統化專業培訓并通過嚴格考試，持證上崗。誠信、主動、高效、專業、精細是中聯服務團隊的執行準則，另外，作為中聯重科形象的代表，服務團隊著裝、儀容、用語、行為標準實施嚴格統一，客戶無論何時何地都能享受到中聯重科用心、專業、高效的服務，絕無后顧之憂。
服務裝備升級優化
目前，中聯重科為各技術服務站點共配備了500余輛專用服務車，充分滿足客戶召請服務的快速響應，2010年服務車總計將達到700余輛。除此之外，還配備有專用服務搶修檢測車，定期對客戶的設備進行全面檢測維修。
每位服務工程師均配備常用工具包；服務站點按級別配備標配工具；專用服務搶修檢測車配置液壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀、氣體保護焊機等先進檢測儀器，并不斷更新升級，加快設備故障判斷、縮短故障解決時間。
培訓體系完善健全
中聯重科在公司總部及各大營銷服務保障中心、服務站點均設有專門培訓機構，目前已達258家，并配備有資質過硬的專、兼職培訓師、培訓教室、專門培訓教材等，定期舉辦技術服務人員及客戶操作手冊培訓班，傳授專業技術知識和設備的操作、維修、保養及故障處理等技能，同時，根據客戶的需求，不定期組織開展現場技術培訓指導活動。
完備的總部、駐外服務機構以及現場三級培訓體系，有效保障了客戶設備使用的安全性與高效性。
信息化服務網絡全面覆蓋
目前，中聯重科的所有服務網點均已全面實施計算機辦公。長沙總部計算機總站、各區域服務網點計算機分站與技術服務工程師的手提電腦聯網，實施計算機網上技術支持和遠程服務監控，形成以湖南長沙中聯重科總部為中心，輻射全國乃至海外市場的集技術、服務、配件供應于一體的服務網絡保障體系。
長沙中聯重工科技發展股份有限公司 (簡稱中聯重科，股票代碼000157)創建于1992年，是中國工程機械裝備制造龍頭企業，全國首批103家創新型試點企業之一，首家獲得國際化標準組織(ISO)正式認證成員身份的企業。公司注冊資本7.605億元，年產值、銷售收入均過100億元，員工1.6萬多人。
全球經濟一體化的趨勢下，中聯重科以產品系列分類，組成混凝土機械、工程起重機械、城市環衛機械、建筑起重機械、路面施工養護機械、樁工機械、專用車輛、土方機械、非開挖機械等多個專業化事業部，擁有液壓元器件、工程機械薄板覆蓋件、消防設備、電梯產品等多個專業分、子公司，正在構建一個國際工程機械的精品集合，打造一個國際化的工程機械產業集群。
