——對話南方路面機械有限公司華北銷售服務(wù)中心總經(jīng)理馬雪峰
記者：北京及周邊地區(qū)是全國最主要的混凝土市場之一，在這片市場，混凝土攪拌站市場發(fā)展如何？
馬雪峰：北京正處在各項基礎(chǔ)設(shè)施施工建設(shè)當中，這為南方路機的發(fā)展提供了機會，但是，目前北京市場已經(jīng)基本成熟，趨于飽和。雖然目前北京市場對商品混凝土的需求量依舊呈上升趨勢，但是各種不同品牌的攪拌站也在不斷地涌入北京市場，市場已較為“擁擠”。但北京周邊，如河北，尤其是唐山，混凝土設(shè)備市場依然快速發(fā)展，從南方路機混凝土攪拌站在全國的地級市里面的占有率統(tǒng)計看，南方路機唐山的占有率是最高的，達到了90%以上。除此之外，河北地區(qū)的保定、秦皇島也將會是繼唐山之后，頗具潛力的城市。
記者：什么原因使得南方路機在唐山取得了如此好的銷售業(yè)績？
馬雪峰：目前，國家正在重點開發(fā)唐山，唐山市政府對基礎(chǔ)設(shè)施投資力度也較大，此外，首鋼的東遷、曹妃甸大港的建設(shè)、南堡油田的開發(fā)等一系列引人矚目的工程相繼在唐山啟動，這都促使著混凝土廠家如雨后春筍般地迅速增長，需求帶動市場，這為南方路機在唐山獲得如此好的銷售業(yè)績提供了機會。
同時，我們也要感謝唐山建設(shè)集團給予我們的支持，唐山建設(shè)集團是唐山地區(qū)混凝土領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，，有著幾十年的混凝土行業(yè)經(jīng)驗。許多后來的混凝土企業(yè)在購買設(shè)備前都會向唐山建設(shè)集團征詢南方路機產(chǎn)品的使用意見。通過唐山建設(shè)集團的實際使用，南方路機的高質(zhì)量、高性能的優(yōu)勢得到充分驗證，并在當?shù)貥淞⒘撕芎玫目诒Ｓ脩糁g的互相推薦，使得我們在唐山的銷售工作展開得非常順利。因此，南方路機的攪拌設(shè)備獲得了越來越多的唐山地區(qū)混凝土攪拌企業(yè)的認可，遍地開花起來。
為了更好地服務(wù)唐山，南方路機專門在唐山地區(qū)設(shè)立了辦事處和多個配件代理點，為唐山地區(qū)的混凝土企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的、便捷的售后服務(wù)。
記者：服務(wù)已經(jīng)成為各個攪拌設(shè)備企業(yè)爭奪市場份額的共識和主要手段，您如何布局北京、河北地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，您如何理解服務(wù)?
馬雪峰：我們北京辦事處，包括唐山辦事處在內(nèi)，共有銷售、安裝及售后服務(wù)人員33人，是南方路機全國人數(shù)最多的辦事處。
我一直認為服務(wù)是我們各項工作最關(guān)鍵、最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，服務(wù)做不好，銷售就無從談起。同時，服務(wù)也是樹立“南方路機”品牌形象的一種潛在方式。南方路機各個人員都在自覺地推進一種“終身服務(wù)”的理念，無論是否在質(zhì)保期限內(nèi)，我們都會為用戶提供主動、及時、令人滿意的售后服務(wù)，只要用戶有使用方案等方面的支持或需求，我們的工作人員都會立即響應(yīng)。近期，我們總部特派出一個專家小組，走訪混凝土生產(chǎn)企業(yè)，零距離聆聽用戶在使用南方路機設(shè)備過程中的感受及遇到的各種問題，積極主動地跟進用戶需求，更好地為用戶服務(wù)。客戶有任何合理化建議也都可以給我們提，我們珍惜與用戶每次交流和互動，其實這種互動很能促進公司的發(fā)展。
記者：自2005年，南方路機售后服務(wù)萬里行活動項目正式啟動至今，已經(jīng)有3年時間了，目前進展如何？
馬雪峰：此次專家小組走訪活動和售后質(zhì)量萬里行都是南方路機切實為用戶著想，重視用戶需求的有力佐證，服務(wù)萬里行等活動的舉辦，勢必將增加用戶對南方路機品牌的信心和忠誠度。此次活動是對公司整體形象的有力宣傳，也受到客戶的廣泛好評，對我們銷售工作有著很重要的意義。
記者：南方路機在配套件供應(yīng)方面是如何部署的，南方路機總部給予各辦事處哪些零部件方面的支持？
馬雪峰：自2007年年底，南方路機在全國各地成立了多個配件中心，北京配件中心輻射華北、東北等地區(qū)，主要針對質(zhì)保期內(nèi)的配件維修。這對于各個辦事處的零部件服務(wù)形成了很有力的補充，使得我們在北京和河北地區(qū)的零部件供應(yīng)更加全面和完善了。
除了總部給予的配件支持，我們辦事處也會有自己的配件儲備，以備應(yīng)急所需。如果客戶沒有備件，恰巧我們配件中心和配件倉庫都沒有備件的時候，我們也會全力為客戶想辦法，調(diào)動多方面人力、物力資源，盡力調(diào)配，為客戶解決燃眉之急。在京津高速鐵路建設(shè)過程中，中鐵18局的攪拌站的滾筒壞了，我們幾經(jīng)周折派專車從武漢仙桃運了一個滾筒到天津。南方路機最大的優(yōu)點就在于能設(shè)身處地為客戶著想，體會用戶的著急心理，盡快為用戶解決。
